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　　差异化策略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以不同特色的产品、周到的服务树立良好形象，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样，如产品差异化、服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略，可以培养用户对品牌的忠诚。因此，差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。 

　　4 结 论 

　　成功的公司能够满足和超越目标顾客的期望。为了实现这一目标，公司需要不断倾听目标顾客的意见，了解他们需要哪些产品和服务来满足其需要，以及他们希望以何种方式提供这些产品或服务。但是，顾客不是一成不变的，他们的期望也在不断变化。因此，企业需要找到尽可能多的机会来倾听顾客的反馈并做出响应，有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。参考文献： 

　　[1]冯珍，姚红艳.基于KANO模型的平遥古城旅游顾客需求分析[J].中国市场，2014（39）. 

　　[2]李春顶，夏枫林.需求结构对宏观调控的影响及中国政策抉择[J].中国市场，2014（7）. 

　　[3]方园园.现代商业背景下中小企业营销模式创新探索[J].中国市场，2014（43）. 

　　[4]高金城.对现代企业诚信营销文化建设的思考[J].中国市场，2014（43）. 

　　[5]齐春潇.可持续发展背景下的企业营销管理创新[J].中国市场，2014（43）.