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　　伴随着网络购物的飞速发展，B2C网络购物模式已逐渐成为网络购物市场的第一大主流模式。B2C网上零售是指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。本文采用生命周期的4阶段理论，将企业的生命周期划分为初始期、发展期、成熟期、衰退期，对B2C网络零售企业各阶段的发展问题进行探讨，并提出相应策略，为众多该类企业提供借鉴与指导。
　　一、B2C网络零售企业发展各阶段的主要问题
　　（1）投入期主要问题。在投入期，B2C网络零售企业遇到的主要问题是自身定位不明确、用户数量少，行业影响力微弱。另外，在投入期，消费者对企业了解甚少，不愿在企业购买商品，使得企业难以建立起自己的用户群，行业影响力较小。因此在诞生初期，如何准确定位企业、培养客户群、迅速提升行业影响力，成为B2C网络零售企业所要面对的一个生死攸关的问题。（2）成长期主要问题。盈利机制不够完善与用户容易流失是B2C网络零售企业在成长期所要面临的两个主要问题。在该时期，企业主要致力于提升行业影响力，因此必然面临着高额的成本压力，盈利机制不够完善成为了企业所面临的主要问题之一。另外，网络购物中消费者会根据自身需求来选择企业与商品，转换成本较小。如果企业不能够满足用户其他需求，那么用户极易流失到这同行业内的成长期与成熟期企业。（3）成熟期主要问题。进入成熟期后，B2C网络零售企业会面临企业发展空间小、缺乏创新等问题。随着众多新的竞争者的加入和成长，企业的发展空间将逐渐减小，竞争优势明显降低。另外，企业发展到成熟期后，在经营或产品上往往会与竞争者之间往往会出现雷同，致使企业失去竞争优势。（4）衰退期主要问题。企业进入衰退期后，客户大量流失，行业影响力迅速降低。另外，这个时期的企业规模过于庞大，内部组织结构过于复杂，政策执行率低下。如果企业没有及时采取相应策略解决上述问题，那么这些问题将会加速企业衰退，直至死亡。因此，这个时期的企业急需采取一系列的变革措施，以解决上述问题，使企业尽快走出衰退期，再次进入成长期。
　　二、B2C网络零售企业发展各阶段的主要对策
　　（1）明确市场定位。在进行战略规划时，B2C网络零售企业首先要做的就是确定企业的目标市场，进而有针对地进行营销。这能够帮助企业培养忠诚客户群，树立自身特色，明确发展方向，为企业随后的发展奠定坚实的基础。（2）完善客户关系。要想求得发展，企业就要以客户的需求为导向，组织生产，为客户提供令其满意的产品。在投入期、成长期以及衰退期，客户容易流失。因此，在这些时期内，企业要尤其注重客户关系的建立与维系，了解客户的需求、开展个性化服务，通过与原有客户建立稳固关系，发展新的客户来稳固其市场地位，促进企业发展。（3）多元化发展。处于成熟期的B2C网络零售企业相对于同行业其他企业具有明显的竞争优势，拥有较强的行业影响力。此时的企业应充分利用其行业领先优势，拓宽业务面，带动新的产品、服务或产业的发展，促进企业在其他领域的迅速成长，扩大企业规模。（4）持续微创新。微创新规律的核心有两点，一是关注细节，贴近用户的需求心理；二是专注一个方向，快速出击，不断试错。微创新需要持续不断地寻找用户的关注点，并且持续地去发现和满足用户的需求，积少成多，实现商业创新。（5）组织变革。首先，精简低效岗位、引进关键的技术型人才以及高层管理人员，可以减轻企业负担，为企业注入新鲜血液。另外，企业要尽快建立起适合企业自身的新机制，提高企业的整体的运作效率。最后，企业需要采取有效的组织架构来与机制相配合，扁平化的组织架构能有效提高企业的工作效率和政策执行率。
　　伴随着互联网的普及与发展，B2C网络零售企业面临着前所未有的机遇与挑战，如何在竞争激烈的市场脱颖而出，成为B2C网络零售企业亟待解决的问题。本文针对该类型不同阶段的不同问题，提出了相应的解决对策。在实际应用中，企业要正确判断自己所处的时期，依据企业的发展动态果断作出调整，实现企业稳定、持久、高效的发展。
　　参考文献
　　[1]伊查克·麦迪斯.企业生命周期[M].北京：中国社会科学出版社，1997
　　[2]姚远.我国大型网上零售企业的网络营销策略研究[D].辽宁：东北财经大学.2007（33）