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　　内容摘要：本文结合山西省现代服务业公共技术服务平台构建思路，探讨该平台的资源建设。首先，通过平台的介绍，指出平台建设的意义；其次，重点从资源的分类体系和栏目的分类两方面详细分析平台资源建设的内容；最后提出平台的资源特色。

　　关键词：现代服务业服务平台资源建设

　　引言

　　加快现代服务业发展已成为国家发展的战略重点，国家“十一五”规划、“十二五”规划均提出要大力发展现代服务业，《国家中长期科学和技术发展规划纲要》把“现代服务业信息支撑技术”作为优先主题。《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》指出现代服务业科技发展的战略重点：面向发展现代服务产业，围绕数字内容、数字家庭、研发设计、电子商务和现代物流等战略性产业，开展现代服务业支撑技术的研究，初步形成现代服务业技术支撑体系。“十二五”期间，山西省将推动服务业大发展作为经济结构战略性调整突破口和产业结构优化升级战略重点，提出以加快现代服务业为突破口，加快研究和开发面向现代服务业的共性服务技术基础平台，为现代服务业的发展提供共性技术支撑（苏雪峰等，2010）。本文依托山西大学商务学院搭建的“山西省现代服务业公共技术服务平台”资源建设来进行研究。

　　山西省现代服务业公共技术服务平台介绍

　　山西省现代服务业公共技术平台，是一个面向山西省现代服务业的、致力于共性技术与共性服务整合、加工、开发的共享平台。其总体目标是，围绕现代服务业中基础性、关键性信息技术展开研究，研制开发一个面向现代服务业的共性技术服务基础平台（张玉泉等，2009），整合适应现代服务业应用的技术要素资源，包括技术环境、技术标准、技术信息与技术支持服务等共性技术资源，提供基础的公共技术信息支持，平台将坚持以应用需求为导向，创新服务模式，提高现代服务业技术信息共享和业务协同水平，推动山西产业结构的优化。

　　山西省现代服务业公共技术服务平台，采取顶级设计、分步实施的原则，实现现代服务业公共技术的信息资源整合；实现科技基础平台的开放性、公益性、共享性；实现现代服务业公共技术支撑性。

　　平台建设具有一定的前瞻性，立足现实，放眼长远，高起点，严要求，选择先进技术和主流设备，平台设计为系统建设和未来发展留有一定的扩充能力和发展空间，保证系统和设备具有较长的生命周期。平台采用先进的“子站+主站”的应用模式，实现网站群集，站群管理。结合当代电子商务最新成就，按国家科技条件基础平台的规划思想，实现现代服务业公共技术的信息资源整合，在最大程度上达到国家科技基础平台的开放性、公益性、共享性。平台采用全动态B/S结构编程技术。为了保证系统保持365×7×24小时不间断运行，系统将采用双机热备份技术与均衡计算技术、共享磁盘阵列。

　　现代服务业公共技术服务平台依托山西大学商务学院多学科群的专业优势与要素资源，整合适应现代服务业应用的技术要素资源，集成电子商务业与现代物流业基础性、关键性信息技术资源，构建了一个面向现代服务业的共性技术服务基础平台，实现了山西现代服务业的体系创新、整体水平的提升，推进了山西省建设综合改革试验区的进程。

　　平台资源建设的内容

　　山西省现代服务业公共技术服务平台建设以大量优质数据为基础，利用先进、高效的分析技术，形成以行业企业需求为根本的服务架构。内容覆盖电子商务和现代物流行业海量的知识资源，并整合高品质的现代物流和电子商务的会议论文、科技论文、年度研究报告、关键技术中构件、行业标准，现代物流业和电子商务项目中的解决方案等十几个数据库专题中经过科学筛选，形成集科技信息和商务信息于一体的有价值的资源系统、电子商务技术开发和支持系统、个性化服务系统。

　　（一）资源分类体系

　　1.现代服务业行业分类。现代服务行业主要包括：电子商务业、现代物流业、信息服务业、通信服务业、商贸服务业、印刷出版业、会展服务业、文化创意业、银行业企业、咨询服务业、教育培训业、旅游休闲业、新型服务业、医疗保健业、物业家政业、社区服务业、房地产业、体育健身业、公共卫生业、城乡公共医疗、农技服务业、科研机构、政府单位、其他服务业等（华中生，2013）。

　　2.电子商务技术分类。电子商务业技术服务包括硬件技术、数据库技术、安全技术、支付技术、运营技术、营销技术、解决方案、资源下载等栏目。

　　电子商务构件组件。电子商务构件组件包括：headcall网络视频电话、用户注册管理系统、商品发布管理系统、购物车系统、订单管理系统、数据统计分析系统、客户关系管理系统、供应链管理系统。

　　项目规划。项目规划包括：商业计划书规范、商务网站项目策划书、展会项目策划、项目管理制度、商业促销项目策划、电子商务项目案例、电子商务项目管理案例、电子商务项目咨询。

