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　　摘要：全球机场业发展趋势已逐步由航空性业务为主导转变成非航空性业务为主要提升对象。开展非航空性业务、商业活动，增加机场收入，已经成为世界机场发展的趋势之一。而目前，国内一些大型机场，已经纷纷跨入千万级国际机场行列。提升机场整体盈利水平不能仅仅局限于航空性收入方面，机场正在由单一的航空性业务模式向多样性、创新性的非航业务组合迈进，以互联网为代表的新媒体技术的运用在其中扮演着十分重要的角色。随着知识创新性社会的不断发展，以互联网为代表的新媒体技术正在不断推动世界经济的前进。国内外一些先进的大型机场运用新媒体技术，最终达到提升机场非航收入，增加获利能力的目的，是值得我们学习和借鉴的

　　1新媒体概述及在机场的发展

　　新媒体是指随着互联网、数字技术、无线技术的发展而出现的不同于报刊、广播、电视、户外四种传统媒体的互动式数字化媒体形态，也被称作是第五媒体。日新月异的科学技术以及人们对信息的需求也造就了不断更新换代的新媒体，例如微博、微信、博客、数字电视、移动电视、手机APP等。“互联网+”概念的提出，更是将新媒体与传统行业的结合推向了高潮。

　　近年来“互联网+”作为一种创新2.0下的互联网发展新形态、新业态已经成为新趋势，国内外的各大机场也纷纷与科技公司合作，应用“互联网+”理念，打造专属于自己机场的新模式。至此，各大机场与科技公司合作打造“互联网+”的新模式已成为民航发展新趋势。

　　1.1云南机场与北京智慧图公司携手打造“互联网+智能感知数字空港”

　　2015年6月13日，云南机场集团与北京智慧图科技公司签订了“互联网+智能感知数字空港”战略合作框架协议，旨在基于智能设备感知旅客在机场的时空数据，构建智慧互联互通的服务网络，连接旅客、设备、资源、员工等，打通“线上感知、线下服务”的通道。同时基于大数据平台实时捕捉旅客不同时刻不同地点变化的个人需求，最终会为机场带去更智能、完善的个性化升级服务，提升旅客商业价值，增加机场非航业务收入。

　　1.2上海机场与阿里巴巴集团携手打造“互联网+机场产业创新基地”

　　2015年6月16日，上海机场集团与阿里巴巴集团签署协议，双方充分发挥在各自行业的资源优势，从商业开发、旅客服务、航空物流及互联网基础服务4个领域进行深层次战略合作，将上海机场打造成为“互联网+机场产业创新基地”，利用新媒体媒介，如微信、微博、支付宝改善机场的商业环境来实现无现金机场、提升航空旅客服务满意度，实现传统机场业务的创新发展。

　　2新媒体角度看机场非航业务的转变

　　2.1目标客户转变

　　中国民航成立之初，面向的客户群体大多是政府官员，在短短五十年的发展之中，民航客户群发生了巨大的变化，从主要面向政府官员，到主要为商务旅客服务，再到近年来随着国民经济不断发展，休闲、旅游旅客成为中国民航最主要的目标客户，年龄层次不断丰富，这其中，中青年人群是民航旅客的主体。另据统计：截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。中青年人数成为网络用户最强大的主体，新媒体深刻改变了人们的信息接收方式和习惯，以及消费习惯。在民航出行中，人们可以随时随地捕捉，交流信息。

　　2.2服务产品转变

　　新媒体的发展使得其衍生出一系列新型服务产品，例如互联网实体体验店、多媒体体验区等。服务产品从有形逐渐转变为虚拟，机场可以通过手机APP发布有关商业的一切信息，例如商品折扣、专享服务等等，省去了铺天盖地的纸质广告宣传单，并且节约了大量成本。通过大数据的信息整合、筛选，机场可以向用户提供更加具有针对性、个性化的服务产品。

　　2.3销售渠道转变

　　机场是一个流程固定、时间严格的场所，这使得旅客在消费过程中会受到很大限制。而电子商务和移动支付等新媒体的出现为机场创造了商机，旅客可以挣脱时间、空间的束缚，提前在移动设备上挑选商品、下单、支付，到达机场后提取商品即可，新媒体下，这种方便快捷的服务越来越被旅客所重视，也逐渐成为各大机场的核心竞争力。所以由传统的实体销售到新媒体化的电子商务转变是现代机场商业模式的转变方向之一。

　　3国内外各机场新媒体营销案例及其经验借鉴