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　　摘要：为提升晋陕豫黄河金三角地区旅游产业效益，应用文献分析法和比较分析法研究其产业现状和智慧旅游系统需求；根据需求分析和可行性分析将晋陕豫黄河金三角地区智慧旅游系统设计为智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销三个子系统，并将智慧旅游云平台的总体架构设计为云端数据中心、能力组件和终端应用。智慧旅游系统和云平台的应用对促进旅游产业发展具有重要意义。

　　关键词：智慧旅游系统；晋陕豫黄河金三角；旅游云平台；架构

　　引言

　　智慧旅游是一种新的旅游发展趋势，是旅游业创新发展的新动力。戈登·菲利普（2000）最早提出智慧旅游这一概念，即可持续性地规划、开发和经营旅游业务。此后，智慧旅游及其系统逐渐成为研究的热点问题之一。

　　国外对智慧旅游系统的研究和应用领先于国内。维特等（2002）开始对智慧旅游系统进行研究，提出应利用移动通信系统改善旅游地的便利性。埃德娜[1]也指出利用智慧旅游系统能提供更便捷的信息，能改善旅游交通和货物运输。贝尔兹[2]等（2003）和帕特雷[3]（2006）分析了如何针对游客信息搜集和传递进行改进。国内的相关研究和应用还处于初级阶段，但发展十分迅速，研究主要涉及三个方面。一是改善旅游地交通的便利性，王凌[4]等（2005）设计智能旅游交通系统框架，林俊[5]等（2009）对智能旅游行程导航系统进行研究，为旅游交通运输问题提供了可行的解决方案。二是研究智慧旅游系统构成，朱珠[6]等（2011）将智慧旅游体系构建分为营销、导游、导购、结算、服务、景区管理和行业管理系统七大部分，乔海燕[7]（2012）认为旅游公共信息服务体系包括公共信息平台、信息指示、交通服务及信息咨询系统，裴盈盈[8]等（2012）提出智慧旅游系统包括中央管理平台、交通信息管理系统、智慧酒店和智慧景区等四部分。三是研究信息技术在智慧旅游系统的应用，马士玲[9]（2012）研究物联网技术在智慧旅游中的应用，夏晓君[10]（2012）探讨云计算在智慧旅游中的应用。

　　综上所述，目前在对智慧旅游系统的研究与应用取得了一些成绩，但对智慧旅游建设的相关技术研究未形成鲜明的层次结构，研究过于单一，且大多集中于研究智慧旅游系统的某方面，或是系统构成，或是分析具体城市中智慧旅游的建设，对智慧旅游同城化/一体化问题还较少涉及，缺乏系统性研究。鉴于此，本文以晋陕豫黄河金三角地旅游产业为研究对象，分析与设计其智慧旅游系统，并构建智慧旅游云平台，以更好的提高其旅游业信息化水平，改善游客体验，提升晋陕豫黄河金三角地旅游产业效益。本研究不仅具有重要的理论意义，还具有实际的应用价值，具体表现在以下四个方面：一是对智慧旅游系统应用提供新参考；二是对城市群同城化与智慧旅游一体化研究的融合提供新思路；三是对云平台应用具有理论意义；四是对促进晋陕豫黄河金三角地旅游产业发展具有实践意义。

　　1基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统分析

　　1.1晋陕豫黄河金三角地旅游产业现状

　　晋陕豫黄河金三角地包括山西省运城市、临汾市，陕西省渭南市和河南省三门峡市四个市，其地域相邻，经济水平相近，且同处三省较边缘位置。2012年，国家级黄河金三角承接产业转移示范区的建立为促进区域旅游业发展提供了契机。四市具有显著的区位特色，人文积淀深厚，自然景观丰富，现有国家级文物保护单位87处，省级文物保护单位233处，但由于属于不同的行政区划，且景点相对较分散，四市在旅游合作方面还远远不够，整体上竞争多于合作。目前四市区域旅游协作中主要存在三方面的问题。

　　⑴区域旅游协作体系不成熟。晋陕豫黄河金三角区域经济实力较弱，区域旅游协作缺乏必要的财力支撑是协作体系不成熟的首要原因，区域旅游一体化进程相对缓慢，开发缺乏明确的总体规划，整体性较差，各地开发和规划竞争多于合作，地方保护盛行。

　　⑵区域旅游协作措施不完善。由于受短视效益、地方保护和急功近利等观念的影响，区域旅游协作缺乏必要的统一政策引导，基础设施建设难以满足游客需求，公共服务和旅游信息化水平滞后，资源组织与规划缺乏创新，合作措施相对单一。该问题严重束缚了晋陕豫黄河金三角区域旅游业的发展。

　　⑶区域旅游协作特色不显著。晋陕豫黄河金三角区域地域相邻，同属仰韶文化发源地，而目前四市旅游资源整合范围不全面，方向不明确，缺乏区域人文景观、自然景观和民俗文化的集中整合，未将区域特色形成品牌。

