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　　4以信为本，真正发挥微信“点赞送礼”的营销作用

　　商家举办微信“点赞送礼”活动，主要是为了宣传自身品牌，吸引参与者关注相关产品，而作为参与者，微信用户也因“点赞送礼”活动的参与门槛低，甚至无门槛限制，从中获得诸如小礼品、打折卡等实惠。对于微信用户这一“点赞送礼”活动的参与者而言，虽然不需要付出金钱，但并非不需要付出任何成本。为了在朋友圈积攒足够数量的“赞”，他们需要付出大量的时间与精力请朋友帮忙点赞，这无疑是一项隐性的成本支出。当然，活动的参与者所获得的回报也较易衡量，即商家所承诺的礼品。但是，微信用户在参与这一看似十分简单明了的活动时，也面临着大大小小的多项风险。“礼品数量有限”坑了不少参与“点赞送礼”活动的微信用户。在微信用户参与“点赞送礼”活动时，经常会发生集齐了“赞”，结果去兑换奖品时却被商家告知礼品已经被领完的情形。碰到这种情况，有的用户会打电话向相关部门投诉，但由于是网络交易纠纷，相关法律中还没有明确规定，相关部门也很难进行调解处理。另外，实物性礼品也有可能让活动参与者吃 “哑巴亏”，如有的微信用户参加了“集齐30个赞送免费KTV3小时”的活动，但当去兑换时商家一听是“点赞”的消费者就会说房间已满，有的微信用户参与了“集赞送海南岛五日游的活动”，兑换时才得知机票自行负担。

　　那么，如何消除商家和微信用户的风险，让微信“点赞送礼”活动成为商家和微信用户都满意的营销狂欢呢？

　　4.1相关部门应尽快制定出台相关规章条例

　　规章条例要明确活动的发起者以及活动的参与者双方的责任、权利与义务，发起活动商家的资格限制等。严禁商家使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。商家不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益，活动内容应当真实、合法、清晰、易懂，最大限度地避免纠纷的发生。

　　4.2运营商腾讯公司必须备案审核

　　为避免微信 “点赞送礼”营销活动的盲目性，腾讯公司可以在微信平台上建立“点赞送礼”活动备案、审核制度，要求每一个举办微信“点赞送礼”营销活动的商家必须将活动的时间、地点、规则、名额限制等内容向微信平台上报，待经过人工审核后才能够发布消息。同时，商家上报的内容也将作为日后处理纠纷的凭证。另外，对于违约的商家或者恶意兑奖的微信用户，腾讯公司应当及时采取暂时或者永久性的封号手段。

　　4.3商家、微信用户要以诚为本

　　作为发起微信“点赞送礼”活动的商家，一定要以诚为本。讲诚信，商家可以凭借微信朋友圈的“人脉”迅速积累人气，短时间内扩大知名度，提升美誉度，达到较好的企业宣传效果。不讲诚信，承诺不兑现，欺骗微信用户的感情，商家就等于搬起石头砸自己的牌子，令宣传效果适得其反。作为发起微信“点赞送礼”活动的商家，一定要注意在开展此类营销活动时要量力而行，事前必须做好充分准备，对于活动中成本的支出、客户的维护、礼品的准备等方面要有合理的计划，对于突发状况也要提前设计好预案。若造成不良后果，就要及时采取补救措施，运用公关，及时得到活动参与者以及相关公众的谅解。采取积极的态度，以诚为本，让广大微信用户对这种新生的营销方式充分信任。俗话说，诚信是金，这是成功商家总结出来的亘古不变的真理。

　　作为微信用户，不能出现恶意兑奖的行为，通过“点赞团”或网上花钱买“自动刷赞”软件来积赞。

　　参考文献：

　　[1]刘睿，王树天，来春誉.点赞送礼——微信朋友圈成营销新渠道[EB/OL].[2014-03-18].http：//www.northnews.cn/2014/0318/1556209.shtml.

　　[2]马春阳.汽车微信营销策略[J].汽车工业研究，2014（3）.

　　[3]高功步.从微信到微团购：微信营销体验与分析[J].互联网天地，2014（3）.