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　　（二）借助微博打造八大业务平台
　　作为近3亿人使用的热门应用，微博是宣传与业务推广的绝佳平台。商业银行要把握住微博发展机遇，充分挖掘其营销潜力，创新地打造八大业务平台。
　　立体化的品牌宣传推广平台：通过视频、音频、文字、图片、链接等多媒体信息的发布，展示银行历史、社会责任与企业文化；通过品牌体系及产品服务介绍，塑造专业银行形象：通过未来银行等新概念宣传展示银行在金融创新及推动社会进步中作出的尝试：通过专业投资建议和耐心服务展现员工素质等。借助粉丝的不断分享与转发，使品牌形象被更多用户感知。
　　高效的产品营销服务平台：新产品推出时，利用微博病毒式营销的传播速度创造宝贵的时间。通过员工微博、忠实粉丝的转发，使更多用户第一时间获得新产品信息并尝试使用，在竞争对手之前抢占更多的市场份额。配合专业的客户经理在线进行产品销售，与网上银行的购买渠道结合起来，尝试"理财夜市"等新思路，促进产品销售。
　　客户活动的策划组织平台：通过推出特惠商户、优惠信息等，促进银行产品如信用卡的使用；通过社会热点如奥运会等相关活动，吸引用户的关注。通过活动信息的不断转发，使活动不断升温，扩大影响力，鼓励微博用户及银行客户广泛地参与到活动中来，增强客户黏性，提高客户对银行的忠诚度。
　　多样的理财信息资讯平台：定期发布最新的理财产品信息及投资建议，覆盖银行理财产品、基金、黄金、保险等多样化的产品体系，使客户可以更方便地获取所需信息，并明确标识网上银行或者手机银行等渠道购买相关产品的操作流程。
　　互动式的客户关系维护平台：通过银行微博的客户留言与私信功能，与客户进行深入的沟通，为客户排疑解难，或者对客户意见予以反馈。客户经理或者客服人员在线值班，通过微博中正式与非正式的交流，引起客户与员工情感上的共鸣，更好地维护客户关系并挖掘客户信息。
　　快速的危机公关处理平台：互联网时代，很多公关危机事件产生于信息的误读与处理的延迟。因此，可利用微博建立危机事件的应急响应机制与业务流程，通过专业公关同事的运作，快速、妥善处理危机事件，引导积极信息的传播、规避消极信息的影响，保障银行的社会形象。
　　全面的客户需求调研平台：通过观察微博转发情况，各行可以精确找到每类活动/优惠可以触动的客户群：通过微博调查，可以了解客户对于产品的需求、对于服务的满意程度、对银行的感知度，从而为后续的产品设计、活动开展提供参考。
　　先进的投资理念传输平台：随着经济的发展和财富的积累，人们对于理财和投资越来越关注。微博作为银行官方的声音，可以为众多粉丝讲解先进的投资理念、资产配置方法，通过知识转移培养优质客户，促进零售业务发展，提升专业银行形象。
　　（三）通过微博有效开展针对性营销
　　通过客户微博行为的分析与研究，比如客户转发、评论微博的情况，可以了解客户的关注点、兴趣点，甚至了解生活区域、工作情况、生活方式等。深入挖掘客户信息有利于银行更好地维护客户关系，开展针对性营销。
　　如图3所示，根据是否关注银行微博以及是不是该行客户，可以将微博用户分成四类，第一类为银行核心黏性客户，既是银行忠诚客户又紧密关注银行微博，积极参与活动；第二类用户对该银行业务忠诚度不高，主要选择其他银行业务，但关注该行微博，喜欢参与各种活动、对优惠信息敏感，即活动/优惠偏好型客户；第三类为业务偏好型客户，大部分银行业务都在该行办理，但对其微博关注度不高；第四类用户是其他行客户，基本不在该行办理银行业务，也不关注其微博。各银行在利用微博进行宣传推广以及营销活动时，针对不同类别的客户，应采用不同的策略。
　　活动/优惠偏好型客户，这是微博营销中最重要的一类客户。在面对此类客户时，要通过优惠活动、较高收益产品信息等，引导客户全面使用银行各类产品，如借记卡、信用卡、手机银行、网上银行等，形成使用习惯，最终逐渐将其培养成为核心黏性客户，做到有活动、有优惠时积极参与，无活动时也惯性使用该行产品。