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　　[摘要]：绩效沟通是绩效管理的核心环节，本文通过发掘国有企业绩效管理中绩效沟通的问题，分析了绩效沟通在绩效管理中的重要性，并针对发现的问题提出建议。

　　关键词：企业；绩效沟通；问题；对策

　　如今，绩效管理已经成为越来越多国有企业进行企业管理的重要手段，可惜大量的人力和物力资源花费掉了，绩效管理的实施情况却并不乐观，最后往往流于形式。笔者所在的某企业在实施绩效考核初期，各部门都积极应对，可只过了半年，部分部门负责人就开始将绩效考评视为一种麻烦，绩效管理变成了走形式，机械地分解目标、安排员工工作任务、机械打分，再报综合部存档，最后不了了之。部门负责人通常只重视结果，不看过程，当真正评估员工工作绩效的时候，又得考虑业绩“平衡”问题。造成这种情况的原因有很多，但对于大多数企业，导致绩效管理没有发挥应有作用的主要因素是因为缺乏有效的绩效沟通。

　　一、绩效沟通在绩效管理中的作用以及沟通内容

　　所谓绩效沟通，就是指参与绩效管理的管理者和被管理者针对绩效管理过程中出现的问题进行探讨或交流，从而完善绩效的管理方案，它贯穿于整个的绩效管理过程。对于一个企业来说，及时进行绩效沟通是完善绩效方法的最有效的手段，且绩效管理的成功与否也和绩效沟通息息相关。绩效管理专家罗伯特.巴克沃出版了一般关于绩效管理的书籍，即《绩效管理——如何考评员工表现》，在此书中他提出绩效管理就是一个连续不断的沟通过程，且该过程是由管理者和被管理者共同进行的。只有通过沟通，才能培养员工绩效考核意识，设定共同认可的绩效目标；在及时沟通的前提条件下绩效目标才会被大多数人所重视，且在绩效沟通中找到管理过程中存在的弊端并加以改进，就会得到完善的绩效管理制度。而管理者做到、做好了绩效计划、绩效辅导、绩效反馈以及绩效改进等四个环节的沟通，才能实现绩效管理效用的最大化。

　　二、绩效沟通中存在的问题分析

　　（一）重视程度不够

　　在实践中，各级管理者由于对绩效沟通缺乏科学、正确的认识，思想上重视不足，且受经验管理思维影响，沟通意识淡薄，对绩效沟通价值存在认识误区，出现了部分沟通环节没有执行到位的情况：一是多数管理者简单地认为绩效评估就是填写绩效考评表、为员工的工作表现和结果打分，时常以“工作忙”为借口，不对绩效过程的进行产生责任感。因此，员工没有机会很好地理解企业的战略目标，只知道低头做事，缺少全局观。二是没有重视绩效辅导的环节。只是在任务完成后点评最后的完成结果，却忽略了在执行过程中应当及时给予沟通和指导，员工也因为没有得到及时的反馈，失去了改善能力的最佳机会，甚至影响到组织目标的实现。三是回避矛盾。不将考评结果反馈给员工，特别是对绩效低的员工，仅仅给予削减绩效奖金的反馈，却没有提出改进方向的具体建议，也没有深入了解为何会产生低绩效。

　　（二）绩效沟通制度缺失或不健全

　　在绩效考核过程中，绩效沟通是必不可少的一部分，但绩效沟通的进行需要配合以相应的规章制度来进行监管。经调查发现，一些国有企业绩效沟通制度不健全甚至缺失，缺乏制度保障，从而导致上下级缺乏沟通或走形式：上级在下达任务时没有形成沟通习惯，仅仅是注重工作任务及标准下达；员工缺乏有效的反馈渠道，因没有有效的反馈和指导而不能有效改进存在的问题。