　　设计技术。设计技术包括：程序设计、平面设计、3D设计、建模设计、模具设计、广告设计、图文编辑、AutoCAD、PRO/E软件开发、动漫设计、WEB技术、WEB前台设计、WEB界面集锦、WEB素材下载、ASP技术、JSP技术、PHP技术、.NET技术、ASP.NET。

　　数据库技术。数据库技术包括：数据库设计、数据分析、对象数据库、时态数据库、实时数据库、主动数据库、web数据库、移动数据库、多媒体数据库、空间数据库、数据仓库、协同数据库、MYSQL、SQL2000、Oracle、DB2、Sybase。

　　安全技术。网络安全技术包括：网络安全、密码技术、防火墙技术、杀毒软件、备份技术、异地备份、镜像备份、磁带机备份、光盘备份、灾难恢复、DAT技术、DLT技术。

　　支付技术。电子支付技术包括：支付类型、交易协议、SSL安全套接层协议、SET安全交易协议、银行支付卡、电子支票、网上银行、FSTC系统、Netbill系统、NetCheque系统。

　　运营技术。电子商务运营技术包括：运营模式、运营计划、需求分析、运营技巧、运营管理、增值服务、经验集锦、运营成本、运营方案、运营战略。

　　营销技术。网络营销技术包括：营销方案、数据分析、网站推广、SEO技术、业务上门、搜索引擎优化、传统媒体、促销活动、个性化服务、成果展示、邮件营销、网络链接、软体广告、加盟战略。

　　解决方案。电子商务解决方案包括：IBM电子商务总体解决方案、HP电子商务解决方案、SUN电子商务解决方案、ORACLE电子商务解决方案、Microsoft电子商务解决方案、Sybase电子商务解决方案等。

　　3.现代物流技术分类。现代物流业技术服务包括物流支撑要素、物流系统分析、交通运输技术、仓储保管技术、装卸搬运技术、加工包装技术、配送分拣技术、物流信息系统、物流技术文献、物流技术案例、物流技术文摘等栏目。

　　物流支撑要素。物流支撑要素包括：体制制度、法律法规、行政命令、物流标准。

　　物流系统分析。物流系统分析包括：物流系统、物流系统要素、物流系统结构、系统功能分析、物流系统优化、物流系统绩效、物流系统案例。

　　交通运输技术。交通运输技术包括：港口作业技术、水运管理技术、船舶运营技术、航运管制技术、航运技术管理、航空运输组织、管道运输技术、管道运行管理、联全运输技术、集装箱运输技术。

　　仓储保管技术。仓储保管技术包括：库场规划与设计、仓储储存设施、仓储搬运机械、分拣系统、仓储业务、特种物资仓储、仓储安全管理、库存控制与管理、现代信息技术、仓储实例、特种仓库。

　　装卸搬运技术。装卸搬运技术包括：装卸起重机械、连续输送机械、叉车、装卸搬运工艺、轻型装卸搬运设备、堆垛设备、人工配置、装卸搬运系统设计、装卸搬运设施设备配套、件杂货装卸搬运技术、集装箱装卸搬运技术、干散货装卸搬运技术、液体货装卸搬运技术。

　　加工包装技术。加工包装技术包括：包装检测技术、平面处理软件、包装材料学、包装机械、缓冲包装技术、包装印刷设备、包装企业管理、软包装加工机械、纸包装加工技术等。

　　配送分拣技术。配送分拣技术包括：分拣配送设备、自动分拣技术、自动分拣系统、分拣作业规划、OCR图像识别技术、字符识别技术、条形码技术、电子标签、RF技术、GIS/GPS技术等。

　　物流信息系统。物流信息系统技术包括：物流系统开发技术、物流网络设计、物流系统控制技术、物流系统评价技术、物流成本管理技术、运输及配载管理、仓储作业管理、人力资源管理、物流财务管理、物流预测技术、物流软件下载。

　　物流技术案例。物流技术案例包括：物流ERP技术、物流EDI技术、Cube-IQ装载优化软件、EPRO电子配送系统、利玛物流配送（LS）、码头营运系统、唯智供应链全程管理、康大基业：电子标签拣货系统、路路通物流信息系统V4.50等。

　　（二）平台栏目分类

　　1.信息服务。信息服务栏目分为行业法规和标准规范两个子栏目，行业法规收集了电子商务和现代物流业的相关法律法规，标准规范收集了目前电子商务和现代物流业的相关技术标准和规范。信息主要来源于中华人民共和国中央政府网、中国民用航空局、中国公路网、各地政府门户网和北大法律信息网等。表1为信息服务栏目。

　　2.知识共享。知识共享栏目分为知识词条、知识文库和技术文章三个子栏目，如表2所示。知识词条借鉴“百科”的模式，提供现代服务业，尤其是电子商务和物流方向的关键术语、指标等基础性概述的权威解释；知识文库借鉴“文库”的模式为用户提供现代服务行业的统计报告、研究报告、专题讲座、教学课件等知识载体的检索和下载服务；技术文章主要提供电子商务和现代物流相关技术的技术前沿、应用推广等方面的文章。知识共享为用户提供知识的支撑和服务。信息主要来自生产和贸易企业：如太钢、美特好等；物流企业：太原钢运物流、旭升物流、顺丰快递等；电子商务企业：贡天下、侯马经济技术开发区等；政府统计报告；院校科研单位：山大、财大等院校；图书馆资源；教师个人资源：课件、参与的项目规划书、策划书和解决方案等。

