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　　摘要：参考图书馆是图书馆的一种，但参考图书馆服务尚未有效过渡到数字图书馆环境中。文章研究的重点是赋予馆员足够的权利，并强调有必要赋予图书馆用户一定的权利，重视书目的在线访问。

　　关键词：参考图书馆；馆员权利；用户权利

　　参考图书馆是图书馆的一种，其馆藏书籍、胶卷、剪报、地图、字典、文献等不能外借回家，读者只能在参考图书馆内阅读，有些资料未经申请及审批，甚至不许影印。当前参考图书馆和它提供的服务还没有有效地过渡到数字图书馆环境中。在这样的情况下，如何重新认识参考图书馆服务，是笔者研究的重点。

　　1当前的参考图书馆服务

　　1.1参考图书馆的开放时间

　　在2006年召开的讨论出版物和数字图书馆之间存在的差异的会议上，两位有名的大学图书馆馆长对当时的图书馆服务，特别是参考服务表示了不满。理由是专业图书馆员在咨询台上工作的时间通常是上午9点至下午17点，但学生往往喜欢在宿舍里用自己的笔记本电脑从晚上21点开始，完成他们的任务直至凌晨5点。通常没有哪一个参考图书馆服务的开放时间是晚上21点至凌晨5点，即使有，在这个时段也没有多少学生愿意去。如果让馆员在晚上21点到凌晨5点之间工作，无疑会有一定的作用，但似乎并不容易形成一定的规模。事实上，对于接受远程教育的学生和大多数图书馆用户而言，花很多时间访问一个参考图书馆或多或少是很不方便的。

　　1.2参考图书馆的研究文献

　　图书与情报方面的期刊，较少有关于参考图书馆服务方面的讨论。相反，大量的研究主要集中在以下两个方面：①准确性。经研究，参考图书馆馆员提供的答案大约只有50%—60%是准确的，究其原因，或者是因为参考书有时是不准确的，有时是过时的；或者是因为参考书目的购买是有选择性的，并不完整；又或者是因为图书馆员没有完全了解读者的疑问。②呼叫中心。数字化技术的应用可以扩展电话的用途，即让参考馆员通过商业呼叫中心远程回答问题。“参考问题”不再被定义为一种类型的问题，“数字参考服务”也不再仅仅指由参考图书馆所提供的服务，它是参考馆员回答问题的一部分，“数字参考被定义为以人为中介回答在数字环境中的问题”[1]。该定义不包括用户能独立地找到参考问题答案的任何图书馆服务约定。

　　参考图书馆的使用方法与参考图书馆服务的设计和评估紧密联系在一起。参考图书馆服务的其他方面也都存在，但较少被注意，如：大多数图书馆用户偏爱寻找自己的答案；参考书室的整理和发展；专家系统建议使用的参考资源；较大的图书馆往往有自己的网页，便于顾客在网上获得现成的参考资料。

　　关于参考图书馆服务的研究文献中有两个相关的特性脱颖而出：①很少有人将参考图书馆看作一个整体，即空间、参考书、设施（如空间、表和复制服务）和图书馆工作人员等的结合体。②研究主要是关于馆员的授权，而不是图书馆用户的授权。

　　1.3访问虚拟参考图书馆

　　单独的参考作品往往存在于数码版本之中，而参考服务存在于数字图书馆环境里，但不知何故，参考图书馆的功能和出版环境的作用并没有有效地向数字环境中迁移。互联网公共图书馆提供了一个将参考图书馆调换到数字环境中的很好的例子，这是一个有吸引力、有用、有熟悉感的网站。在一定程度上，它引人注目的是重建抄本的特性和技术：发现参考图书馆中的一个基于主题和流派组合的参考阅览室，选择一种有前景的资源，深入钻研进去，从而发现可能被提及的名称或感兴趣的话题，然后再深入钻研进去，直到你发现一个或多个能接受的记录或选择放弃。这基本上是自上而下的方法：先选择最高级别，然后深入钻研进去，接着在更高的水平上横向移动，以便再次深入钻研进去，忠实地再现了抄本的可供性和特点。

　　2参考服务的含义

　　2.1“推动”和“调解”

　　在某种意义上讲，所有参考图书馆的使用，包括避免寻求帮助的广大用户的使用，是由馆员介导的，因为参考图书馆和所有参考图书馆服务（空间、采集、整理、服务时间和人员配置模式）是图书馆工作人员行为的结果。使用更清晰的术语对区分更窄的情况是有帮助的，这些服务是由充当调解员的个别图书馆馆员所提供的。在更普遍的情况下，图书馆工作人员能起到推动创建服务情境的聚能作用，即顾客无须帮助就可以发现部分或绝大部分答案。

　　当然，为图书馆用户提供直接援助是非常有价值的，但我们不应该忘记，参考图书馆馆员的核心专业工作是对系统和服务进行设计和部署，使顾客能够服务他们自己。虽然，图书馆可以降低运营成本，如停止公开目录、将书按照增加的顺序放置在架子上、结束开放获取和不借出。但是，这些设施的投入使用户能够自助服务，使图书馆具有了更多的用途，使图书馆成了更有吸引力的服务社区。

