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　　摘要：以网络资源交易为基础的网络虚拟商品依托于互联网，是信息社会的新型商品形式，其赢利模式的塑造是传统营销进军网络营销领域需要解决的主要障碍之一。本文从网络虚拟商品的概述入手，以好望角游戏交易平台为例，从市场化的商业运作角度，尝试从提供独特的价值、塑造核心盈利模式、建立"4S"全新交易体验三个方面去探讨网络虚拟商品赢利模式的塑造。
　　关键词：虚拟；赢利模式；交易体验
　　网络虚拟商品市场虽然刚刚兴起，但发展却异常迅猛，尤其是在年轻人中已悄然成为一种消费时尚。由于这是一种新生事物，发展又极其迅猛，所以在经营中不可避免地存在着很多问题。界定网络虚拟商品的概念与剖析赢利模式的一般理论，塑造网络虚拟商品的赢利模式是确保网络虚拟商品市场良性运作的关键。
　　一、网络虚拟商品的一般概括
　　虚拟商品是无实物性质、网上发布时默认无法选择物流运输的商品，是可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或虚拟社会服务等。"网络虚拟商品"一词是虚拟与商品的合成，所谓的"虚拟"本为网络技术范式概念，源自计算机网络支持的活动运作平台，是人类借助计算机技术，在网络空间依靠预先设定的程序语言，对现实事物进行模拟、印制副本，使之如同真实世界的事物。通俗地说，就是对现实世界模拟的数字化的信息资源；"商品"在民法中是指对人具有经济价值的一切事物。
　　最早的网络虚拟商品是网络游戏虚构出来的一种无形产品。游戏的消费者登陆到营运商的服务器，用购买的点卡换成游戏时间和游戏道具、虚拟土地、装饰物等进行游戏，而营运商则以出售点卡的收入作为利润来源。而现在广泛意义上的虚拟商品则是指在网络特定的虚拟环境中，经过设计、通过系统平台的运行而在交易中显示的、具有使用价值和交换价值的网络物品，包括我们常用的Q币、在线手机充值、游戏道具/点卡、电子代金卡/优惠券、虚拟货币/礼物等，都属于网络虚拟商品的范畴。另外，也包括由此衍生出的一些平台自主发行的通用虚拟货币，如iCode数字商城的i豆就能够兑换其商城中的任意虚拟商品。虚拟商品主要有如下几类：1.网络游戏点卡、网游装备、QQ号码、Q币等；2.移动/联通/小灵通充值卡；3.IP卡/网络电话/软件序列号；4.网店装修/图片储存空间等；5.电子书，网络软件（比如安卓手机软件、SKYPE语单软件等）；6.辅助论坛功能商品；7.网站类产品（包括域名、虚拟空间、网站、搜索服务等）等。
　　二、赢利模式的自觉设计
　　赢利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。任何企业都有自己的商务结构及其相应的业务结构，但并不是所有企业都盈利，因而并不是所有企业都有赢利模式。创造或提供价值是产生赢利的基础，赢利模式分为自发的赢利模式和自觉的赢利模式两种，前者的赢利模式是自发形成的，企业对如何赢利、未来能否赢利缺乏清醒的认识，企业虽然盈利，但赢利模式不明确、不清晰，其赢利模式具有隐蔽性、模糊性、缺乏灵活性的特点；后者的赢利模式，是企业通过对赢利实践的总结，对赢利模式加以自觉调整和设计而成的，它具有清晰性、针对性、相对稳定性、环境适应性和灵活性的特征。在市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段，企业的赢利模式大多是自发的，随着市场竞争的加剧和企业的不断成熟，企业开始重视对市场竞争和自身赢利模式的研究，既使如此，也并不是所有企业都有找到赢利模式的幸运。
