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　　2.1IE的创新意识：创新是IE一贯的追求。不墨守成规，不按部就班，勇于开拓勇于尝试，是IE人的特征。所以国外企业常常把诸如新产品的开发，系统的改善，新的工程项目的规划等需要创新能力的工作交给IE部门或者有IE人员的参与。如在敏捷制造技术中，就是由美国的工业工程师在实施，为重振美国制造业提出新的战略。IE的创新意识还体现在它的工具和方法的开放型，IE的学科基础是兼收并蓄，不断融合，采用"拿来主义"解决问题，从早期的实验的方法，到后来的统计学，运筹学、数学、心理学，社会学，IT技术等逐步加盟，有统计称：IE的学科背景达十七种之多，并且还在不断吸纳新的学科和新的方法。

　　2.2IE从需求出发的意识：IE是应用的科学，是应用寻找工具的专业。要求面向问题找到最适宜的工具，而不是机械的认为先进的工具，复杂的技术就是最好。在新产品研发中，也是同样的道理，工业工程师不会等到新产品功能和技术完全成熟再将产品推向市场，而是分析企业快速占领市场的需要，可能在产品实现初步功能时就面市，在经过几代产品的更替使之优化，所以工业工程师常说的一句话叫做："先实现功能再优化。"比如现在的美国苹果公司，现任总裁蒂姆·库克就是一位工业工程师，从需求出发的意识让苹果迅速占领智能手机高端市场。企业可以没有IE部门，但是IE审核员不能没有IE意识，这是进行有效的IE审核的前提，否则IE审核会失去它真正的作用。目前有些高校培养出的IE人才严重缺乏IE的意识或者IE的意识不够全面，不能将IE人才的培养作为应试教育。

　　3IE审核与IE技术

　　经典IE的应用领域主要面向车间、工厂层次的局部效率问题。现代IE则将其注目点转为对整个生产系统和服务系统的管理、集成、控制、改善和优化。目前，现代IE广泛吸收人工智能、专家系统、数据库系统、计算机网络等技术来充实、扩展其技能和工具手段，并广泛地应用于企业的计算机制造、决策支持、物料供应、生产计划、库存管理、财务管理、企业销售管理、项目控制等系统以及更广泛的经济与控制系统，形成物流、价值流、信息流三流集成管理的格局，提高了系统对市场变化作快速反应的能力和竞争能力，而目前企业还远远没有达到这一点。从表3可以看出IE方法和技术内容丰富[13，14]。

　　在美国工业工程师委员会将IE划分为21个领域，这些领域中的企业对IE的需求非常明确，所以美国学者会根据这些实际的需求对IE进行研究，研究的成果能够针对性的解决企业应用IE过程中的问题。在国内，如果连企业对IE需求的实际情况都不是很清楚，而是盲目地跟进国外的研究，很有可能脱离了中国企业对IE的实际需求，将严重阻碍中国IE的发展。笔者个人认为，目前中国企业对IE最大的需求是企业不知道怎么使用IE。中国国内企业这么多，假设有80%以上的大中型企业在使用IE，那么高校培养出的IE人才肯定供不应求，中国企业的产品质量、效率和竞争力将大大提升。而实际恰恰相反，高校培养出的一些IE人才在严峻的就业形势下而不得不转到其他行业，80%以上的中国大中型企业的产品质量、效率和竞争力是比不过国外的。

　　图2是台湾清华大学工业工程系系主任陈茂生教授曾经在解释CIE、管理、专业工程三者关系所画的图[15]。本文在陈茂生教授所画的图的基础上进行了修改，如图3所示，如果说将生产力或员工效率比作水桶中的水（D），专业工程技术比作桶的一个提耳（A），而IE比作水桶的另一个提耳（B），C为管理。管理的目标是多提水，但由于缺乏CIE，水桶只有一个提耳（A），管理再下工夫，也只能提半桶水，不可能提一满桶水。目前国内很多企业是处于a状态，而企业希望的是从a状态通向b状态。针对这种情况本文提出的IE审核就是企业从a状态通向b状态的桥梁，也就是中国企业通过IE审核将这个提耳（IE）补上。中国企业最需要的就是这个桥梁，如果有方法能够实现企业从a状态转换到b状态，这个方法对中国IE的发展将有重大意义。

　　4如何将IE审核应用到企业中

　　做好IE审核，首先是企业上下都支持实施IE审核，就是调动大家的积极性。IE看待企业盈利是从成本降低中获得，管理层看重的是利润，通过IE审核能够有效的降低质量成本，管理层肯定支持。对于普通员工，通过IE审核能够提高大家的工作效率，减少大家的工作压力，普通员工也会支持，这也反映了IE以人为本的意识。在企业所有人都支持的情况下，大家的配合积极性都很高。

　　实施IE审核，首先推荐的方法是PDCA[7]，P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action），PDCA首先应用到质量领域，后来推广到其他很多领域，其通用性很好。PDCA方法本身也是一个持续改进的方法，但是其改善没有系统性的考虑。而按照系统动力学的原理[8]，企业持续改善作为一个企业大系统下的一个子系统，它是在多方面力量的物化的表现和综合总用的结果。如图4所示，主要从内力、外力和阻力的角度来探讨IE审核与企业持续改善的关系。不难看出IE审核与企业持续改善是正相关的。

　　所以将IE应用企业中，就是将IE审核和IE意识与PDCA结合推动企业的持续发展。如图5所示，是应用IE审核对企业进行持续改进的流程图，就是按照PDCA的思路进行的。IE审核对企业的持续改善具有引导作用，那么IE审核就显得至关重要，这就要求在培养IE审核员时要考虑多方面的要素。

　　5实例

　　某销售型企业的员工在分析出客户满意度结果为99%，但是紧接着的两个月，销售额平均每月降低了近1成（大约几百万人民币），管理层要求找出原因，最后找到根本原因是，公司根据客户满意度为99%这个错误的结果做出的决策导致的。