论文投稿_医学论文投稿_核心期刊,职称论文投稿发表_论文部落

　　2.消费者对零售商服务的知觉

　　移动互联网技术下，消费者对服务零售商的认知将部分转向实体店面，而不再仅仅是基于线上广告的沟通。在加强消费者对服务的认知方面，对服务零售商的服务形象提出了更高要求。

　　这是因为，首先，无形的服务会通过有形的形象反映给消费者，从而让消费者更好地认识到自身品牌，这是消费者对服务认知的特点；其次，由于消费者通过线上定位与相关信息的搜索、了解，已形成对商家已有的一个心理的服务水平认知，所以，当消费环境与消费者期望有差距时，会导致消费者认知失衡。然而，只有消费者对于商家服务的认知高于其期望时，消费者才可能会产生消费行动。

　　三、团购网站营销模式变化

　　1.技术

　　团购网站在地面销售不断加深的同时，顺应老用户的习惯改变以及捕捉新的潜在用户来看，手机客户端都是唯一也是必须走的一条路，而在这条路上的技术储备和重视程度，已经拉开了新的差距(甚至比当年PC上的起步差异更大)。团购网站在这一方面技术的投入必须不能落后，这将是该团购网站是否有资格进入下一轮激战的重要保障。

　　2.精准定位

　　用户定位方面，通过结合客户资料以及手机的GPS随时定位功能，团购网站进行的消费者定位将更为精确。随着手机屏幕展示的信息量更加小，也将更精确，已便消费者快速确定目标。另一方面，结合APP技术的发展，团购网站也在向市场品类细分方向发展，进一步进行消费者市场细分，例如美团推出的猫眼电影，在移动互联网团购市场中的电影票市场中进一步进行差异化战略的发展。

　　3.从消费场景入手，团购网站合并可行度高

　　消费者基于移动互联网消费场景已经发生变化，在移动互联网迅猛发展的前提下，用户随时随地团购，越发要求团购网站有足够多的商户覆盖度，这也可能成为团购网站间出现合并现象的推动性因素。

　　第一次团购网站间的合并发生在团购行业初期，而如今，团购网站在进行二次合并时，可能就不仅仅是进入该区域，而是需要更多的分析该区域的市场格局、发展潜力等一系列因素。尤其是对于第一轮团购网站快速进入又快速退出的城市，用户本身对团购有了最初步的认识，再次进入，用户和商户的教育成本会大幅减少。

　　四、商户营销活动特点

　　1.利用多种团购折扣进行强化

　　在消费者教育方面，一方面商户可以利用团购的折扣多样性，进行不同程度的塑行，塑行（shaping）即通过正强化加强消费者学习行为的方式。例如：针对初次购买者，利用优惠劵折扣刺激尝试性购买;针对再次购买的顾客，利用会员卡折扣进行正强化，增加消费者满意度，从而转化成为品牌忠诚者。另一方面，对于品牌定位为非折扣的品牌，商家可以利用多种方式打折，以有效利用自己剩余服务能力，而又不损伤品牌形象，例如7天酒店会在APP上显示“当天有房”进行短期打折，而不发起长期打折活动损伤品牌形象。

　　2.增加产品附加价值，刺激需求

　　线上团购活动可以增加更多的顾客价值从而增加消费者对品牌的介入程度。现在多数团购网站都有将商家的主营业务包入其中，例如团购电影票时的选坐功能，团购餐饮时的点餐功能等。商家通过这些努力，可以更为合理的利用线上团购资源，提高消费者忠诚度。

　　五、总结

　　移动互联网时代下的团购模式已经向O2O模式加速转型。由于消费者对于线下购买体验的要求更高，与之相伴随的是购买心理与行为都发生了相应的变化，所以团购网站和商家都应当结合消费者的不同需求特点进行相应的技术改进与服务产品品质优化，使其在移动互联网团购时代拥有更高的消费者忠诚，从而形成自身的竞争优势。

　　参考文献：

　　[1]侯清麟,张晖勇.消费者网络团购行为分析[J].湖南工业大学学报,2011(04).

　　[2]赵晨.团购三条逃生路[J].商界,2012(04).

　　[3]Valarie A.Zeithaml,A.Parasuraman,and Leonard L.Berry,Delivering Quality Service:Balance Customer Perceptions and Expectations(New York:the Free Press,1990).

　　[4]Julie Baker,Leonard L.Berry,and A,Parasuraman,“The Marketing Impact of Branch Facility Design,”Journal of Retail Banking 10,no.2(Summer 1988):33-42.