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　　2.3数字资源推介微服务
　　随着现代化信息技术的应用，应加强医院图书馆在参考咨询领域和读者间的互动活动，及时宣讲参考咨询微服务内容，组织推介互动活动。医院图书馆使用微博群、微信群等网络工具发起读者对馆藏数字资源的知识互动学习和讨论；组织微书评活动、微课程网络培训班、微博自创作品、微日志等激发读者利用馆藏资源的积极性。在医疗行业中，依托网络技术，以具备实力的大型图书馆为首，基于各个医院的特色组成信息参考咨询中心，该中心可以下设不同的专题，通过协作参考咨询的组织，使图书馆不仅向本馆和本单位的用户提供服务，而且服务对象还可以扩展到全社会甚至可以通过网络拓展至全球。
　　3.微时代医院图书馆参考咨询的主要服务方式
　　微时代背景下，基于移动终端应用软件的信息资源推动活动更符合医务工作者的参考咨询服务需求。
　　3.1“真人书”服务
　　以真人为图书，其服务方式为阅读者和“真人书”直接进行互动式交流。医院图书馆首先结合读者的服务要求，安排组织相应的“真人书”展示活动，针对网络焦点、学科专业、社会问题等，邀请相关领域的教授、学科专家、成功人士及医学院校优秀学生等成为真人书籍，使用物联网微博、微信、医院电子显示板等微工具为信息需求者提供预约服务及现实交流等。“真人书”可以发布微信微博群消息，把学科知识、生活感想及工作经验与读者进行交流沟通、讨论分享。“真人书”微服务是一种思想与理念的传播，是一种人与人交流、谈论、得到信息资源的新参考咨询服务方式。  
　　3.2主动信息推送服务
　　在医院图书馆中，参考咨询服务的重要工作是提供学科化信息服务。在图书馆行业中，医院图书馆的学科化信息主动推送服务一直处在领军位置。
　　对于大多数普通用户来说，传统的广播式信息服务方式提供的是即时性消息类信息，基本能满足正常情况下的信息需求。这类信息目前多是在图书馆的网站首页、宣传栏等发布，有一些图书馆还会有印刷版进行发布。但是这些发布方式往往会受到地点和时问的制约，很多医务工作者可能没有足够的时间对这些即时信息进行及时准确的了解。用微信、微博等网络技术和移动客户端工具对信息进行主动推送就可以解决这一问题。医院图书馆可以发送特定的信息资源，医务工作者在方便的时间就可以通过手机对信息进行查阅和学习。用户登录微信、微博对图书馆进行关注就可以及时了解这些即时信息，详细浏览讲座或活动的主要内容、举办时间等，可以按需参加有兴趣的活动。建立在微信、微博基础上的广播式主动信息推送方式主要包括通报上架新书、播出新闻、公告活动和讲座等。对于医务工作者来说，这种服务方式在提高服务效率的同时，还有效地节省了时间。
　　4.微时代医院图书馆参考咨询的主要服务措施
　　虽然参考咨询服务的数字化时间尚短，但是在微时代环境下，其迅猛的发展态势引起广泛关注，数字参考咨询服务的手段和内容都愈加多样化并深入发展。在数字参考咨询中，电子邮件、交流互动软件和相关技术提供了强大的技术支撑和创新手段，快速增长的数字化信息资源也提供了相关资源保障。在医院图书馆中，参考咨询服务是服务的核心内容所在，因此其必须与自身实际情况相结合，努力找到适合微时代环境的参考咨询服务新举措。
　　4.1建立基于云技术的微服务体系
　　随着现代网络技术的快速发展，云计算技术也不断发展成熟并被很多图书馆馆员使用，这是因为云技术所呈现的服务能方便地帮助读者获得其所需的个性化、多样性的网络数字信息资源。但是医院图书馆参考咨询服务在基于云计算环境下的微服务还在尝试中，开发使用的深度及广度还有很大的困境和难题，因此医院图书馆建立基于云技术平台的服务体系是微时代环境下图书馆发展参考咨询服务迫在眉睫的新举措。
　　首先，寻找切合医院图书馆的云服务提供商，多方面使用云池中系统软件及参考咨询服务网络平台，大力开发、利用和融合医院馆藏微资源，并分析、使用及整合服务中的相关数据资源等。目前，联机计算机图书馆中心能够为医院图书馆传播技术可靠的云参考咨询服务；中国高等教育文献保障系统也可以为医院图书馆提供更加合理、切合自身需求的云参考咨询服务。其次，云技术资源平台的信息存取可以为医院馆藏资源提供保障，医院图书馆参考咨询微服务依靠云技术平台云端的其他图书馆共享馆藏资源、信息服务组织资源及开放的现代物联网网络资源等。最后，微时代下医院图书馆在大力增强信息化服务的同时，还必须深度开发及广度处理云资源，并在Web2.0基础上提供更加富有个性化、交互性、多样性、差异化的参考咨询服务内容和处理问题的方案。
　　4.2创建基于社会性网络服务的学科化服务
　　社会性网络服务（social networking services，SNS）是一种基于社会化网络的物联网信息在线服务模式。医院图书馆在SNS环境下不但可以整合参考咨询各种服务，还能为信息资源的传播提供工具。从用户角度分析，SNS拥有数量庞大、地位稳固的用户群，SNS提供给用户的交流形式是多样的，不仅延续了QQ软件的文字、图片、表情等交流方式，还新增了语音、视频及涂鸦等方式。医院图书馆近几年逐渐开始重视提供社会化服务，相关专家在提供社会化服务的途径方面也在进行积极的研究。通过研究发现，基于SNS的信息推送服务作为服务模式的一种，在社会中更适合广泛地推广使用，尤其是对医学院校或是医院图书馆而言，虽然有大量的医学信息资源，但临床一线的医疗工作者受条件制约不能亲自到馆借阅所需资料。如果在医院图书馆引入SNS，提供参考咨询服务，该图书馆的社会化服务功能必将得到极大提高，不仅能更好地体现图书馆的服务价值，同时还有助于体现图书馆的社会地位。表1列出5家医院图书馆提供的数字参考服务方式。
　　5.小结
　　微时代环境下参考咨询服务的数字化进程中，还有很多有待解决的问题，比如软件开发、服务评价标准、数字化的规范、协作机制的管理等，有些问题并非短时间内可以解决完成。在国内图书馆界的不懈努力之下，通过图书馆不断提升自身的网络技术平台，学习国外先进经验，我国医院图书馆最终可以向广大用户提供需要的、能体现图书馆价值和地位的数字参考咨询服务。