　　好望角信息技术开发有限公司（以下简称好望角公司）是一家与国际跨国公司战略合作的高科技企业，是一家全球领先的虚拟物品电子商务平台开发和运营商。好望角开发运营的电子商务交易平台是专业的虚拟物品交易平台，该交易平台打破了现有手工交易低效、误操作率高的状况，采用了金融事务处理技术和高强度安全措施，保证了交易的完整性和自动化，真正在虚拟物品交易过程中使"一手交钱、一手交货"成为现实；快捷方便的交易流程，保证玩家在3分钟内完成整个交易流程；金城汤池的安全系统能保障买卖双方的身份、私有信息及整个交易的安全、可靠。
　　好望角公司的盈利模式是典型的自觉赢利模式：公司以公正专业的第三方身份承揽游戏中游戏玩家的交易业务，开发商及运营商不需要投入额外资源，仅提供游戏接口及必要的技术资料即可接入，一方面，游戏接入后运营商不仅通过交易平台交易取得一定的收入，也省去了因交易带来的风险和麻烦；另一方面，通过好望角公司的推广宣传也能为游戏带来大量的新用户，对活跃游戏、提高开发商和运营商知名度都将起到重要的作用。好望角交易平台是通过与网络游戏运营商及银行之间的合作，实现网络游戏虚拟物品到真实货币之间通过互联网完成的转换，它具有杜绝交易欺诈、所见即所得、安全快速方便等特点。
　　三、网络虚拟商品赢利模式的塑造
　　概括目前成功的网络虚拟商品经营的赢利模式，借鉴实体财产经营成功的范例，可以从以下几个方面去着力塑造其赢利模式。
　　首先，网络虚拟商品经营要能提供独特的价值。
　　这个独特的价值是新的思想、产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么能使客户用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。在网络虚拟世界中，很多人无法认同虚拟物品的价值真正具有实物货币的价值。目前网络游戏界人气旺盛的《热血江湖》，其人气之高决定了虚拟物品的需求量必然增多，在一些玩家无法以游戏中的虚拟资产能力购买时，就会想到通过现实手段来进行获取，即花钱买数字，也理解为通过消费而获得娱乐。毕竟《热血江湖》是一款以免费运营为特色的网络游戏，社会大众能够接受为收费游戏掏钱的事实，为什么无法接受为免费游戏掏钱的事实呢？其实从完善的制度上分析，收费游戏的支付金钱触发端为游戏运营官方，官方收费无论在支付系统还是兑换给玩家的点卡商品机制上，都有着强大安全的后台技术支持，给交易双方都带来了安全可靠的保障。以《热血江湖》为例，虽然官方17GAME同样出售各种各样的虚拟装备，但玩家是绝对不会因为与官方之间进行金钱交易而上当受骗的。反之，当玩家拥有同样的商品时，与之交易的玩家或许就会左顾右盼，三思而后行。安全的交易与正规化的商品提供机构，已经成为消费者衡量商品是否具有消费价值的重要核心依据。其次，塑造网络虚拟商品经营的核心盈利模式。
　　企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来建立利润屏障，提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。例如，直销模式，人人都知道其如何运作，也都知道戴尔（Dell）公司是此中翘楚，而且每个商家只要它愿意，都可以模仿戴尔的做法，但能不能取得与戴尔相同的业绩，完全是另外一回事，这就说明了好的商业模式是很难被人模仿的。网络虚拟商品经营的模式是基于互联网在线营销活动，既包括以企业网站为基础的营销活动，也包括无网站的基于互联网的相关营销活动，目的是建立和维持客户关系，更好地服务于公司与客户。这一点是难以被互联网之外的企业模仿的。
