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　　摘要：丹东供电公司目前有各类计算机终端及网络设备共3000多台，全部由信通中心信息网络运维班的5名成员进行设备维护，工作量很大，现有的电话报修方式已经不能满足设备使用人员的工作需要。为提高工作效率，及时响应设备使用人员的报修申请，有必要改变目前电话报修的故障报修方式，利用公司网络构建网络计算机设备故障报修系统，更好地为公司经营生产等各项工作服务。
　　关键词：计算机；故障报修
　　随着计算机技术和网络技术的迅速发展，信息化工作在公司日常生产经营工作中发挥着越来越重要的作用，公司的信息化水平也随着公司的发展而逐渐提高。科学的工作需要科学的方法来管理，为解决原有的设备故障报修方式在实际工作中出现的问题，达到提高工作效率、更好地为企业生产和发展服务的目的，我们依托丹东供电公司现有的网络结构和成熟的网站技术，将故障报修和运维结果反馈等工作通过公司网站进行填报，自主开发了网络计算机设备故障报修系统。
　　丹东供电公司拥有独立的公司网站服务器，型号为HP580机架式服务器，4核CPU运行稳定，内存容量2G，通过千兆双网卡与公司网络连接，安装有WINDOWS2000SERVER操作系统和IIS5.0，能够满足系统容量和访问量的需要，因此我们决定在已有的网站服务器上架设计算机设备故障报修系统。
　　结合服务器的系统环境，我们采用ASP技术进行数据库的编程。所谓ASP（ActiveServerPages，动态服务器主页）是指一种服务器端的脚本环境，它使得网络服务器能够处理应用逻辑，给客户机浏览器发送标准HTML，可以克服浏览器不兼容的问题。ActiveServerPage开发Web应用程序可以完全嵌入HTML，与HTML、Script语言完美结合，无须手动编译（Compling）或链接程序，面向对象（ObjectOriented），并可扩展ActiveXServer组件功能，使用脚本语言（JavaScript、VBscript或PERL）编写，存取数据库轻松容易（使用ADO组件），可用任何语言编写自己的ActiveXServer组件，程序代码隐蔽，在客户端只能看到由ASP输出的动态HTML文件，编写容易，缩短了Web程序的开发时间。目前流行的网络软件系统结构有客户机/服务器（C/S）结构和浏览器/服务器（B/S）结构两种。C/S结构的优点是程序开发周期较短，编码量小，缺点是客户端需要安装程序，系统升级时工作量大，需要对每一个客户端进行升级操作；B/S结构的优点是客户端无安装程序，直接通过网页来操作系统，缺点是开发周期较长，编码量大。联系公司的实际情况，我们选择了稳定性更强、执行效率更高的SQLSever2000企业版数据库。考虑到计算机设备故障报修系统的面向对象是全公司计算机设备使用人员，在每台客户机上都安装客户端不现实，无法满足企业在互联网时代进行更高成效的管理与快速应变的需求，而B/S结构是目前最流行的网络软件系统结构，客户应用简捷方便，因此我们最终确定采用B/S结构开发系统应用。
　　按照系统的组成，我们首先编制了格式规范的故障申请单，用户可以根据系统提供的组织结构选择自己的单位或部门名称、姓名、联系方式、设备所在地点及基本故障问题描述，以上信息确认无误后会通过表单提交到服务器的数据库中，系统后台会自动查找数据库中最新一条记录的故障申请单号，在此基础上加一，生成新的故障申请单号，并保证此申请号唯一，以后用户可以通过申请号查看对应的申请单内容。
　　在申请单提交生效后，运维人员将通过公司网站的"网上维护"专栏查看到最新的故障申请单，根据申请单的内容安排适当的运维人员赴现场进行设备维护。按照省公司运维响应的要求，故障请求受理分为三个级别：三级（30分钟以内响应、二级（1小时以内响应）和一级（1小时以上响应）；故障受理级别分为三级故障、二级故障和一级故障三个等级。系统将自动统计每个级别的受理时间，运维人员将根据故障受理级别的不同，在要求的响应时间内完成故障响应，从而保证了运维效率，将设备故障带来的负面影响降至最低。
　　历史信息查询部分，我们根据实际工作的需要设置了三种查询方式：按维护人员查询、按维护单状态查询和按时间查询。用户可以按这三种方式独立查询历史信息，也可以以这三种查询方式为基础进行组合查询。查询结果显示了故障报修信息及运维结果反馈信息，能够满足历史数据查询的需要。
　　计算机设备故障报修系统于2013年2月开发完成后，经过一个月的试运行，发现系统运行稳定，能够满足设备故障报修及运维工作的需要，于2013年3月起正式在公司网站推出，运行至今共接到故障报修申请单2000余条，也满足了设备使用人员的工作需要，提高了运维人员的工作效率，给运维工作和故障报修带来很大便利，并且能够保证所有历史数据的安全存储和查询。
　　该系统的推广应用，解决了电话口头报修无法生成故障报修记录的问题，并能够按照省公司的规范化工作要求，生成格式规范的故障申请单，为运维工作人员进行运维工作提供信息基础。
　　设备使用人员通过该系统进行设备故障报修，保证了运维人员无论何时，只要登陆公司网站，就能够看到故障报修申请，避免了电话报修时一旦运维人员不在电话前就容易漏掉报修申请、从而影响设备使用人员正常工作的情况发生，提高了运维人员的服务质量。
　　维护反馈单本着"谁维护谁填写"的原则，将运维人员的姓名记录到数据库中，有利于落实运维责任，统计运维工作量，班组长可以据此合理安排运维人员的工作，达到缩短运维响应时间，提高运维工作效率的目的。
　　系统根据故障请求受理级别和故障受理级别统计故障响应时间，该时间自设备使用人员提交网络故障报修申请单起开始计时，至运维人员响应故障开始处理时结束，从而运维人员在要求时间内及时采取运维措施，在最短的时间内完成设备运维。