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医学培训会议结合其他学科理论的满意度衍生理论分析？
时间：2015-06-17 10:12 文章来源：http://www.lunwenbuluo.com 作者：lunwenbuluo 点击次数：
论文部落小编回答：
(1)以期望的理论为基础，激励并引导顾客达到满意的。在管理学领域，期望理论着重研究人动机的产生到最终取得行为的心理过程，从中找出对行为起决定作用的关键因素，并找出因素之间的联系的，来预测和掌握人的行为。期望激励理论指出的:激励力量=效价*期望值。为了提高顾客的满意度的，获得忠诚的顾客，可以提高的影响激励力量大小的效价和期望值两个因素，激励力量的提升势必能够激发顾客的满意度的，导致重复购买行为的产生甚至是改变顾客的购买态度，从行为与态度上影响顾客。
(2)基于经济学中的需求效应理论，对顾客满意度进行了研究。如利用顾客消费组合中的效用最大点(及理想点)来代替顾客期望作为顾客衡量满意与否的标准。此时，感知质量所代表的效用水平与理想点期望水平之间的差距就表示顾客满意值。在现行的各国顾客满意度指数模型中，很多都采用“与理想点比较得出的满意度”作为测度顾客满意的指标之一。根据效用理论，可以有效的回避了心理上一些无法计量的障碍，得出的结论更具有说服力。
(3)结合消费者剩余理论，学者探讨了价格对于顾客满意度的影响。依据消费者剩余的理论，如果顾客获得的消费者剩余越大，顾客的满意程度就会越高，利用经济学中的消费者剩余作为满意度的观测指标，提高顾客满意度即是要提高消费者剩余。
(4)基于社会学，行为学相关理论(顾客个人特征和社会文化等方面)的满意度研究。如，Bryant利用美国顾客满意度指数的数据分析了消费者个人特征与顾客满意度之间的相关性。Mittal认为个人特征可以导致顾客满意和顾客忠诚之间联系方式的差异性。Slebitch等人基于双因素理论研究核心产品的表现对顾客满意程度的非线性影响。类似的还有Soderlund等人从行为学的角度研究关于重复购买和满意度之间的关系。这些不同学科中的理论共同构成了满意度研究的理论基础。
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