　　好望角公司因为"用最先进的技术提供安全周密的虚拟财产交易服务"获得了"最佳创新赢利模式"。它是一家新近崛起的很有实力的提供虚拟物品交易服务的公司。它长期致力于成为一家全球领先的虚拟财产电子商务平台开发和运营商，通过与英特尔、Thoughtworks两家世界著名公司合作开发，经过近一年开发、测试，已经推出了虚拟财产交易平台。公司以公立第三方的身份与各运营商展开合作，倡导的合作三赢模式真正实现玩家、运营商、好望角公司三方利益的一致，既能有效帮助运营商解决长期以来由于私下交易给运营商带来的纠纷及客服压力，又为玩家提供安全、快捷、方便的交易服务。
　　好望角公司所提供的虚拟物品交易服务有着很多与众不同的特点，最重要的有两个：第一是安全性，它的安全性可以达到银行级别，这是同类服务中所没有的；第二是自动化，现在所能看到的虚拟物品交易服务都是通过人员手动确认交易完成的，而好望角所提供的服务却可以完全自动化。
　　最后，建立"4S"全新交易体验的网络虚拟商品经营赢利模式。
　　安全（Security）
　　网络虚拟商品经营模式，必须能为用户带来安全。在传统人工客服交易平台中，骗子们往往化作人工客服或利用人工客服的工作特性把玩家的装备、帐号千方百计地收入囊中。全自动的交易平台有效避免了人工染指，在加之采用媲美银行系统的高强度1024位RSA-SHA金融加密算法。全程记录交易数据的系统功能也为广大玩家架起交易的双保险，平台的任何交易都有据可依，玩家再也无需因帐号安全问题而瞻前顾后、犹豫顾虑。
　　快捷（Swiftness）
　　网络虚拟商品经营模式必须能为用户带来快捷。由于全自动交易系统的支撑，不仅交易速度比普通人工平台快，而且可以记忆人性化的操作界面，明晰的栏目、详尽的介绍、道具上架的自动认证功能都将让你在第一时间完成物品选择、上架/购买。游戏中，任何一秒都弥足珍贵，准确选择精良的装备，以最佳的状态给对方致命的一击，速战速决的同时，收获最大的成就感。这一切，都可以通过全自动交易系统和记忆式人性化的操作界面轻松实现。
　　省钱（Saving）
　　网络虚拟商品经营模式必须能为用户省钱。一个好的平台能让双方同时受益。好望角的全自动化运营让网站保持了几乎为零的边际成本并以此将更多的实惠回馈于用户，会员积分、消费送礼、活动抽奖、现金抵用券，好望角人乐此不疲地策划一个又一个回馈活动，让您一同乐享其中。
　　满意（Satisfaction）
　　网络虚拟商品经营模式必须能使用户感到满意。让用户满意是网络虚拟商品经营链中的关键环节，用户的满意程度的高低是网络经营企业生死存亡的关键。整个网络经营企业应整体改善产品，改善服务企业的文化，建立用户至上的服务，使用户百分之百满意。
　　这个"4S"全新交易体验是网络虚拟商品经营企业一直为之努力并追求的赢利模式，也是好望角公司努力塑造的赢利模式。
　　四、结语
　　成功的赢利模式必须能够突出一个企业不同于其他企业的独特性。这种独特性表现在它怎样界定顾客、界定客户需求和偏好、界定竞争者、界定产品和服务、界定业务内容吸引客户以创造利润。优秀的赢利模式是丰富和细致的，各个部分是互相支持和相互促进的。网络虚拟商品依附在网络这一高科技空间里，理论上网络游戏玩家可以无限次地交易网络虚拟商品，有了这样高的网络技术支持，要对网络虚拟商品的概念界定与赢利模式的塑造同样离不开网络技术水平。当今人类的生产生活受互联网的出现和飞速的发展巨大的影响，网络虚拟商品作为一个新兴的财产形式，其表现形式也在不断地发生变化，其赢利模式塑造的探讨远没有完成，仍然需要我们进一步分析。
　　参考文献：
　　[1]多玩游戏官方.网络虚拟商品的未来[EB].多玩游戏新闻中心，2011-09-13.
　　[2]百度百科编者.虚拟财产[EB].百度百科，2013-01-16.
　　[3]百度百科编者.好望角第三方交易[EB].百度百科，2013-01-16.
　　[4]李俊.经济型酒店盈利模式的分析与设计[D].北京交通大学，2008.
　　（作者单位：四川电大自贡分校）