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摘要： 

　　高校图书馆是学院的图书情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它根据高等学校教学和科研的需要，搜索、整理和提供各种知识载体，服务工作要讲求方法，正确处理与读者的冲突，创新服务思想，提高馆员素质，在工作中不断增进与读者的交流，营造积极向上的学习氛围与文明和谐的人文环境，提高服务质量与读者满意度。 

　　关键词： 

　　高校图书馆；读者；服务工作 

　　高校图书馆是学院的图书情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它根据高等学校教学和科研的需要，搜索、整理和提供各种知识载体，为广大师生员工服务，图书馆是“大学心脏”、“学习中心”，是读者获取课本以外知识的现代化手段。流通部门是第一窗口，直接面对读者，服务是读者能够直接体会到，因此，服务中的细节直接影响着读者对图书馆的评价。所以，在工作中，我们不仅要多角度多层次的思考出现的一些实际问题，要讲求方法、策略和技巧，而且还要不断地提高馆员自身素质，做好图书的各项服务工作，才能进一步提高图书馆的服务质量和读者满意度。 

　　1处理好与读者之间的矛盾 

　　在服务过程中，馆员与读者之间难免会产生一些矛盾，要正确对待并且处理好这些矛盾。图书馆的各项规章制度主要是为了使图书馆能够正常地运行，以读者的利益为出发点来制定的。有些读者是由于不了解或者误解了规章制度才会违规的。读者与馆员产生冲突无非就是读者违反了图书馆的规章制度，馆员对读者进行教育时发生的。因此，向读者解释说明这些制度就显得尤为重要。馆员在跟读者解释规则的时候语气要亲切温和，不能是说教式的，可以在阅览室各处放置一些提醒牌提醒读者注意规则，借书时可以提醒读者借阅期限，不要忘记自己的还书日期。 

　　发生这些冲突时，馆员要很好地与读者沟通，用真诚的态度面对读者，在不违反图书馆的规章制度的前提下，跟读者好好沟通，注意场合，要选择正确的时机，要保持冷静，不能选择在大庭广众之下对读者进行批评，要顾及读者的感受，保护他们的自尊心。读者确实有违规行为的，我们不能听之任之，也不能过于严厉，要把握好分寸，用合适的方法妥善解决，用自己的耐心和热情换来读者的满意。 

　　2不断提高图书馆工作人员素质，扎实做好服务工作 

　　图书馆的工作人员要意识到自身工作的价值所在，认识到自身工作的重要性，要立足于本职工作和岗位，通过政治学习加强思想道德建设，使工作人员更有责任心。同时，也要不断增强学习意识，增强业务学习，丰富自己的管理技能，在工作中要及时做好新书的上架，管理好图书排架，倒架工作，能够让读者利用图书的索书号顺利地找到所要的图书。在平时工作中也要经常巡视，以免学生乱拿乱放现象，尽可能地给他们宣传图书的藏书布局与检索技能，正确地利用查询机和代书板。而且馆员要尽可能地去了解读者的需求，若图书馆里没有读者需要的图书，可以建议读者到图书馆网站上进行读者荐购，丰富图书馆藏资源。 

　　作为图书馆的工作人员，要清楚我们的工作目标是什么，明确了这一目标我们就可以此为导向来扎实地做好本职工作。我们的服务对象是学校的广大师生，要以管理好图书为目的，最终更好地服务于广大师生。 

　　3导读、宣传工作要做好，提高书籍利用率 

　　3.1为读者做好导读工作 

　　高校图书馆的学生读者主要是新生，他们的人生阅历和文化素养还比较肤浅，所以在借书过程中很盲目，随意。因此，咨询和导读工作就很重要。要做好这两项工作，就要要求馆员不断提高自身综合素质，要有扎实的图书专业技术知识。同时，还要有良好的职业道德素养和为读者服务的热情，这样，才能开展好读者的导读工作，为读者介绍适合的书刊。 

　　3.2做好图书宣传工作 

　　要提高读者服务的质量，不仅要做好导读宣传工作，还要做好宣传工作。 

　　图书馆可以将图书的详细信息和一些有关最近新书动态的信息输入图书馆的数据库中，当读者要想咨询图书的这些信息时，图书馆管理人员就可以很快的从数据库中调出来。这样既可以提高工作的效率也可以给读者带来了方便。 

　　新生入学教育时要详细介绍图书馆的馆藏资源和规章制度，让他们了解如何借还书，图书借阅期限，增加他们对图书馆利用的认知度，还可以通过调查问卷宣传，开展读者节活动，开设图书馆新书推荐专栏，让读者从各方面了解图书馆，从而达到宣传图书，推荐好书，提高借阅率的目的。 

　　图书馆要想在未来更好的发展图书馆的事业，要将高校的科研、学术交流、改革创新等活动结合起来。立足于本职，不断地创新，不断改进工作，用心打造服务，提高服务水平，增强图书馆在读者心目中的美好形象，才能使自身获得更好的发展。 

　　参考文献 

　　[1]盖虹.高校图书馆导读服务[J].科技资讯，2008，（19）. 

　　[2]杨明远，王丽娜.浅谈如何做好高校图书馆的服务工作[J].学术探讨，2014，（11）.