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　　[摘要]随着我国国民经济整体水平的不断提升和电力系统发展速度的持续加快，电力营销管理工作问题对策的应用起着越来越重要的作用。因此，电力营销管理人员应对工作中存在的问题有着清晰的了解，从而通过对策的合理提出促进我国电力营销管理整体水平的有效提升。本文探讨了电力营销管理存在的问题及措施。

　　[关键词]电力营销管理问题措施

　　电网公司的飞速发展，尤其是电力营销方式改革创新，向着多元化的方向发展，为社会大众生产生活营造了一个方便快捷的环境。供电企业在进行电力营销管理创新性研究时，要结合自身的实际条件，对市场的实际需求进行调查研究，从而制定出最合理的电力营销管理策略。

　　一、电力市场营销管理中存在的问题

　　1、营销理念不明确。近几年，电力企业虽然有了一定的服务营销理念，但是把理论应用于实践的比率却不高。把握市场的能力远远落后于形势所需，电力企业营销的出发点没有立足于消费者而是立足于企业所能提供的服务。

　　2、电力营销管理系统存在风险与不足。由于营销管理的风险体系不健全，主营监督体系不明显，风险制度中没有按照市场需求设置专门的管理机构，营销机构的职能转变运行较慢，新技术和产品的开发缓慢。

　　同时目前电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，还有的操作人员无意识的误操作带来风险，甚至还有的操作人员利用隐蔽的技术手段，造成数据信息的不准确性。

　　3、电力管理体制不健全。由于不同地区用电管理薄弱，偷窃电现象严重，导致电力营销量挫伤了用户用电的积极性，也损害了供电企业的形象。电力营销还没有建立起以客户服务中心为核心的电力营销管理，电的消费还没有取代燃煤和燃气，电力市场的经营体制还没有建立其新型的营销体制，很多地区电价偏高，制约了农用电的用电量，私人窃电严重导致直接电力市场销售量的增加，导致电价的市场份额少。

　　4、服务观念淡薄。电力企业由于受到长期垄断经营的影响。服务管理手段不够现代化，制约了电力市场发展，用电管理不能发挥经济效益，配网运行方式不灵活，造成电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

　　二、加强电力营销管理的措施

　　1、提高电力营销管理质量

　　根据电力营销管理出现的种种问题，电力企业要提高企业管理人员和营销人员的营销管理意识，从根本上认识电力市场营销的重要性。从转变观念开始，为客户提供优质的电力产品，优质满意的服务，从而获得电力营销的成功。为此，电力企业应加强文化建设，将营销管理意识植根于企业人员心中。

　　2、树立营销品牌，打造服务形象

　　首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象。

　　3、融入市场竞争，大力开拓电力市场

　　随着市场竞争机制在电力公司的引入，做好电力营销显得更为重要，尤其是做好电力营销管理和维护客户工作，例如，部分中小企业在供热方面依然采用较为落后的煤炉，没有使用电力供热，而一些较小的宾馆酒店在供热方面也使用锅炉供热，还有部分家庭生活采用的是燃气，这些都是电力公司应该通过自身努力应该合作的对象，通过自身宣传，提供优质服务不仅能够获得更多客户资源，而且能够为用户节省经济支出、提供安全保障。

　　4、进行市场细分，不断优化发展环境

　　在现实生活当中，用电具有多样性，有生活用电、工业用电、办公用电、商业用电等多种形式，根据用电目的不同也可以将客户进行细分，并且根据用电情况制定不同的营销策略。例如：对于生活用电的客户，他们的需求往往是能够提供持续的用电，保障电压稳定、安全，缴费便捷、能够提供及时的上门服务等；而对于商业用电，他们则需要提供优质、稳定的供电；而工业生产部门，则需要提供大量优质电力供应，确保企业的生产经营。因此，供电企业要进一步对市场进行深入了解，对客户进行细分，根据客户需求特征制定合理化服务。

　　5、加强线损管理，提高计量工作规范化

　　随着电网公司规模的不断扩大以及用电需求的增加，配电网由于多运行于户外，线路受到人为以及自然天气的影响遭到破坏，大多存在着老化、破损等问题，这就容易造成电力损耗以及电力伤亡事件的发生。因此，电力公司要进一步加强电力线路的管理，不断提高线损的计算和分析能力，加强小指标的考核与管理，细化抄核收管理工作。采取技术措施降低所用电内耗，减少高压线损。此外，还应加强计量管理，做到技术降损与管理降损同步。

　　6、注重技术创新，建设智能用电服务体系

　　随着智能电网的不断发展，电力公司要进一步提高技术创新，进一步依靠高速通信、快速储能、高级测量等技术，建立电动汽车储能、智能测量和控制服务，充分开发客户资源，实现与客户的有效沟通交流，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式。

　　7、加大科技投入力度

　　科学技术是第一生产力，这个道理无论在哪个行业都是真理。如果电企想要发展得更加迅速，获取的收益更多，就必须以科技作为营销的导向。首先，营销方案的制订很重要，市场瞬息万变，根据市场的变化调节营销管理方案，对于传统的营销观念中滞后的部分一定要抛弃，这样才能让电企在竞争高压下稳步发展。第二，电企需要建立先进的电网系统，要具有稳定性同时高效，为用户提供的产品技术含量越来越高，为用户提供的服务也要越来越好。最后，也是至关重要的一个环节，计算机通讯技术十分珍贵，它可使运营效力提升同时减少人力物力与财力的投入。想要增强电力系统营销需要做的不仅仅是上述几点，还应“走出去”，多看看同行是怎么经营的，吸取别人的成功经验，做到企业文化的创新。

　　8、加强电力营销信息化建设

　　电企加强电力营销管理的信息化水平要做到以下几个方面。第一，风险评估，凡是企业的发展都要注重风险评估这个环节，利用专业人员做好相关预案，监控电力信息系统的运行状态，建立安全可靠的预警机制，将可能面临的风险降到最低。第二，查漏补缺，做好风险评估之后就要进行“实战”，查漏补缺，保证电企营销管理中的信息安全问题。第三，技术推广，企业的发展归根结底还是要依赖于技术这一重要环节，可积极引进国外先进的技术与管理理念，减少人工操作，实现自动化管理。

　　综上所述，开拓电力市场过程中电力营销的开展复杂而繁琐，关系到电力企业今后长远发展目标的实现，这对于电力工作人员的综合素质无疑提出了更高的要求。面对全新的电力发展形势，需要电力企业积极转变自身的服务理念，从企业内部服务功能完善和服务水平提高等方面树立更加健康、向上的企业形象，这不仅能够帮助电力企业获得更加丰厚的市场经济效益，同时对于电力企业市场竞争力的提高也有积极影响。

　　参考文献

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