　　3.技术支持。技术支持栏目由构件组件和解决方案两个子栏目构成（见表3）。构件组件主要为中小企业提供电子商务系统开发中常用的组件和模块，为中小企业快速搭建电子商务系统提供技术支持。解决方案主要为中小企业提供电子商务项目规划、运营、推广等方面的成功案例，为现代物流企业提供物流选址、物流信息系统规划等方面的成功案例。

　　4.资源导航。资源导航栏目分为专家资源导航和网站资源导航两个子栏目（见表4）。网站资源栏目收集了现代服务业中一些提供基础性服务的网站资源，如安全认证、软件测试、营销推广等，为中小企业提供网址导航服务，便于快速找到所需的服务网站和企业。专家资源栏目提供了物流信息系统规划、电子商务安全、电子商务营销等方面的专家，为中小企业提供专家导航服务，便于快速找到所需的业界专家。

　　平台的资源特色

　　（一）平台资源优势明显

　　平台资源特色凸显，领跑现代服务业行业知识信息系统，聚焦中小微企业电子商务和物流活动过程应用。该平台的推出，具有以下几个特点与优势：

　　第一，全方位知识融合。多行业、多学科的知识相关联，内容覆盖面广，系统内容包括现代服务业全行业信息，聚焦于中小微企业电子商务应用过程和环节全覆盖，又涉及上下游产业链所需要的信息，知识和技术。

　　第二，注重高品质信息构建，重质量、重规范的数据整合。这既表现在信息种类齐全：包括中小微企业在电子商务应用和物流活动过程中全方位、各环节研发所需的法律法规、行业标准，知识课件、及科技论文、电子商务和物流行业年度研究报告，项目解决方案，企业经营管理所需要的管理类的其他知识，以及企业所关注的实时采集的互联网行业信息；还表现在信息更新速度快：电子商务信息中细分行业信息系统数据按月更新，互联网信息采集发布系统提供的是实时信息。在严格把控信息种类、更新速度的质量上，同时还注重信息数据的规范性，便于个人和单位企业进行快捷的搜索查询。

　　第三，具有开放式本地服务，易整合、易维护的服务系统，并提供统一搜索服务，实现了跨库信息快速搜索和信息的全面掌握、一站式入口，提高了用户利用信息效率。还包括支撑服务、安全认证、网上支付体系、软件测试、第三方物流等。

　　（二）平台栏目抓住用户核心需求

　　平台中的“技术板块”和“项目解决方案”两大栏目功能亮点可获得企业认可。

　　其一，构件组件中间件这一栏目。消除了技术壁垒，此栏目中基本包括了目前电子商务B2C、C2C、B2B三大系统中所需要的70多个构件组件，中小微企业可根据自身需求按模块组合按需定制，构建自已所需要的不同系统，满足用户的不同使用习惯和需求。

　　其二，进行专业资源导航，可兼顾行业和学科导航，满足不同角度的导航需求，紧贴用户关注，并将相关行业机构、专家、刊物、标准等聚类，集中展示行业优势资源。

　　其三，项目解决方案栏目中，展示关联。将知识链深度挖掘，突出知识间的层级关系；如中小企业要做项目，首先要进行可行性研究报告，研究报告出来后进行顶层的规划设计，然后出解决方案，出需求书，进入开发阶段，测试阶段，运营方案，本栏目将资源进行关联性分析，按载体之内在联系，可对产业、企业学研进行相关性分析，解决中小微企业实际问题。

　　结论

　　总之，山西省现代服务业公共技术平台以严格甄选的文献、完整的收录、便捷的检索、个性化的服务，为中小微企业电子商务和物流活动提供科研、技术开发、生产、管理、经营决策全面的知识管理与增值服务。其价值在于，单位企业及个人可充分利用该平台实现知识的快速收集、获取、整合、利用服务，加快科技创新的步伐，拓展科技创新的实现形式，为创新工作提供新的发展模式，加快实现企业的科研管理、技术创新能力的提升。

　　参考文献：

　　1.2014年中国现代服务行业现状分析[EB].中国报告大厅.http：//www.chinabgao.com/k/fuwu/2115.html，2014

　　2.现代服务业科技发展“十二五”专项规划[EB].中国网.http：//www.china.com.cn/policy/txt/2012-02/22/content_24700549.htm，2012.2

　　3.苏雪峰，岳云康.山西现代服务业公共技术服务平台规划与设计[J].农业网络信息，2010.5

　　4.张玉泉，朱云龙.对做好现代服务业科技支撑的几点思考[J].高科技与产业化，2009.12

　　5.华中生.网络环境下的平台服务及其管理问题[J].管理科学学报，2013.12