论文投稿_医学论文投稿_核心期刊,职称论文投稿发表_论文部落

　　3.1 某电信公司IT系统健康度模型 

　　某电信公司根据IT系统健康度通用模型，结合电信企业IT系统的特点，定义了自身的IT系统健康度模型。该模型包括IT支撑平台、应用软件和业务服务3个部分，合共包括17个核心监测指标，具体如表1所示。本健康度模型监测指标可分为以下2类： 

　　（1）量化的数值指标，如CPU利用率和内存利用率等，这些指标需要分别定义相应的评估标准。例如，CPU利用率评估标准一般可设为：CPU利用率≥ 95%为不健康状态，95%>CPU利用率≥85%为亚健康状态，而CPU利用率<85%属于健康状态等。当然，这个评估标准可以根据不同系统的特点来灵活设定。 

　　（2）一些开关量指标，也叫关键健康因子。这些指标只有可用和不可用2种状态，权重分别设为1和0。当指标为不可用状态时，表示上一层组件也是不可用状态，即关键指标采用一票否决算法。例如，主机状态指标只有指标正常（用“1”表示）时，主机是可用状态；否则，主机就是不可用状态。 

　　系统各层组件的健康程度可以通过下级各监测指标汇聚计算得到，如通过硬件的各类指标状态、数据库的各类指标状态、中间件的各类指标状态，从而得到IT支撑平台健康值；通过支撑平台、关键应用健康值、关键业务服务的健康值，最终加权计算得出IT系统整体运行情况的健康值。 

　　3.2 某电信公司IT系统健康度应用效果 

　　某电信公司通过在IT监控系统中采用健康度分析模型，实现了全国各省的CRM、服务开通、服务激活、统一充值等8个系统的数据采集和上传，及时监控全国IT系统的运行健康情况，实现IT系统的可视化运营。目前采用的IT系统健康度评估标准如表2所示。 

　　根据IT系统健康度评估标准，全国某时刻的CRM系统运行健康度情况如图3所示。 

　　4 结束语 

　　通过某电信公司IT系统健康度实践证明，采用将IT监控的对象进行建模的方式，通过对IT内部监控组件间的健康值进行加权计算，以单一的数值表示系统的健康程度，进一步以不同的颜色展示出来，从而使得IT系统健康情况直观明了。但在应用过程中也发现，各项IT监控指标的阈值设置会有不合理的地方，需要在实践中调整；另外，不同系统间的健康度模型也不尽相同，模型应支持灵活地增加或裁减。总之，IT系统健康度模型的优化，特别是监控指标阈值的调整，都需要在实践中逐步完善。 

　　参考文献： 

　　[1] 陈宏峰，刘亿舟. 中国IT服务管理指南[M]. 北京： 北京大学出版社， 2004. 

　　[2] Peter Brooks. IT服务管理指标[M]. 丰祖军，译. 北京： 清华大学出版社， 2008. 

　　[3] 中国电信集团公司. CTG-MBOSS V2.0规范——IT服务管理规范V2.0[S]. 2010. 

　　[4] 谭鑫. IT业务系统监控及其关键技术研究[D]. 长沙： 中南大学， 2012. 

　　[5] 童晓薇. 一种基于网络的业务系统健康度评估方法[J]. 重庆理工大学学报： 自然科学， 2012（8）： 101-105.