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营销服务与电力优质服务的提升策略

时间:2015-06-01 14:26 文章来源:http://www.lunwenbuluo.com 作者:徐晓东 点击次数:

摘要:如今,伴随着电力事业飞速的发展对与进步,其各项管理制度体系也在不断的强化与完善中,而营销服务体制作为电力营销管理中的重要组成部分,对于电力企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。但是,由于经济体制的快速变化,现代电力市场也存在着很大的不确定性,再加之行业间的竞争越来越激烈,这也使我国电力企业面临了巨大的挑战与困难。如何才能进一步步高电力优质服务水平,增强电力企业自身的竞争能力,已经成为当前电力企业高度关注的内容。以下,笔者就通过多年的工作经验,具体对营销服务进行了深入的研究讨论,并提出相关有效的改善策略。

  关键词:营销服务;电力优质服务;策略

  1概述

  众所周知,电力是一种商品,是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此,充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的,尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下,电力企业想要更加壮大的发展,就必须从根本理念上发生改变,对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革,将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型,从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此,就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析,并提出了一些自身的看法与建议。

  2优质服务是整体营销理念重要组成部分

  所谓的市场营销主要是由两方面而共同组成的,一方面是对客户进行外部营销,而另一方面则是对客户进行内部营销。这两者在本质上有着很大的区别,但又是紧密相关的联系。只有充分做好内部营销工作,才能促使后续外部营销工作的顺利开展。因此,电力企业必须告诉重视这一问题,积极发现自身存在的不足,并采取相对的改善措施,以此来提高企业自身整体的综合实力,树立起良好的企业信誉形象。

  通常情况下,内部的营销工作一般是建立在企业与员工之间的。相反的,外部营销工作是企业员工与客户之间进行开展的。只有当企业内部营销成绩非常理想,企业员工为客户提供优质的服务,才会让客户逐渐对企业产生信任感,放心购买电力产品,从而真正实现了电力企业经济效益最大化的发展目标。由此,我们可以看出,企业员工在营销服务体系中起到了至关重要的作用,公司是以什么样的态度来对待员工,员工也会以同样的态度来对待客户。因此,电力企业首先要做的就是加强对电力营销人员素质修养的培训教育,真正意识到营销服务的重要性,并逐步提升电力优质服务质量水平。

  3电力服务营销与电力优质服务策略

  3.1电力企业想要有效的提高营销服务质量,为电力用户提供更优质的电力服务,就必须切实结合自身实际的经营状况,充分发挥电力企业独有的竞争优势,加大对各种先进技术与电力设备的引进,并积极解决用电过程中存在的问题,对客户所提出的疑惑进行详细耐心的讲解,通过一系列的宣传手段,让更多的用户可以科学合理的用电。与此同时,无论是用电的个人,还是企业,都应当对其增加低谷电的用电量,这样一来,不仅大大降低了电能的耗损,还从一定程度上,减少了一定的用电成本。

  3.2电规律及气温等因素,有计划的安排电力检修工作,提高电力系统的供电可靠性。供电企业提高详细的检修计划后,再交由调度部分针对计划内容与实际情况合理安排。对于整个检修工作,相关部门一定要进行严格的控制与把关,并进行系统的审批与检验工作。检修的时间一般都安排在电路负荷量较少时间段,为了尽量使得停电的时间最小化,对于同一线路上多个地方的检修工作,可以安排在同一时间进行,对供电网络的主设备及客户设备的检修也应该安排同时进行,另外,区域性检修与线路检修也可以安排在一起进行。

  3.3可以说,在当前的电力市场发展过程中,电价所发挥的作用越来越明显,应当引起电力企业的高度重视。并且,可以根据需求方所提出的实际诉求来对电价进行适当的调整。目前,大部分的电力企业普遍采用的是同网同价的策略。也有部分电力企业为了刺激用电消费,在充分保障双方利益的同时,对各种的电价价格进行了相应的调配。就比如对于一些用电量较大的企业来说,由于其用电时间非常规律,电力企业就可以根据这一用电,采取峰谷分时的电价策略,这是因为用电高峰期与用电低谷期的电价是完全不同的。

  3.4为了更大限度的开拓新的电力市场,电力企业还应该做好广告宣传工作,对针对性的推出一些电力产品与供电服务,从而满足不同客户群体的不同用电需求,使得能源消费市场当中的电力消费比例不断上升。另外,从环保的角度出发,电力企业还可以对有相对性的将电能的快捷、高效、环保、低价等优势进行演示,增加消费者对电能的了解。

  3.5完善售前售后管理。从对营业窗口的情况看,仍有不少窗口人员工作状态不佳。突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面,与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻,或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访,对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。

  3.6加强窗口建设,提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到,增强对客户的亲和力,在提升窗口形象的同时,规范窗口人员的着装举止、礼仪行为,对窗口人员进行礼仪、服务培训,提高窗口人员的素质,实行营业窗口无午休、无周休制度,向用电客户展示全新的营销服务形象,为打造现代化的营销服务体系,建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

  3.7建立大客户经理制,完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级,建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略,逐步实现客户分类别分层次的个性化服务;对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别,安排客户经理实施对点服务,在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。

  3.8加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会,广泛听取客户意见,并对客户意见和建议进行整理和汇总,及时对客户意见进行回复。

  结束语

  综上所述,可以得知,营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响,更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此,电力企业必须高度重视这一问题,建立更加完善的营销服务体系,逐步提高电力优质服务水平,加大对高素质电力人员的引进,积极与客户之间进行沟通,并及时解决其在用电过程中所遇到的问题,使其真正享受到高品质的服务,从而促进我国电力事业的蓬勃发展。

  参考文献

  [1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用,2013(02).

  [2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用,2012(12).

  [3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用,2012(31).


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