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　　（1）建立公关信息系统
　　面对网络时代的信息爆炸，企业建立起公关信息系统，是企业战略的重要组成部分。建立信息公关系统不仅可以更好的发挥网络对危机处理的正面影响，而且可以克制其负面的影响。企业可以通过互联网，随时监控各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，发现不利于企业的舆论，能够马上采取相应的措施进行沟通，消除误解，维护企业正面形象。
　　（2）培养企业网络公关人员
　　公关人员是公关危机处理的主体，要想更好的通过网络处理危机，必须培养一批具备良好素质和掌握基本计算机技能的公关人员。一旦危机发生，他们能通过互联网传播真实正向力量，巧妙化解网络中的不实信息。
　　2.危机的事中控制
　　（1）主战场的开辟与推广
　　在网络上进行危机公关，需要建立完备的网上新闻中心主战场。内容上，应该包括危机的概述、公司声明、危机新闻稿等；页面设计安排上，尽量注意色彩及用词的温和性，同时注意交互性问题和线上、线下的互动；对外推广，如公司的主页、问卷调查等。主战场的开辟可以使企业争取到主动地位，有利于在处理危机事件时，向公众传播真实新闻，而不至于使真相被人利用，扭曲事实，扩大事态。
　　（2）流言控制
　　对流言控制上，我们要做到早发现，早预防。公关人员应该在最短的时间内找到流言产生的根源地与流言产生的途径，对其严密控制。寻找流言的突破口，拆穿流言。同时流言控制的一个要领是要建立唯一可信信息来源，阻止公众因为没有可信信息而受流言感染，进一步扩大流言范围。主战场的建立巧妙的解决了这一难题。比如盛大收购新浪事件，早在nauseas开市前，就传出流言，盛大要收购新浪，导致新浪股价降低，被盛大收购了20%的股权。但是新浪公司很快的建立其自己的信息来源，在其门户网站毫步避讳的全程跟踪报道盛大收购新浪事件，遏制流言，阻止事态进一步发展，稳住了股民的心，成功的实施了反击战，最终导致盛大收购计划失败。
　　（3）整合资源运用
　　网络经济时代下的企业危机公关，要善于整合各种资源。不仅要关注大型门户网站、还应关注社区类的网站、目标客户聚集的地方网站、专业性网站和传统有影响力的媒体网站，以及搜索类网站；不仅要加强与传统新闻媒体的沟通，还应与网络媒体沟通；不仅要关注新闻类的资讯传播，还应关注虚拟社区、发言积极活跃的网友和版主的情况；另外需要加强与政府相关单位及权威机构专家、学会的沟通，因为借助他们的支持与认可，将会增加公众的可信程度。
　　3.事后反馈
　　危机的事后管理尤为重要，在毫无阻碍的网络环境下，危机卷土重来的可能性也大大加强。因此危机的事后管理是整个危机管理中一个重要的环节，绝不能掉以轻心，一旦该环节被忽视，企业之前所做的一切将有可能前功尽弃。加强对事件的追踪和监控，可以充分利用搜索引擎等工具，在网上寻找是否还存在对企业不利的信息，了解事件的最新动态，一旦发现危机有死灰复燃的迹象就要加以控制，或者借助科技手段屏蔽相关负面报道，降低危机事件带来的损失。
　　互联网的兴起，改变了传统信息的传播方式，企业危机公关工作遭遇前所未有的挑战，也给公关人员提出了一个新的难题。但无论如何改变，危机来临时，以最真诚的态度来面对公众，合情合理的解决事件，都将是企业健康发展的前提，也是企业做大做强的必要因素。
　　参考文献：
　　[1]谭小萍，吴本荣，胡菁惠，信息时代的危机管理[J].企业经济，2003年第四期
　　[2]全球品牌网，2008年上半年十大品牌危机公关[J].世界商业评论，icxo.com2009，8