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　　摘要：作为互联网时代下最成功的新兴产物—电子商务，已经到达了自身发展的黄金时代，越来越多的顾客开始喜欢在网上进行购物，电子商务融入传统零售企业的发展已成为一种时代潮流。因此，在互联网时代下零售企业如何开拓出更多的竞争优势，全面提升零售企业的竞争力水平，是具有深远意义的一项课题。

　　关键词：零售企业竞争力提升对策

　　互联网对零售企业竞争力的影响

　　零售企业的竞争形象发生改变。在互联网时代下，许多传统零售企业通过运用电子商务技术，为企业建立一种可以使其产品和服务得到全面发展的虚拟空间，并且提供了良好的广告效应，以提高零售企业的知名度和商业地位。

　　使零售企业的经营目标及决策发生改变。在零售企业不断发展与壮大的过程中，企业负责人最关心的问题是如何为零售企业开拓新的利润增长点，节约供应链成本，提高流程效率，增加顾客满意度，提供更多的服务附加值，从而提高顾客对所提供产品的注意力，更好地寻找企业利润源泉及发展空间，有效制定经营目标及对策。

　　使信息技术在零售企业的各项流程广泛应用。互联网时代下给零售企业带来的优势主要是信息技术得到广泛应用，零售企业通过建立信息平台使其与供应商、顾客之间建立直接的了解与沟通，以实现资金流、物流的高效运转，从而对零售企业的运营成本进行有效控制。一方面提高企业的经济效益；另一方面也使得顾客更加满意，使零售企业的竞争力水平得到提升。

　　互联网时代下提升零售企业竞争力的对策

　　（一）有效进行规模扩张，实现规模优势以提高规模实力

　　零售企业要想做大做强，扩大规模是其发展的必经阶段。较大的运营规模是零售企业实现发展壮大、竞争力得到提升的重要保障。只有规模不断扩大，零售企业才能更好地进行市场份额占领，在零售市场中有效树立良好品牌形象，从而获取源源不断的利润。特别是在当前零售企业竞争如此激烈的环境之下，零售企业纷纷迈入薄利时代，零售企业若想在该环境下保持生存和发展，必须通过扩大运营规模，降低运营成本，实现规模优势，增强规模实力，从而有效提升零售企业竞争力。

　　值得注意的是，零售企业在进行规模扩大时，不能盲目更风、无限扩大，要选择适合企业自身发展的规模扩张方向，从而实现有效扩张。并且零售企业在进行规模扩张的战略选择上，也应大胆创新、挑战新兴业态。这样，一方面有效进行了规模扩张；另一方面，通过新兴业态的加入，为零售企业的发展注入新鲜活力，不仅使得新增门店自身竞争力较强，也拉动了原有零售企业竞争力的提升，从而促进零售企业整体的竞争力水平，实现1+1>2的规模优势，并取得长久稳定的发展。

　　零售企业在新兴业态的选择上，要充分考虑零售企业自身所处在的竞争环境和所具备的各项企业资源，在连锁经营、百货店+超市、超市+折扣店、实体店+网上商城等多种发展形式中选择适合自身发展的一种规模扩张方式，从而进行规范化管理，使新增门店与原有零售企业相互促进、协调发展，同时实现多元化经营，有效进行风险规避。

　　（二）优化资本结构，扫清融资障碍并提高偿债能力

　　零售企业要想提升竞争力，实现企业长久稳定的发展，必须有连续畅通的资金流来保障企业正常运营所需的各项资金来源。这就要求零售企业具有较强的资金融通能力、举债能力及偿债能力。零售企业要保持合理稳定的资本结构，使得零售企业的资产负债率维持在一个恰当的水平，从而通过其较强的资本运作能力，不断拓宽企业的资金融资渠道，扩大融资规模，加快融资速度，使零售企业的融资活动畅通无阻，始终保持在一个稳定的水平。对于传统零售企业而言，由于其稳固的品牌优势和强大的资源规模，其在进行资金筹措时，可能比电商零售企业要轻松很多，并且在进行资金周转时也较为灵活。因此，零售企业若拥有较通畅的融资渠道，不仅提高零售企业的偿债能力，降低偿债风险，也会提升零售企业的整体竞争力水平。

　　零售企业为了提高其偿债能力，应努力做好以下工作：

　　1.提升零售企业的内部融资能力。零售企业能维持长久稳定的发展，靠的是其源源不断的利润。零售企业通过有效的规模扩张，不仅实现零售企业的规模效益，还能将企业规模扩张所需要的资金投入控制在合理的范围之内。这样，零售企业在获取利润之后，可支配的收入不断增加，使得零售企业可以实现将这部分资金对企业进行资本性投入，以扩大企业的规模，实现规模经济，进而使得企业获取较高收益的良性循环。这样，一方面维持了零售企业长久稳定的发展；另一方面，内源融资的稳定性，使得零售企业的偿债能力不断加强，保障了企业的财务稳定性，降低了财务风险，进而增强了零售企业的竞争力。因此，加强企业的内部融资能力，是零售企业提升竞争力水平的一个重要途径。

