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    三、加强窗口建设，把矛盾纠纷化解在初信初访环节

　　积极加强文明示范窗口建设，着力打造阳光信访、亲民检察、温馨接访，努力形成依法有序表达诉求、及时有效解决问题的良好环境。
　　一是营造宽松环境，接待来访群众做到“零距离”。不断强化“群众利益无小事”的工作理念，坚持文明接访、着力打造热心接待、细心了解、耐心解答、诚心处理“四心”服务品牌，以人性化的服务赢得群众满意和信任。为改善接访环境，2011年措资金125万元，建成了检务大厅，内设接访室、候谈室、咨询室、情绪疏导室和残联人士专用厕所，在受理接待中心门口设置了检务公开电子触摸屏，全面介绍检察工作情况，开通了12309举报电话自动受理系统和网上举报系统等便民利民设施，努力为来访群众提供一个宽松舒畅、没有距离感的信访环境。
　　二是推行联合接访，对群众信访做到“零推诿”。充分发挥控告申诉检察部门的“窗口”和“桥梁”作用，在严格执行以控申部门为主体的内部责任机制的基础上，对一些重大、疑难、复杂案件，采取多个部门联合接访，共同把关“会诊”。充分发挥领导在群众心目中具有较高公信度的特殊作用，坚持检察长接待日制度，由正、副检察长轮流值班接访群众，真诚倾听群众呼声，积极解决群众诉求。建立中层干部轮流值班接待制度，现场解决群众来访问题，耐心倾听信访事项，加强释法说理，形成矛盾化解工作合力。向社会公开郑重承诺：窗口工作实行“百分百接待、百分百受理、百分百答复”，坚持有访必接，从不推诿。
　　三是强化责任落实，办理群众信访事项做到“零积压”。严格落实矛盾纠纷首问首办责任制，按照“谁主办、谁负责”的原则，根据群众信访事项的性质特点和具体诉求，在规定时间内逐案逐项进行移交分流，实现责任链接无缝化，防止推诿扯皮、久拖不决的现象发生。采取规定办案时限、明确质量标准和化解调处办法，落实办案责任制，狠抓办理情况的督查督办，特别是对重大、疑难、复杂的信访事项和案件，有针对性地制定工作预案，强化应对措施，采取“一个问题、一名领导、一个方案、一抓到底”的办法限期办结，力求把矛盾纠纷解决在首办环节。
　　四是注重解决问题，务求案结事了做到“零投诉”。坚持把化解矛盾纠纷、理顺群众情绪、促进社会和谐作为衡量工作成效的基本标准，对合理诉求力争一次解决到位，对无理诉求力争说理到位，对困难群体尽最大努力帮扶到位。坚持把调解工作贯彻到化解矛盾纠纷的各个环节。与区司法局、人力资源和社会保障局、信访局联合签订《检调对接工作意见》，成功调处劳资纠纷案件27件。3年来，共受理群众来信来访283件，受理举报线索92条，所有来信来访和举报线索均在法定时间内得到有效答复、分流和处理，确保了群众诉求件件有着落，事事有回音，案案有结果，连续3年被广州市人民检察评为“依法办案零投诉单位”，促进了执法公信力的提升。