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移动互联网时代下通信运营营销策略创新研究

时间:2015-05-28 10:12 文章来源:http://www.lunwenbuluo.com 作者:肖潇 点击次数:

  摘要:在3G和4G技术不断发展的时代,智能手机使用量的增加及其技术不断进步,网民的上网习惯和方式也开始不断更新,移动互联网进入飞速发展时期,由此也带动了通信运营营销的发展。但由于其市场环境属于初级起步阶段,通信运营商应对移动互联网这一大背景的营销策略和方式还没有相应的提升和扩充。本文将从移动互联网时代这一大背景下的通信运营营销状况和存在的问题着手,简要论述通信运营营销的创新策略,以供广大通信运营商参考。
  关键字:移动互联网时代;通信运营;营销策略;创新研究
  引言:移动互联网营销是使用移动终端(如手机)与无线上网技术结合构成的一种物联网营销体系。移动互联网的出现拓展和带动了经济领域的发展,在其中衍生了越来越多的发展机会和发展空间。但对于通信运营商而言,他们的传统营销模式和手段也遇到了巨大的挑战,那么如何在这样的大背景下再度为通信运营赢得生存空间,就是目前不得不引发通信运营商注目的问题。
  一、移动互联网时代下通信运营营销存在问题
  在目前的发展状况中,移动互联网营销还存在着诸如营销渠道和手段稀缺,主要停留在广告营销的营销模式上,未与客户建立直接的联系,不能及时有效获取客户的消费信息,营销缺乏针对性。其次,对目前拥有的客户未能进行有效的分类,市场定位不够明确,无法切合的满足不同客户的需求,致使营销效率偏低,而营销成本偏高。针对通信运营而言,虽然通信运营商拥有较完整且丰富的网络资源,服务经验和水平都较佳,还拥有数量众多的客户,其在客户群内的影响力都是巨大的。但由于移动互联网技术更新速度较快,且运营商缺乏相应机构的管理和相应的技术支持,不能形成稳定完整的营销机制。再者,其专业人才较少,从事相关营销工作的人员专业素质不够高,因而通信运营商极容易出现与进步技术脱节,营销手段和模式缺乏创新的情况。最后,移动终端产品的设计与制作未能切实的符合不同消费者的需求,导致消费者对产品满意度不足,信赖程度下降,这些都是目前还有待解决的问题。
  二、运营营销创新策略
  要想解决目前通信运营营销中存在的问题,必须从问题的根源,即产生原因出发,对应同类型原因的问题有针对性的提出解决对策,进行针对性的解决。根据目前的经验总结和理论创新研究,针对上述通信营销存在的问题有了具体的解决方式,具体论述如下所示:
  2.1将用户分类对待
  客户作为市场营销工作的中心,为营销方在一定程度上起到了导向的作用,即只有明确消费群体中的目标客户,才能对客户有针对性的开展营销工作。由此可见,为客户进行详细具体的分类具有重要的作用,因而目标客户需求的分析就显得至关重要。首先,必须掌握消费群体的年龄、职业、性别等基本信息,其次,再根据消费群体的互联网使用习惯、使用目的,及其使用需求进行分类,由此开发出具有针对性的营销产品,还可为不同的特殊客户提供个性化的服务,为通信运营积累老客户,提高客户使用过程中的满意度,为通信运营的发展提供强大的客户支持。
  2.2扩充、维护、更新营销手段和渠道
  营销手段和渠道是营销环节中重要的组成部分,营销手段和渠道选取的成败直接关乎整个营销过程的好坏。例如,商品的最终价格都是由营销能力来决定的,不同的营销商可以在商品价值量的基础上制定不同的商品价格,营销能力强的,即营销渠道和手段丰富的便可以为自己赢得更大的市场生存空间,并获取较大的经济利润。从长远的发展来看,营销渠道和手段都会随着市场和科技大环境的变化而变化,因而扩充了营销的手段和渠道之后,还需要维护和适时地更新。在终端产品销售方面,要充分利用产品的特点和价格优惠、赠送礼品等方式吸引消费者,增强消费者的购买欲望。而在吸引消费者的注意力方面,还可采用户外活动的方式,搭建露天舞台,招聘兼职人员进行露天表演,并推广产品。另一种常见的方式便是举牌和发宣传单,用这些方式告知消费者自身产品的特点、优惠活动等等一系列的信息。就目前的情况而言,在销售手机时,除了实体店之外,网络营销也是另一种可行的营销渠道,即实体营销渠道作为基础,并辅以网络营销,才能在广阔的通信市场中占据一席之地。


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