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　　摘要：近年来，随着医疗纠纷明显增多，医患矛盾不断激化并出现暴力事件，成为影响社会和谐稳定的一个不利因素。作为医院图书馆的管理人员，我们针对医患关系紧张的原因进行了分析，发现通过在图书馆举办多次培训学习医护人员的素质获得提升，减少了护患纠纷。

　　关键词：图书馆 医患关系 原因 有效教学

　　2013年10月25日温岭市第一人民医院发生一起患者刺死医生的案件，再一次将当前紧张的医患关系一举推到了高点，向全社会揭露了中国医务工作者的生存现状。图书馆作为医院的一个管理部门，我们发现在图书馆培训学习后医护人员素质提升，缓和了医患关系。

　　一、医患关系紧张的根源

　　1.患者对医院、医生的期望值过高

　　部分患者对自己的健康越来越重视，对医疗工作和医学知识缺乏了解，忽视了医疗的复杂性和风险性，对医疗效果期望值过高。

　　2.医护人员和患者不能彼此信任

　　医护人员和患者不能彼此信任并站在对方的角度思考问题。有的医护人员因过分看重医疗机构及自身的利益，忽略了患者的感受。

　　3.医患沟通渠道不畅

　　医生与患者之间的沟通不够，双方均不能站在彼此的立场上思考问题，冷静处理医疗纠纷。医护人员要遵守职业要求和职业道德，对患者的部分治疗情况要有所隐瞒，以使患者放下心理负担，积极接受治疗，同时医护人员需要大量的时间对患者的病理情况进行仔细思考，没有足够的时间和精力与患者沟通，以致产生了很多不必要的误解。 4.媒体报道没有做到公正、客观 医院和患者之间产生纠纷时，社会、媒体和广大群众同情患者，认为医院才是罪魁祸首，加之媒体报道没能做到公正、客观，误导了群众，医院及医护人员的不良形象深入人心，为医院及医护人员的工作增加了阻力。

　　5.来自患者本身的原因

　　很多患者来到医院后认为自己的病肯定会治好，且有的患者追求高质量的护理，一旦医院的医疗水平及医护人员的护理不到位，他们就认为医院只收钱却不尽心尽力为其治疗、服务，以致产生纠纷。有的患者则对医生的诊断持怀疑态度，不相信医院的医疗水平，患者和医护人员之间信任严重缺失。

　　二、图书馆让医护人员通过学习缓和医患关系

　　1.给医护人员集体培训

　　不管医学如何进步，医生如何敬业，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。在图书馆的集体培训中我们告知医护人员相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，我们要告知患者应接受事实，不能隐瞒。

　　2.在图书馆的集体培训中告知医护人员要打造诚信医院

　　医院在对医护人员进行集体培训时就要告诉他们医院的最高准则即是社会效益和诚信经营，不盲目抬高医院的检查和药品费用，收费要合理，要让患者的看病费用降到最低。医护人员要提高工作效率，以便减少患者及其家属排队挂号的时间，赢得信任。

　　3.在图书馆的集体培训中发现最重要的是医患之间的沟通应加强 要想改善医患关系，让他们彼此信任，加强沟通是最必要的。医护人员要抱着积极、温和的态度和患者进行沟通，医护人员只有和患者多沟通才能了解他们的病情及心理问题。通过这种良好的沟通，医护人员可以针对患者的病情采取积极有效措施，而患者也会主动配合医生的治疗，从而达到双方彼此信任的目的。

　　4加强医院图书馆的网络环境建设，更好地为医护人员服务

　　网络是医院各类读者获取医学信息的重要平台，也是医院图书馆开展信息服务的桥梁。医院要借助院内局域网，建立图书馆主页，将数据库资源发布在网上，使医院各科室、部门的读者能及时、快捷地查阅到所需信息，不再受图书馆开馆时间的限制。

　　5.以制度为手段，加强制度建设规范医疗行为

　　在培训教学中我们告知医护人员应重视法律学习，提高法律意识和维权意识，从而最大限度地减少医疗纠纷，

　　众所周知，医患关系不仅仅是简单的医护人员与患者的关系、医疗机构与普通大众的关系，而是一个错综复杂的、系统的社会关系。图书馆作为医院的一个重要组成部分，一定要发挥文化氛围的优势，不只是让医护人员提升理论知识水平，也要提升精神境界，成为高素质的医护人员，用自己的良好修养改善医患关系，从而解决医疗纠纷。除了医护人员的自我提高，还需要社会各个方面承担责任与义务，明确自身的职责，加入到构建和谐医患关系，促进社会和谐发展。

　　参考文献：

　　[1]李莉.如何构建和谐良好的医患关系.基层医学论坛.2013

　　[2]周占伟，梅翠竹，张玉媛.某三级综合医院门诊患者满意度调查研究.现代预防医学，2011