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　　3.1打造网站平台，考核与建设并重。档案网站作为档案信息化的重要一环，应加强建设，将档案网站打造成更加全面的信息公开平台、更加权威的政策发布解读和舆论引导平台、更加及时的回应关切和便民服务平台，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的网站发展理念。显然，档案网站的建设发展成效，离不开对网站信息公开平台性能的评估，它主要是通过对网站架构、版面布局、导航功能、搜索功能等性能的有效评估实现的。档案网站需提供良好的用户体验，以产生再次使用的意愿和较高的满意度。因此档案网站的设计应注重易用性、交互性和关怀性，这要求档案网站信息公开平台栏目设置合理；提供在线咨询及申请结果反馈等功能，快速反馈用户咨询，改进平台性能，提高公众对信息公开服务的满意度[4]。

　　3.2加强信息资源建设，质与量兼顾。档案网站的信息工作人员是信息资源建设的主体，对提高信息质量起着至关重要的作用。信息工作人员要正确把握用户导向，以服务用户为出发点，针对各类用户的个性化需求进行资源建设。将定期的用户调查与不定期预测相结合，注重用户体验，将公开前的信息审核工作纳入信息公开的流程之中。此外，要将社会热点与国家的路线、方针、政策的导向和用户信息需求相结合，及时调整网站公开信息内容。同时，关注实时档案信息资讯和档案数字化资源。档案机构要拓宽档案网站公开信息的来源，及时将反映本地区重大活动、重大事件和重要会议的新闻信息，以及民间珍贵档案信息编辑上网，尤其是要及时提供关系国计民生的民生信息和民生档案。而数字化档案信息资源建设，主要是指数字化档案数据库和现行文件利用数据库，档案部门应做好规划与建设，加快档案数字化进程，同时扩大开放档案范围。总之，档案网站信息资源建设应切实保障信息质量，让档案网站真正成为档案学者的“资料库”和公众的“智囊团”。

　　3.3优化信息管理，理念与机制兼容。明确用户参与理念，用户参与是基于档案网站服务平台，对档案网站公开的信息资源以及各项服务的关注、利用和分享的行为[5]。要精心设计，鼓励和引导用户通过档案网站信息公开平台，主动参与档案网站内容建设和信息管理，同时产生一种牢固的黏性需求。提高用户的参与度，明确用户需求是前提，简化操作程序是基础，多种激励方式结合是手段。“在线咨询”“网络调查”等不再是用户与网站工作者之间传统模式下的滞后交流，而是双方多维多向的实时互动交流。同时，将档案网站公开信息质量和档务公开工作纳入绩效考核体系，加大分值权重。鼓励支持第三方机构对档务公开质量和效果进行独立公正的评估。建立科学有效的信息管理体系，完善信息质量快速反馈处理机制，切实做到科学管理、规范管理、有效管理。

　　3.4畅通交流渠道，优与通兼有。优质的档案信息与用户互动渠道离不开互联网的助力，“互联网+档务”的理念是优化档案机构与用户交流渠道的指导思想，要求以档案网站为核心，辅以微博、微信、博客和APP等社交媒体，发挥其互动性、主动性、个性化的优势，扩大信息传播，开展在线服务，增强用户体验。建立集网站和移动新媒体于一体的公开信息服务平台群，以更加快速、立体、互动的形式拉近档案与社会公众之间的距离，提供多样性、多途径和独特性的人本服务。[6]

　　档案网站工作者可尝试以民生档案和民生新闻为突破口，关注涉及群众切身利益的民生问题，使群众的合理诉求能及时地反映到档案工作中来。以便扩大公众参与，改进信息公开工作，搭建档案与用户互动渠道，探索公众参与新模式，提高档案部门为民服务的响应速度，增进公众对档案部门的认同和支持。

　　总之，信息质量是信息服务的生命线，提高档案网站公开信息质量是提高档案网站服务质量的根本保证。笔者认为，可以从平台、信息和渠道三个视角，解决档案网站公开信息在本体、集成、效用三个方面存在的主要问题。当然，还需要更加广泛深入地调查研究，增强档案网站公开信息的质量意识，并为档案网站解决公开信息质量提供可行的方案。

　　*本文是国家社科基金项目《我国政府公开信息的质量评估标准体系构建及实证研究》（14BTQ050）研究成果之一。

　　参考文献：

　　[1]莫祖英，白清礼，马费成.“政府公开信息质量”概念及内涵解析[J].情报杂志，2015（10）：153.

　　[2]曹竹平.论人民法院对政府信息公开真实性的审查[D].华东政法大学，2012：1～2.

　　[3]章羽.政府的信息失真问题研究[D].上海师范大学，2005：2～3.

　　[4]尚新丽，张芮.政府网站信息公开服务满意度提升策略分析[J].兰台世界，2015（23）：29～30.

　　[5]彭志平.图书馆2.0环境下用户参与数字参考咨询的路径选择[J].图书情报工作，2011，17：66～69+104.

　　[6]陆佳琦.我国地方政府网站信息公开问题研究[D].东北财经大学，2014：37～38.