　　2.优化资本结构，保持合理的负债水平。一般情况下，若企业的短期负债较多，则零售企业的短期偿债压力较大，且由于零售企业在高速运营的过程中本身也需要大量的资金投入，因而没有较多的闲置资金来满足零售企业短期负债的偿还。较多的短期负债将会导致零售企业在运营过程中出现资金链中断，使零售企业不能维持正常的运转，抵御风险的能力随之降低，会导致零售企业无法稳定发展。因此，考虑到短期负债给零售企业所带来的影响，零售企业应更多地采取长期负债来满足企业正常运转对资金的需要，使短期负债、长期负债的比例稳定在一个科学合理的水平，以优化零售企业的资本结构，提高其偿债能力，进而增强零售企业的竞争力。

　　3.强化内部管理，扫清融资障碍，改善财务管理水平。零售企业应不断加强内部管理能力，对资金进行资金计划、集中管理、集中结算，有利于保障资金运转的顺利进行，从而提高零售企业的运营效率，实现资金使用价值的最大化。同时，在零售企业内部建立完善的财务管理制度，优化财务管理水平，保障企业的资金供应，进而增强零售企业的抗风险能力，提高偿债水平，促进零售企业的竞争力不断提升。

　　（三）有效进行成本控制管理，提高营运能力

　　有效控制零售企业的成本，不仅有利于增强零售企业的盈利水平，还有利于零售企业减轻成本负担，以保证零售企业偿债能力的持续稳定，促进零售企业稳定持久的发展。零售企业在内部应建立完善的成本考核制度，对商品流通的各个环节严格进行成本费用控制，如采购环节、物流环节、仓储环节及销售环节等，以降低零售企业的采购成本、配送成本、存货管理成本及经营管理成本，实现对零售企业运营成本的有效控制，提高运营效率，增强零售企业的营运能力，特别是传统零售企业，由于不能像电商零售企业一样，通过信息技术对其进行供应链管理、运营管理、物流配送管理、客户资源管理，因而可能在成本控制上不及电商零售企业，更应该对成本加大力度控制，防止浪费一些不必要的费用开销，加强成本管理。

　　1.应对采购环节中的存货进价成本进行有效控制。零售企业的存货进价成本是其进行成本控制的关键。零售企业要想取得较低的采购成本，一方面应与供应商保持友好稳定的合作关系，以保证存货的及时供应，避免存货供应中断带来的运营成本的增加；另一方面，进行大规模的集中采购，提高供应商的议价能力，在进价成本上得到有效地控制，以保证零售企业的经济效益不断增长。

　　2.应对物流环节中的物流配送成本进行控制。随着零售企业规模的不断扩大，其进货规模、销售规模也随之增大，进而导致零售企业的物流配送成本不断增加。因而，对零售企业物流配送成本控制的好坏，直接影响到零售企业经营成果的好坏。零售企业可以采用第三方物流、建立自有配送中心等方式进行集中配送，以配合零售企业物流配送环节的需要，这不仅有利于商品保质保量的达到目的地，更有利于零售企业对物流成本进行有效地控制，从而提高零售企业的运营能力和盈利能力。

　　3.应严格控制仓储环节的存货管理成本。加强零售企业的存货管理水平，有利于提高零售企业的营运能力。若零售企业具有较强的存货管理能力，如建立单品存量管理制度，对库存存货进行科学有效的管理；还可建立新产品与滞销品的管理考核制度，及时提供新产品供不应求的补货策略及滞销品供大于求的更新策略，不断提高零售企业的存货管理水平。这样，一方面可以有效地降低库存商品的占用，加快商品的周转速度；另一方面可以降低零售企业的存货储存成本，提高零售企业的运营管理效率。

　　（四）创新营销技术，提高服务质量和服务效率

　　随着零售市场的竞争越来越激烈，零售企业之间的竞争也日益趋同化。由于各个零售企业在经营范围、经营品种、经营模式等方面大相径庭，要想取得高于竞争对手的超额收益，必须在营销技术上进行创新，同时提高服务的效率和质量，以增强顾客满意度，提高市场占有率，不断提高零售企业的盈利能力。传统零售企业在营销过程中可以凭借其优质的面对面服务，让消费者的消费体验过程更完善，而电商零售企业可以凭借互联网完成交易过程，使整个购买流程更加快捷、便利，从这方面赢得顾客满意，获取竞争优势，不论是哪种零售企业，都应不断创新营销技术，吸引更多的顾客资源（李霜等，2014）。

