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　　社区商业可以利用现代技术手段，创新服务体系，建设面向社区服务的信息服务平台，利用信息技术开展社区便民服务，发展网上交易、网上服务，补充现有网点的不足；有条件的社区商业企业可以建立客户需求信息系统，及时采集、分析、存储客户信息，为居民提供定向、快捷、周到的服务。社区骨干企业开展送货上门、送餐上门、修理上门的"三上门"服务，延伸服务功能，提高服务水平。社区商业企业通过组建专职的便民综合服务小分队入户服务，同社区居委会、社区居民建立稳定、畅通的联系渠道，开展以为社区居民排忧解难为宗旨的便民有偿服务，建成多种经济成分并存、服务门类齐全、服务质量和管理水平较高的社区服务网络。
　　3.重构社区福利服务体系。社区福利服务和商业化便民利民服务有不同的发展目标。社会福利的目标是"逐步实现社区老有所养、幼有所托、孤有所抚、残有所助，贫有所济、难有所帮……"。后者是第三产业目标，"到本世纪末，基本建成多种经济成分并存、服务门类齐全、服务质量和管理水平较高的社区服务网络。社区服务业产值每年要以13.6%的速度增长……"。因此，在社区建设和社区服务中，社区福利服务和便民利民服务分属于两个不同的指标体系，社区福利服务体系可以分为：社区老年人服务、社区残疾人服务，社区优抚对象服务，社区特困家庭服务等。随着市场经济更深地渗透到城市社区，城市社区结构正在从自然产业型向社会分层型转变，虽然市场机制和产业化强调效率，社区福利服务强调公平，但伴随着城市社区商业的发展和成熟，上下配套的法制化体系、运转有序的规范化管理体系、面向社会的网络化服务体系，必然对社区福利服务的发展产生巨大影响。随着社区商业的发展，社区建设的推进，社区服务的地位肯定会进一步巩固，其中的福利性服务必然得到加强。
　　第一，社区服务引入市场机制，政府职能部门可以从具体服务中解脱出来，主动考虑承担社会责任，履行社会义务，增强社会亲和力，更好地进行宏观管理和规律性问题的研究。利用社会资源，发动社会力量，改变民政部门在前台提供具体服务的角色，变具体服务为宏观管理。第二，社区福利服务的本质是社会资源的再分配，虽然政府作为社会资源的最大所有者，仍然是社会福利的最大投资者。发达的社区商业，使从事社区福利服务的专职人员的工资、具体服务的开支、服务设施的维持和巩固等都有一个制度化的、正常的、稳定的来源和渠道。第三，随着城市基层管理体制的重心向社区倾斜，在发达的社区商业基础上，可以建立由政府出资援助，民间机构操办服务，社会中立机构评估、监督服务质量三方结合的福利体系，资助培育具体提供服务设施和履行落实福利服务的社区机构，从而使国家在社区福利服务上的投资能最大限度地发挥作用，实现政府"管大放小、管少放多"的职能转变。
　　展望
　　社区商业的发达程度是衡量一个城市商业综合竞争能力的重要方面，社区商业将是城区经济发展的重要组成部分。城市化背景下的中国社区商业发展趋势，一方面是针对传统核心区的市场细分化竞争，成为区域商业中心的重要补充和延伸；另一方面是针对新晋市民阶层的商业服务普及。未来十年，面对大型百货及购物中心的日趋饱和，居民的需求越来越旺盛，社区商业将占到全社会消费品零售总额的一半，伴随现代商业经济和房地产的高速发展和人们消费水平的提高，将得到一个更大的发展。
　　（一）社区商业未来的发展趋势
　　第一，融合发展：社区需要商业，商业同时也为社区服务，二者互相联系，相互促进，提升城市商业现代化和综合竞争力。第二，业态趋于合理：目前社区商业还处于一个缺少规划的阶段，未来社区商业肯定会走上统一规划、定位、布局、运营、管理的道路。第三，社区商业的辐射区域及力度将扩大。以往的社区商业处于无序散乱的状态，未来统一规划布局合理的，必然促进自然资源和社会资源的合理整合和有效利用。第四，社区商业的个性化将成为一种趋势。随着城市的发展和社会的进步，很多社区已经形成了一些自己的特色：有的可能白领比较多；有的可能是外国人比较多；有的可能是工薪阶层比较多等，针对社区商业的这些变化，社区商业除了共性之外，可能还需打造一些个性的东西，这样才有利于社区商业的良性发展。
　　（二）对社会的整合作用进一步加强
　　社区商业进一步发展，将在提升社区的消费、提供必备性服务基础上，提供指导性服务以及娱乐性服务，极大方便百姓的生活，人们可以不出社区便可得到生活的享受。社区商业的有效开发，将带动住宅等其他物业销售，使项目的开发形成良性循环，强化项目整体品牌形象。社区商业的开发，拓展零售业的发展空间，催生新的商机，企业利用市场机制对社区的个体店等商业资源采取收购兼并、特许经营、品牌加盟方式进行整合，提升社区商业整体服务水平，保证商品质量，培育一批社区商业品牌的连锁龙头企业。
　　同时社区是社区居民和社区商业企业生存的空间，社区商业企业可以在搞好正常商业经营活动的基础上，通过服务社区，创造条件开展丰富多彩的活动，丰富居民精神生活、陶冶居民情操、开发居民潜能、增进居民交往、提高居民素质。另外，企业还可以通过赞助社区健身设施、维修公共设施、帮助有困难的居民等形式，直接参与到社区建设中来，成为社区建设的中坚力量，从而使社区商业文化和生活文化互补互动，以弘扬社区健康、向上的新风尚，共同构筑和谐的小康城市社区。
　　结论
　　总之加快发展社区商业是社会发展的需要，一方面社区商业是促进经济发展，满足居民消费，改变城市面貌，扩大劳动就业，提升城市商业现代化和综合竞争力的迫切要求；另一方面，城市社区是社会的基层单元，以发达的社区商业为基础，构建和谐社区文化，促进社区居民良好品格形成，实现人与社会、人与自然、人与人之间的和谐，也是构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的迫切要求。社区商业是一个系统工程，建设和管理涉及范围广、利益关系复杂，既要重视其经济属性，又要重视其必然的社会属性。为有效推进社区商业快速、健康发展，需要协调和组织社会各方面力量共同关心、支持和参与。
　　参考文献：
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