　　因此，研究基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统对于提高其旅游业信息化水平，改善游客体验，提升旅游产业效益具有重要价值。

　　1.2基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统需求分析

　　为进一步满足游客的多元化需求，改变区域旅游产业的尴尬现状，本文认为基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统应满足旅游者、管理者和营销者三方面的需求。

　　1.2.1旅游者对系统的需求

　　⑴信息浏览：利用终端设备浏览景区信息和游客评价，为确定旅游地提供便利。

　　⑵信息查询：确定旅游地点后，利用终端设备查询旅游地点及周边的交通、食宿、购物、娱乐及旅游企业等信息。

　　⑶信息咨询：对有疑问或感兴趣的信息可进行在线详细咨询。

　　⑷电子地图浏览：在线进行电子地图浏览，方便制定行程计划。

　　⑸旅游规划：提供在线预订酒店和购买旅游商品等服务，根据旅游者的个性化需求为其提供相应的规划方案和预算，旅游者可选择自助游进行网上票务预订与支付，或选择当地旅游企业团体出游。

　　⑹互动分享：在线与其他旅游者进行互动分享，对旅游景区提出意见或建议。

　　1.2.2管理者对系统的需求

　　⑴旅游信息发布：对晋陕豫黄河金三角地旅游资源进行宣传，发布景点活动信息。

　　⑵旅游资源管理与维护：及时了解并更新旅游资源信息，监测旅游地交通状况、车流量和客流量等相关信息，及时作出相应调整。

　　⑶旅游者信息管理：对旅游者的信息进行管理，及时处理意见建议。

　　⑷营销者管理：管理营销者的信息，监督营销行为，规范营销秩序。

　　⑸查询统计：查询统计旅游资源的数量、等级、分布密度、车流量和客流量，分析旅游数据，得出旅游资源的评价结果，预测未来发展趋势，从而更好地规划旅游资源。

　　⑹招商引资：宣传晋陕豫黄河金三角地旅游资源和招商引资的优惠政策。

　　1.2.3营销者对系统的需求

　　⑴旅游电子商务：通过在线预订和在线支付服务开展旅游电子商务，旅游者可在线进行票务预订或购买，也可在线预订酒店或购买旅游地产品。

　　⑵旅游客户关系管理：营销者可查询系统数据库中旅游者的信息，通过CRM系统对人口、地理区域、收入水平和以往购买行为等信息进行分析，确定潜在客户，结合营销宣传、客户关怀、订单跟踪和售后服务为客户提供全方面服务。

　　此外，旅游者、管理者和营销者对系统的需求还包括界面友好方便，功能全面，信息安全等。该系统基于云平台进行构建，具有投入资金少，信息存储和处理能力强等优势。

　　2基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统设计

　　2.1基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统可行性分析

　　系统的可行性主要从技术方面和经济方面来分析。

　　⑴系统技术可行性：云计算平台日趋成熟，基于云平台构建系统可并行处理海量数据，且用户不需负责维护服务器和应用，只需用开发组件进行本地构建、调试和部署。云计算平台可为该智慧旅游系统提供高水平的数据处理保障，充分整合区域旅游数据资源。

　　⑵系统经济成本可行性：云平台按需服务、集约高效、平衡资源的优势可在满足系统需求的情况下降低系统开发成本。开发基于云平台的智能旅游系统对硬件设备和软件没有太高要求，搭建小型的智慧旅游云平台成本较低，借助现有的局域网搭建其运行网络也简单高效。

　　2.2基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统总体设计

　　基于云平台的晋陕豫黄河金三角地智慧旅游系统包括三个子系统：智慧旅游服务子系统、智慧旅游管理子系统和智慧旅游营销子系统。

　　2.2.1智慧旅游服务子系统

　　⑴旅游信息系统：游客可利用终端设备通过文字、照片和视频等多种方式浏览黄河金三角地的旅游资源及景区活动，对有疑问或感兴趣的信息进行在线详细咨询，并可与其他游客互动，查看游客评价，分享旅游体验，提出意见或建议。

　　⑵旅游规划系统：该系统主要为满足旅游者的个性化需求，旅游者可进行在线电子地图浏览，在线预订酒店，在线购买旅游产品，可查询旅游地及周边的交通、食宿、购物、娱乐及旅游企业等信息，系统可根据旅游者的个性化要求为其提供相应的规划方案和预算，旅游者可选择自助游进行网上票务预订与支付，或选择当地旅游企业团体出游。

　　⑶景区导览系统：该系统主要为自助游旅游者提供智能化服务，可根据景区游览资源的地理分布提供线路向导服务，同时，借助语音系统对线路上的各游览点提供相关一对一的导游介绍服务。

　　2.2.2智慧旅游管理子系统