　　零售企业为了实现营销技术的创新，应重点把握以下几个方面：

　　1.坚持以“顾客为中心”的营销原则。零售企业只有始终坚持以顾客为中心的企业营销目标，有效把握顾客需求，提供出使顾客满意的营销服务，从而使得零售企业的经营业绩不断增长，盈利水平不断提高，有效促进零售企业竞争力水平的提升。

　　2.坚持多样化与层次化相结合的原则。零售企业在制定营销策略时，应考虑不同顾客的真实需求，根据顾客的需求有针对性地进行分类，如将提供的商品分类为奢侈品、精品、正常商品、促销低价商品等。一方面满足了高收入群体对高档次商品的追求与喜爱；另一方面也可以满足广大中低阶层消费者对高质量且价格适中产品的需要，提供出不同层次、不同类别的商品与服务，坚持多样化与层次化相结合的原则，更好地赢得顾客满意。

　　3.提供优质特色化的服务，实行服务创新。零售企业的主要特征是直接面向顾客、直接服务于消费者，因而零售企业之间的竞争主要体现为提供服务水平的高低。对于传统零售企业，应在顾客消费的便利程度上进行服务创新，使顾客在较短时间内取得令他们满意的商品。由于与顾客直接进行面对面交流，还应提供人性化的服务，始终遵循“顾客至上”的营销理念。对于电商零售企业，应大力向顾客推广体验式服务，使顾客在实体门店进行亲身体验，并在网上商城完成订单，使顾客能够更好地了解产品性能，感受到商家提供的优质服务。

　　因此，零售企业为了更好地抢夺顾客资源，必须对顾客的需求进行准确把握，有针对性地为其提供产品及服务，既可以提高服务的效率和质量，还可以赢得顾客满意，获取顾客忠诚，保证零售企业获取源源不断的利润，有效提升零售企业的整体竞争力（祝娟，2015）。

　　（五）建立电子商务平台，加强信息化管理

　　随着互联网技术的快速发展，电子商务技术已被许多零售企业广泛采用，运用到零售企业经营活动的各个环节。电子商务技术已成为零售企业不断发展壮大的主要技术支撑。特别是在当前互联网时代下，由于信息技术的高速发展，越来越多的传统零售企业迈入电子商务时代，从而有利于虚拟超市、虚拟商城、虚拟购物中心等新兴零售产业的产生，给传统零售企业的发展带来较大的冲击，促使传统零售企业不断转型升级，以提升自身的竞争力水平。

　　零售企业通过建立电子商务平台，开展电子商务业务，全面实现对零售企业运营活动的信息化管理。如在零售企业的采购环节中，通过电子商务平台，及时了解零售企业存货的销售情况、库存情况，以便及时向供应商发出订单，保证存货的顺利供应；在零售企业的物流配送环节中，通过电子商务平台，配送中心根据信息平台发出的购货数量、销货数量，统一、集中安排存货的配送，不仅节约了不必要的存货运输成本，也保证了存货适时、适量的送达；在零售企业的财务运作环节上，通过电子商务平台，可以根据各个门店的资金运作情况，有效地进行资金调拨，从而提高零售企业的资金运作效率，保证零售企业资金运作的稳定性，提高零售企业的偿债能力；从零售企业的角度出发，通过电子商务平台，有效收集顾客各种消费需求信息、顾客的反馈信息及顾客满意度等情况，从而对产品和服务进行不断改进和完善，提供使顾客满意的产品和服务，从而促进零售企业竞争力的有效提升。

　　由此可知，通过搭建电子商务平台，使零售企业的各个经营环节均得到信息技术的支持与配合，零售企业可以更好地进行信息化管理，使得开展电子商务平台成为零售企业创新营销模式的主要途径。零售企业通过建设电子商务平台，大力打造网上商城，有效进行规模扩张，实现规模效益，对增强零售企业竞争力具有重要意义。

　　（六）优化供应链管理，实现与供应商友好合作

　　零售企业通过加强对供应链的管理，有利于零售企业更好地进行成本控制，提高财务运作水平，直接影响零售企业的偿债能力和营运能力。不论是传统零售企业，还是电商零售企业，都应积极与供应商进行友好合作，双方在生产运营中相互协调、相互监督，有效地进行供应链管理，有利于零售企业与供应商共同实现利润，达到共赢，实现价值链的价值增值（余凯，2005）。零售企业可以通过与供应商建立共享利益、分担风险的合作机制来改善其与供应商的合作关系。这一机制表现在零售企业的采购环节上，即为通过与供应商建立友好合作的关系，可以制定让双方均满意的供货和配送条款，双方同时实现成本的有效控制，实现互利共赢，从而降低成本，实现利益最大化。