　　（三）沟通技巧不足

　　虽然不少国有企业的管理者越来越重视绩效沟通，并也开展了许多绩效沟通活动。但是，倘若缺少了沟通技巧就会对实现绩效目标产生一定负面影响。比如，有的管理者本身没有掌握适当的技巧或平时管理中没有注意沟通训练，则会因为没有信心能与员工和谐沟通而不愿进行绩效沟通；有的管理者不能换位思考，以自己习惯的方式与员工开展沟通，导致双方的理解上有偏差或“沟而不通”的结果；比如某些管理者在与下属员工沟通过程中并未考虑到员工的感受发生冲突，从而产生了负面作用，也就一定程度的阻碍了绩效管理的进程。

　　三、实施有效绩效沟通的建议

　　（一）建立有效的沟通制度，保障绩效沟通的有效推行

　　国有企业应建立绩效沟通制度，以确保绩效管理有开放的氛围，得到领导的支持，让管理者和员工们都能积极参与到绩效管理工作中。一是建立科学、规范、合理的的绩效沟通制度，提高全体员工对绩效沟通的重视程度。还可以通过一些方式来提高员工的热情，比如下发绩效沟通的实施办法、制定相应的沟通制度，如此一来就能培养员工主动沟通的习惯。二要加强各级管理者在绩效沟通中的作用。绩效管理中，各级管理者的主要处于“引领者”和“辅导员”的角色，负责帮助下属聚焦正确的事情、辅导下属将事情做正确、激发下属的热情。要想确保绩效沟通的顺利进行就必须提高员工的积极性。三是将“绩效沟通”纳入管理者的个人绩效考核。在对管理者进行年终考核时将绩效沟通的进展程度作为考核标准之一，从而加强对绩效沟通的监管。

　　（二）强化绩效沟通理念，形成良好沟通氛围

　　在鼓舞员工士气、形成好的氛围和上下级关系时合理恰当的绩效沟通是必不可少的。企业应强化绩效沟通理念，使其成为管理者的工作习惯。通过座谈会、培训、公司宣传栏等多种方式加大沟通力度，让各级管理人员认识到沟通的重要性，形成良好和谐的文化及工作氛围，促使主管及以上管理者愿意和下属进行绩效沟通。并在沟通前做好充分的准备，才能在沟通时控制进程，达到预期效果。

　　（三）提升绩效沟通的技巧

　　管理者在于员工接触时，良好的沟通方式是至关重要的，在交流时管理者应该全面顾及到员工的感受，并根据不同性格的员工采取不同的沟通方法争取做到每个员工都感到自己被尊重，从而能够对管理者敞开心扉，大胆说出自己内心的想法。管理者在沟通中要采取积极倾听的方式掌握相关信息，并对沟通过程中员工反馈的信息给予关注。

　　管理者在进行绩效沟通的时候应注意及时性，出现问题要及时组织沟通，开诚布公、心平气和地向员工阐述自己关于绩效考核的想法及需要，给他们以信任感和安全感，以便更好配合工作；详细具体地询问与员工绩效有关的信息，做好一个听众，不能只看到问题，更要看到成绩，多鼓励少批评才能消除员工对于绩效考核的抗拒心理，并对员工提出建设性的意见，如此才好帮助员工更好地调整自己去完成绩效目标。

　　总之，绩效沟通是绩效管理的核心，它贯穿于整个绩效管理过程中,在对上一阶段绩效改进情况进行沟通的同时,也在对下阶段的计划进行沟通,是一种循序渐进,缺一不可的闭环沟通方式。要想实现绩效管理必需制定有效的绩效沟通政策，企业必须重视绩效沟通在实现高效绩效管理过程中的重要性，只有这样企业才能够达到预期的绩效管理目标，从而提高整个企业的运转效率。

　　参考文献：

　　（1）罗伯特.巴克沃，《绩效管理——如何考评员工表现》，陈舟平译，中国标准出版社，2000,1。

　　（2）卢娓娓，《国有企业绩效沟通障碍及对策研究》,企业技术开发，2013（1）。

　　（3）顾琴轩，《绩效管理》，上海交通大学出版社，2009。