　　2.2参考咨询服务

　　服务于一个参考图书馆最基本的标准是为用户提供正确的参考资源，并在其需要的时候，能为其提供指导。随着用户数量的显著增长，用户最低标准的参考咨询服务是能提供高效和有效的自助服务，但这并没有实现。通常情况下，“参考咨询服务”可以理解为参考图书馆的服务，或参考馆员回答问题。同样，如果用户在参考图书馆成功搜索到参考著作，它不被认为是“参考交易”，除非是图书馆馆员为用户发现的该答案。

　　3在线参考和书目

　　3.1设计的目标

　　参考咨询服务可以理解为处理问题，对问题的“正确”回答应是合理的，然而还有更多的利害关系，如：理解和记忆之间的区别不仅仅在于相似，还在于获取知识和事物的关系。

　　参考咨询服务的设计目标应该是给用户足够的权利，赋予馆员权力必然从属于更高的目标。以本地计算能力为特征的数字环境无处不在，有能力随时随地访问远程资源，这自然会使用户产生自助和自给自足的愿望。如果其服务目标被采纳，图书馆需要优化时间、精力，并降低使用难度。

　　3.2利用索引

　　联合索引编辑起来很烦琐，在纸质文件里不常见。如：在大型参考图书馆中找到的世界传记索引是一种很有用的联合索引，该索引在超过8，600种参考书中为超过300万人提供了约1，000万个检索条目。它最初被发表在缩微胶卷上，现在可从网上获得在线世界传记信息系统索引。大多数图书馆仅有那8，600种纸质出版参考书的一部分，但是随着资源的缩微化和大规模数字化，读者可以方便地获取这方面的所有资料。

　　科学引文索引也算是一种期刊文献联合索引。它是引用索引，而不是主题，但它仍然是一个非常大的联合索引。图书馆一般将含有文章的期刊排列在书架上，而引文在外边，在文章的末尾和边缘。科学引文索引颠倒了这种关系，按照引文的方式来排列它们。当搜索者找到感兴趣的引用时，可以查看相应的论文。

　　用联合索引时，搜索者首先应找到感兴趣的术语，然后再考虑所找到资源的所处年代和可信赖度。联合索引的另一个优点是有利于比较多种不同的资源。当几种资源一致时，它们应该都是可靠的，当不一致时，读者就应进一步去了解它们。联合索引条目的创建颠倒了整体和各部分之间的关系。颠倒可以扭转局部与整体之间的关系，在使用数字文件时是非常可行的[2]。在互联网公共图书馆的参考图书馆中的资源都是数字化的，因此，如果每个出版商都愿意合作共赢，那联合索引应该是可行的。

　　3.3系统词汇和用户方言

　　精心编辑的资源通常是按某种方式分类的，如类别、索引、词库等。网络的作用是使大量含有陌生词汇的资源变得可以被使用。

　　在交谈过程中，语言是动态并不断演进的，所以不同的专业人士使用的词语或多或少都有不同。不仅一般用户不得不处理不同资源中的不同词汇，而且任何给定资源的用户也会更多或更少地使用不同的方言。所以，在理想情况下，用于相同资源的不同社区的多个索引应被标识。

　　解决词汇的差异是参考面试过程的一部分。在不同词汇之间“手动”创建映象是非常昂贵的，其结果必然是过时的。词汇映射和搜索字词推荐系统（也称为相对索引或入境词汇索引）已经开发了数字化环境，其广泛地纳入数字图书馆服务也是过时的[3]。对相同资源的多个索引需求与为同一用户提供访问多个系统的词汇是不一样的，但相同的方法可以被使用在数字环境中。

　　3.4结构和基础设施

　　参考书目可以被认为是媒介物，而索引和元数据应被认为是基础设施。元数据的首要和原始作用是描述文档；元数据的第二个作用是通过安排文件而形成组织结构，这些结构可以用来搜索单个文件以及识别文件群内的图案。元数据的第二个作用通常涉及文件和元数据之间关系的颠倒，就像通常的索引。这些结构可以被视为基础设施，如同电力、电信等配套设施[4]。

　　因为结构和基础设施在数字环境下正不断地发展，所以，可以预见个别参考资源之间、参考图书馆与图书馆其余部分之间、参考图书馆服务与宿舍笔记本电脑之间的出版领域范围将变得更加流畅，并相互渗透。

　　参考文献：

　　[1]刘洪秋.近三年国内合作数字参考咨询研究进展[J].农业图书情报学刊，2014（1）：112-115.

　　[2]陈世武.传统参考咨询服务模式与数字参考咨询服务模式的比较[J].科技情报开发与经济，2007（35）：19-21.

　　[3]郭大钢，卓明琴，张继荣，等.混合流媒体系统的资源搜索机制研究[J].电信科学，2014（2）：33-39.

　　[4]邢博.元数据描述对搜索引擎排序结果影响研究[J].现代情报，2010（5）：163-166.