　　因此，零售企业要转变传统的经营理念，积极与供应商保持友好合作的关系，实现与供应商的互利共赢，在零售企业的采购环节、库存环节、配送环节及销售环节及时进行存货信息的交流，以便及时了解和掌握商品的供求信息，使得零售企业与供应商均能对存货管理进行一个科学合理的规划。同时，零售企业加强供应链管理，促使双方相互监督、相互制约，保证零售企业的采购活动顺利、有序地进行。

　　（七）注重人力资本的培养，提高创新及发展能力

　　在激烈的市场竞争环境下，零售企业之间的竞争与人才的竞争是密不可分的。从一定程度上讲，零售企业是否拥有先进的人才，决定着零售企业是否能取得长久稳定的发展。若零售企业拥有先进的人才，就可以掌握先进的技术，进行生产运营、经营管理，从而提供出优质的产品与服务，以提高零售企业的整体竞争力。在人才培养方面，零售企业可以采取如下措施：一是新老员工学徒制度，在零售企业的员工中选拔一批优秀且拥有较多经验的老员工，配给他们每人一至两名新员工进行带领学习，有利于新员工迅速适应岗位要求，实现快速上岗。二是定期对员工进行培训。特别是在当前互联网时代下，许多大型零售企业开始引入电子商务技术，这就需要零售企业中拥有掌握该技术的人才，从而保证电子商务技术能够有效地实施、运用，并使零售企业获取较多的利润。

　　由此可知，零售企业的核心资源是人才资源，我们必须做好人才的聚集培养工作。一方面，通过人才培养、人才引进等形式进行后续人才储备；另一方面，保证了零售企业发展壮大对人才的需要，以提高零售企业的未来发展能力。

　　（八）实行有效地转型措施，保证转型成功

　　随着互联网时代的到来，许多传统零售企业纷纷迈入电子商务时代，努力向电商零售企业进行转型。但是，传统零售企业并不都能转型成功，这取决于零售企业是否具有转型所具备的资源、能力和条件，为了使零售企业有效转型，以符合时代发展的需要，逐渐提升零售企业的竞争力，需要做好如下几方面的准备工作（季政，2012）：

　　1.实现经营战略的有效转型。随着经济社会发展的需要，传统零售企业要想实现互联网化，并不是简单地停留在营销层面和构建网上商城。应将重点放在零售企业的整个经营战略上，对网络营销进行准确定位，设计有效的管理和运营结构，将电子商务技术有效地融入到现有业务流程之中。如苏宁云商，为了成功转型，其经营战略主打“电商+店商+零售服务”的经营模式，重点进行电子商务平台的构建与发展，是零售企业转型的重中之重。

　　2.实现组织结构的有效转型。任何一个传统零售企业想要转型成功，都无法与企业组织结构的转型相分离。传统零售企业可以通过如下努力来实现转型：一是在组织中建立电子商务部门，独立于传统零售企业中的营销部门；二是在组织业务流程的设计上，充分考虑传统零售企业原有的各个部门与电商部门在业务流程上的契合性；三是在人才储备上，积极培养掌握先进互联网技术、电子商务技术、数据处理技术的高端人才。通过这三方面的准备，为传统零售企业实现组织结构的转型打下基础。

　　3.实现渠道的有效转型。传统零售企业进行转型成功的关键在于渠道的转型。传统零售企业首先应积极进行网络渠道的构建，以适应消费者的未来消费需要；其次应对现有门店进行有效改造，增加拥有体验服务的销售门店，以满足顾客多样化、个性化的需求，并且可以与社区门店进行配合，使顾客在网络平台完成订单，通过社区门店进行取货，为顾客提供便利；最后，应进行线上线下相结合的营销模式。实体门店和网上商城独立运行，各自制定营销模式，却共享商品的采购、仓储、配送等资源，可以创新二者的结合方式，如线上购买、线下体验或线上购买、线下服务等，从这三方面实现渠道的有效转型。

　　综上所述，在互联网时代下，零售企业的竞争力确实发生了较大的改变，因此，更好地挖掘该时代下零售企业的竞争优势是势在必行的，通过核心竞争优势的培育和塑造，全方面提升零售企业的竞争力水平，对零售企业的长远发展具有深远意义。

　　参考文献：

　　1.李玉龙，李雪欣.传统大型零售企业“O2O”双重商业模式整合分析[J].学习与实践，2015（2）

　　2.GaryHamel.TheConceptofCoreCompetence[J].TheStrategicManagementSociety，1994

　　3.李霜，黄广芳.中国网上零售企业营销竞争力分析[J].经营管理者，2014（31）

　　4.祝娟.电子商务背景下零售企业营销模式变革分析[J].商业经济研究，2015（5）

　　5.余凯.实施供应链管理提高我国零售企业竞争力[J].商场现代化，2005（13）

　　6.季政.如何运用电子商务提升企业竞争力[J].中国商贸，2012（32）