时间:2015-07-23 10:44 文章来源:http://www.lunwenbuluo.com 作者:成晶 点击次数:
【摘要】随着科技信息技术的迅速发展和银行业务的不断创新,电子银行应运而生,从长远来看,电子银行业务是银行发展的方向,即使是传统的存贷款业务对电子银行依托程度也将越来越高,而且电子银行业务有效成本远远低于传统柜面业务,可降低经营成本,虽然农村信用社电子银行业务起步较晚,但是为了适应新形势的需要,农村信用社需加大电子银行业务工作力度,发展好电子银行业务。
【关键词】农村信用社电子银行发展对策
一、宁强联社电子银行业务发展现状
截止2015年4月底,全县农村信用社累计发行银行卡81138张,其中富秦卡75881张,富秦家乐卡5255张,公务2卡;拓展网上银行11506户,拓展手机银行14842户,拓展电话银行35258户,自助银行17家,安装ATM(CDM)设备19台;拓展POS特约商户299户,拓展助农取款服务点195个。从一季度数据看,银行卡活卡率、网上银行和手机银行使用率、特约商户月均交易量、自助设备交易强度等指标都低于全省平均水平,就目前看电子银行业务属高投入低产出情况,相对于商业银行,我省农村信用社电子银行业务开展相对较晚,产品认知度不高,加之信用社网点多数分布在农村,服务主流群体是农民,推广速度较为缓慢,业务开展也遇到了前所未有的挑战。
二、宁强联社发展电子银行业务存在的问题
(一)客观因素
一是是农村地区发展电子银行业务受条件限制。如部分农村家庭电脑、智能手机、光纤等网络设备还没完全普及,从而导致网银和手机银行客户拓展存在一定局限性;二是电子银行产品操作性强,加之农村地区客户思想守旧,对电子银行认识度低,部分业务农村不适应;三是农村消费、交易习惯尚未跟进形势的发展(主要表现在部分农村中老年客户对卡业务仍存在不信任的思想,心存疑虑,担心资金出问题,认为存折、存单看起来直观,而卡必须要在自助设备或柜台终端上才能查看,认为存在风险)。
(二)主观因素
一是联社在考核、提拔等利益引导机制上还不够重视;二是促进电子银行业务发展的各项政策和激励措施未落实;三是部分机构负责人思想上抵触,落实责任不到位,只注重了传统存贷业务的发展,放松了对电子银行业务的拓展;四是临柜人员对电子银行业务重视程度不够,营销意识差,营销思路陈旧,工作方法简单,全员营销电子银行产品的主动性不强;五是员工自身对电子银行业务学习不够,对电子银行产品不够了解,部分员工对电子银行业务不熟悉。六是缺乏竞争,一家独大的地方信用社缺乏主动营销意识。七是自助设备布放面未全覆盖,用卡环境需要进一步改善,全县仍有12个网点未布放自助设备。
三、宁强联社发展电子银行业务对策
(一)充分认识到电子银行业务发展的重要性
一是农村信用社占领和扩大农村市场的需要;二是银行业务扩展由物理型网点向电子银行延伸的趋势;三是电子银行是互联网金融竞争激烈之下的产物。
(二)深挖市场潜力、加快推广速度
虽然我省农村信用社电子银行起步较晚,但是农村信用社机构分布面广,客户群体及市场潜力巨大,点多面广的优势为农村信用社发展电子银行业务提供了广阔的空间,发挥农村阵地优势,加快推广速度,抢占农村市场,为电子银行业务长远发展打好基础。
(三)转变拓展思维模式
将发展电子银行业务由“我要怎样怎样”转向客户利益角度思考问题,以他们切身利益角度着想变为“要我怎样怎样”。
(四)开展全员营销活动
一是加强电子银行业务培训,让员工认识到电子银行业务发展是现代金融的发展趋势,提高全员营销主动性;二是将电子银行拓展业务任务落实到员工,强化激励机制,提高员工营销积极性;三是细分客户群体,有针对性的营销,对新增客户,实行电子银行业务捆绑式销售,对存量客户,利用客户在柜台办理业务时机对电子银行产品进行推广介绍,提高客户电子银行业务占比。
(五)抓住拓展的重点人群和时机
一是五十岁以下的年轻人;二是党政村组干部,以点带动农户面;三是学校、医院、七站八所的在职人员;四是抓住寒暑假大学生返乡和农忙、春节务工人员返乡之际。
(六)完善宣传方式和内容
一是充分利用开通的微信、微博等方式发布电子银行产品信息;二是利用党政村组干部会议集中宣讲,语言要贴近群众,通俗易懂,产生轰动效应;三是为减少群众支取惠农惠民资金成本,用足用好已布放的自助机具,提高服务能力,满足群众多样化金融服务需求。
(七)加强培训,提高员工和商户业务能力
一是联社要继续对营业网点人员培训,确保员工熟练掌握各项电子银行业务知识和具体操作流程;二是要加强对客户的安全教育,重点介绍安全使用电子银行产品的相关知识,提高客户识别真伪、防范风险的能力;三是加强自助存取款设备管理、加强收单商户巡检工作,避免电子银行业务风险发生;四是对收单商户和助农取款服务点操作人员进行再培训、再辅导。
(七)加强联社机关职能部门的指导服务功能和上下信息沟通反馈
在问题和矛盾的解决消化中实现电子银行业务有质量的发展。
(八)处理好三个平衡关系
一是处理好新型业务与传统业务的关系,勿厚此薄彼;二是处理好数量与效益的关系,勿图数量不注重收益;三是处理好发展与风险的关系,勿只重发展不控制安全风险。
四、结论
农村信用社电子银行产品的推出,极大的丰富了农村金融产品数量,满足了客户对综合金融服务的需求,改变了农村信用社服务单一的局面。在新形势下,联社要继续加大电子银行产品营销力度,以增强自身综合竞争能力,为客户提供更快捷更优质的金融服务,从而带动其他业务发展,有效提升“陕西信合”品牌价值,服务好“三农”。
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