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　　一、前言
　　随着网络在企业中的不断应用，企业网络的架构也逐渐趋向于电信级的网络架构，所以带来的网络维护工作量也是相当庞大的，对于在网络中出现故障的时候，不仅会影响企业内部的办公质量，也会给对外提供的服务带来影响，比如说有些企业会有自己的门户网站和存储服务，为外部的用户提供服务，这就要确保网络的通畅，网络是应用的基础，因此在网络出现故障的时候，需要及时对故障进行定位，确保维护人员能在第一时间将故障解除，但是故障的多样性导致了维护人员在处理故障的时候，不能正确的对故障进行定位和排查，这时就需要一套决策系统来完成这一系列的工作，故障定位、提供故障解决方案等。这样不仅可以提高排查故障的效率，也可以提供企业的服务质量，为企业在市场中提升价值。
　　二、决策支持系统概述
　　决策支持系统是一个人机交互的计算机应用系统，它是在管理信息系统的基础上建立发展起来的，以模型库和数据库为基础，用定量和定性的方式去辅助决策，可以提高决策的效能，为决策者提供了更好的服务。其产生跟电子数据处理和管理信息系统有很大的关系。
　　电子数据处理EDP（Electronic Data Processing， 简称EDP）。以计算机替代人工处理例行性的数据，并产生报表以支持组织的作业活动。取代重复性的人工操作，以支持基层管理者及作业人员，通常把这类系统所涉及的技术称为电子数据处理EDP。
　　管理信息系统（Management Information System，MIS）。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
　　一个决策支持系统有三个部分组成：语言系统、知识系统和问题系统。
　　语言系统LS（Language System）。决策支持系统能提供给决策者的语言能力的总和称为语言系统。语言系统是用户与DSS其他部分的通信机制，是用户与DSS对话的工具。它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允许的表达方式。LS是一种载体，是一种传输信息的手段，包括数据操纵语言、模型操纵语言、知识管理语言和问题处理语言等等。
　　知识系统KS（Knowledge System）。一个决策支持系统，如果没有包含关于决策问题领域的知识，那就没有什么实用价值，因此在做网络故障定义处理决策支持系统的时候，需要将可能出现的问题都罗列出来，作为系统的模型库数据和数据库数据，KS中所表示的知识必须按一种有组织的系统方式进行存储。表示知识的方法有多种。一个特定的知识系统所采用的知识表示方法可以看作是一组规则，根据这些规则进行组织和存储知识。
　　问题处理系统PPS（Problem Processing System）。决策支持系统的主要功能是接收符合LS句法的符号串（即问题），并获取按KS表示规则组织的符号串（即问题领域的知识），产生信息支持决策过程。这样，就必须有一个连接KS的知识表达式和LS的知识表达式的机制，这就是问题处理系统PPS。PPS可以拥有决策制定应具备的七种技能中的一种或多种。
　　计算机化的决策支持系统和人的决策支持系统有极为相似之处。二者都必须包括LS、KS和PPS这三个部分。计算机化的决策支持系统的PPS是计算机软件，而人的决策支持系统的PPS是参谋人员大脑技能的"智力软件"。既然要提供决策支持，软件就必须能理解用某种语言陈述的决策者的要求，且能从某些可利用的问题领域的知识库中析取有关的信息。软件的功能就是连接二者，以解答决策者的问题。
　　理想的决策支持系统，应尽量使计算机能竭力仿效人的认识能力，也就是人的感知和判断过程。为此，第一，应使计算机能掌握丰富的知识，即有一个内容丰富的知识库，并能使用其中的知识解决问题。更理想的是计算机能通过学习，扩大其知识库。第二，使计算机有了解知识和识别问题的能力，了解用户的要求，找出所需要的数据和模型。第三，有拟定模型的能力，产生一套数据分析的算法。模型中有各种现成的程序模块，模型的拟定就是根据问题的需要，取出几个程序模块，加以必要的修改合并。第四，要有分析能力，明确用户要求之后，把需要的数据与模型合并起来，运行模型产生结果，支持决策。
　　三、企业网络故障的决策支持系统
　　（一）企业网络的架构
　　以典型的企业网络架构来进行研究，主要包括的构件有：防火墙、存储设备、WEB服务器、邮件服务器、数据库服务器、接入交换机、出口路由器和办公PC机等。
　　由于需要对整个网络有可控能力，需要在网络架构中部署一台监控设备，来进行端口论文发表流量监控，网络设备存活和LOG记录等，便于在排查故障的时候可以有所帮助。
　　（二）企业网络故障分析定位
　　根据企业网络的构架，可以以防火墙为中心，右面的区域是DMZ，成为安全区域，属于企业的核心部分，里面包含了各类服务器，如WEB服务器、数据库服务器、邮件服务器、应用程序服务器等，为企业的对外服务和办公应用提供信息，因此这个区域的级别是最高的。防火墙下面是办公网络，属于内网，主要是平时企业人员访问外网和企业提供的服务，不对外提供服务。防火墙的左面是也属于内网，里面部署的是监控服务器，主要是给网络维护人员提供信息，比如流量信息，被监控设备的存活信息等。防火墙的上面是出外网的路由器，可以让内部的网络到达INTERNET，是整个网络的内网和外网连接的核心设备。防火墙的作用是对流经它的网络通信进行扫描，这样能够过滤掉一些攻击，以免其在目标计算机上被执行。防火墙还可以关闭不使用的端口。而且它还能禁止特定端口的流出通信，封锁特洛伊木马。最后，它可以禁止来自特殊站点的访问，从而防止来自不明入侵者的所有通信，在整个网络里面，防火墙的作用是很明显的。
　　分析了整体架构的功能之后，在排障的时候就会比较容易一点，针对出现的故障，可以定位到具体的功能块那里。对于这个网络中会出现的故障进行分类，作为决策支持系统的模型库部分，具体的出现故障的情况如下，从上而下罗列：
　　路由器故障：路由器down机，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。路由器路由不通，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。路由器接口down掉，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。说明路由器出现问题，就会导致内部网络和外部网络不能互通，影响员工访问外部网络，企业提供的服务也不能让外部用户使用，影响范围是最大的，可以定义为严重故障。