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新型管理机制与沟通技巧在现代企业中的应用
时间：2016-11-09 09:28 文章来源：http://www.lunwenbuluo.com 作者： 罗金森 点击次数：
【摘要】在时代的发展之下，企业内部的分工呈现出了细化性的趋势，上级与下级，各个部门之间的沟通机制越来越健全，在这一背景下，有效沟通的重要意义凸显出来。科学的沟通机制可以营造出良好的工作氛围，增强员工之间的了解，消除内部的猜忌和误会，提升团队协作力，激发出员工工作的积极性，对于企业的发展大有裨益。本文主要对现代企业管理与沟通技巧的应用模式进行分析。
【关键词】现代企业，管理机制，沟通技巧
现代企业管理中，沟通作为重要的管理内容和手段，成为企业管理者非常重视的管理手段。沟通并非简单的交流，其中存有很多技巧的运用。本文就通过分析沟通技巧的“七要素”，浅谈现代企业管理中沟通技巧的应用，以期提高管理水平。
一、现代企业沟通技巧的“七要素”
1、把握目标
把握目标主要是指明确利用沟通需要解决的最终问题。目前信息繁多，为了实现有效沟通，提高效率节约时间，沟通者应该向受众传达准确的目标、观点以及具体内容。
2、分析信息源
沟通过程中存在主导位置即沟通者，也就是发送信息者，这就是信息源。沟通主体的可信度是否够高，信息是否准确，将是解决信息源的主要考核指标。信息源是沟通过程的发起者，其决定了沟通的目的，从而选择沟通的对象。
3、组织信息
策略性的组织信息是顺畅传递信息的重要方面，信息的组织策略决定了沟通是否顺畅和目的能否实现。要想作为成功的沟通者，必须在之前就考虑信息组织结构。而信息组织结构有两个重要组成部分：一是信息强调，而是组织信息策略。
4、受众分析
进行沟通受众分析是成功沟通的基础和出发点，要分析客体的兴趣和需求，采取相应的措施激发其沟通热情，积极参与讨论，因此要制定完善的沟通受众策略。
5、背景分析
在现代企业管理中，因为环境对沟通过程和顺利实施影响很大，因此要进行背景分析。背景分析主要包括：心理背景分析，包括沟通主体和受众的态度与感受分析;物理背景分析;沟通场所的分析;社会背景分析。
6、优选沟通渠道
沟通渠道通常包括口头、书面或者非语言的形式。在沟通渠道选择时应因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择。借助于目前广泛应用的信息技术，沟通管理渠道比以前更加灵活和多样化。
7、反馈分析
沟通效果的检验需要对反馈及时进行分析，通过对接受者反馈分析，可以让发送者及时了解到是否将信息正确、完美、及时的传递到位，并且是否被接受者正确理解。
二、现代企业管理与沟通的原则
管理者沟通理论强调思想、情感、信息在两个及两个以上群体中进行信息传递与交换的过程，管理的有效沟通就是可靠性、准确性高的沟通模式，该种模式可以完全被受众所理解。在这种完整的有效沟通模式，信息从发送者经过一定的沟通渠道来到达目标受众，实现了信息的双向沟通，这种有效沟通不仅强调科学的信息评价，也强调沟通结果与沟通目标的科学性，对于现代企业而言，有效的管理沟通模式可以帮助企业解决经营中存在的问题，有效提升企业的管理效率。现代企业管理与沟通活动需要遵循几个原则：
首先，整体性原则，在进行沟通时，必须要充分意识到企业的整体性与独立性，企业是一个独立的系统，其中一个部分出现问题，就会在连带作用的影响下致使企业的经营活动出现问题;其次，多层次原则，沟通是一个完整的过程，集齐沟通方式、沟通意图、沟通过程、沟通群众等多个层面。作为管理人员，在进行沟通时，需要营造出良好的沟通氛围，实现企业与个人之间的共同发展。
三、现代企业管理沟通技巧的应用
1、听、说、读、写的应用
对于管理者而言，熟练运用听、说、读、写的沟通技能是提升沟通效果和效率的重要保证。
（1）善于倾听。善于倾听是沟通管理的必备技能，常用的倾听技巧包括：一要身心投入，二要换位思考，三要沉默是金，四要兼顾倾听和行动观察，五要及时进行记录。为了达到这一目的，还要制定出科学的例会制度。定期的例会制度，可以加强员工及部门之间的交流，便于及时掌握各部门的动态，使有关的工作情况在会上得到及时沟通，可以较快地发现问题，找到漏洞，及时补救，从而保证信息通畅，提高各项工作的周密性与计划性，使企业工作有序高效地进行，不断地提高领导者的管理效能。
（2）善于表达。表达是达到传递信息的重要手段，主要表达方式包括面谈与演讲技能。其中面谈是最重要的形式，沟通者和受众通过面谈来进行沟通管理。在进行面谈前首先要制定好计划，明确面谈的目的，设计面谈的结构以及选择合适的面谈环境等。
（3）巧读。管理者在管理沟通中掌握读的技巧非常重要。管理者在阅读中要进行互动式阅读，同时为了提高效率要运用略读的阅读技巧。
（4）擅写。在现代企业的商务活动中，对管理者的写作能力要求很高。写作技巧包括：运用不同的沟通方式，根据受众的特点组织文字信息，提升语言组织技能，重视写作整体过程。
2、望、闻、问、切的应用
在沟通过程中，利用换位思考，对受众进行全面的调查、研究和分析，对于管理者而言是非常有益的，通常采用望、闻、问、切的沟通技巧。
（1）善“望”。沟通过程中的“望”与医学中的“望”类似，指沟通者应该从信息发布者的角度，观察受众者的反应，窥测其愿望、需求，又要善于从受众者的角度进行换位思考，分析信息发布者的目的、信息可信度，从两个角度进行沟通优化。
（2）广“闻”。“闻”应该与“听”相结合，避免听而不闻;更要对听的信息进行分析，品读地方话里行间的蕴含意思，而且能够敏锐的听出对方半句话后隐藏的真实意思;通过“闻”与“望”的结合，在倾听对方的表述后，仔细观察对方的实际行为。
（3）勤“问”和善“问”。沟通管理者在“问”的时候，应该时刻注意自身的语气、神态以及动作，尽量让客体感受到真诚和关怀。
（4）深“切”。通过引入“切”的理念，时刻对沟通管理进行分析，将有效的促进沟通管理的现代化。所以管理者要善于“切”磋，同时“切”要做到深入，多用心思考。
四、结语
沟通技巧的熟练运用对于企业管理事半功倍，有利于组织活动的正常开展和关系的融洽相处，构建良好的氛围。通过“七要素”和“八字诀”的运用，将能够提高管理者的沟通管理水平，促进企业管理沟通现代化的实现。
【参考文献】
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[5]李峰，田向阳，李喆锋.电网企业人力资源管理问题及对策探讨[J].人力资源管理，2016（06）.
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