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　　医务人员无法改变患者家属，必须充分利用沟通技巧，让患者家属产生这样的想法："如果我是医生怎么办"，让患者家属充分了解并理解医务人员，理解医学的局限性，诊疗技术的风险性，疗效的不可预测性等，充分了解医务人员的想法，让患者家属理解医务人员的职业精神和牺牲精神，无论面对何种疾病，面对何种患者都会一视同仁，没有任何偏袒[10]。医患双方是在一条船上，面对的是共同的敌人，所做的一切都是为了患者，为了缓解、减轻、治愈病痛，医患双方不是对立的，而是合作的。让患者家属产生同理心，理解医务人员，理解疾病，理解医学。

　　胥志华等[11]认为医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素，而信任危机又源于彼此沟通不畅，相互间缺乏尊重与理解，再加上现在医疗纠纷增多，医生和患者之间本来是一对默契的同疾病作斗争的战友，现在增加了很多不信任的因素，必然影响医患之间坦诚的沟通。医务人员要通过医患沟通，充分取得患者家属的信任，让患者家属站在医务人员的角度考虑问题。不能为了规避风险而过多地强调治疗结果的不确定性，要坦诚地沟通，实事求是地沟通，医患是一条战壕里的战友，而不是互相仇视的对手，风险是共当的，目标是一致的。

　　发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系[12]，处理医患关系需要良好的沟通。想要避免或化解医疗纠纷，就要求医务人员在掌握专业知识的同时掌握更多的人文知识，必须及时地补上心理学这一课，充分掌握患者家属角色转变后的心理变化，并加以分析，作好应对准备，充分地沟通，充分地互信，从而减少甚至避免医疗纠纷的发生。

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