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　　【摘要】我国医疗卫生条件逐步改善，医疗制度日趋健全，不过在对患者治疗的过程中，还是会出现一些问题。其中，医院内科护理沟通是医院工作中经常出现问题的一个环节，而消化内科护理的质量与内科患者的身体健康、恢复状况有密切的联系，也影响着医院的治疗质量与形象。本文首先详细地介绍了消化内科护理沟通存在的问题，即医护人员服务态度恶劣、医患费用纠纷、医护人员综合能力有待完善等，并根据这些问题，针对性的提出消化内科护理沟通的解决对策，希望能加强护理人员和患者及其家属的沟通与交流，尽可能让每位患者做到满意。

　　【关键词】消化内科护理沟通问题对策

　　[Abstract]themedicalandhealthconditionsinourcountryisgraduallyimproved,thehealthcaresystemisbecomingmoreandmoreperfect,buttherearesomeproblemsintheprocessofthetreatmentofpatients.Amongthem,thehospitalmedicalcareisacommunicationlinkoftenworkinthehospital,andthequalityofmedicalcareandmedicalpatientstodigestthehealthandrecoveryarecloselylinked,butalsoaffectthequalityoftreatmentandtheimageofthehospital.Thispaperintroducesindetailtheexistenceofgastroenterologynursingcommunicationproblems,namely,serviceattitude,medicalpersonnel,medicaldisputesbadcostmedicalpersonnelcomprehensiveabilityneedstobeimproved,andaccordingtotheseproblems,putforwardcountermeasuresofgastroenterologynursingcommunication,hopingtostrengthenthecommunicationbetweennursesandpatientsandtheirfamilies.Asfaraspossible,leteachpatientsachievesatisfaction.

　　[Keywords]digestivemedicalnursingcommunicationproblemscountermeasures

　　消化内科是每一个医院的重要科室之一，每日面临非常多的病患，尤其是在病患的病情相对复杂，所以消化内科护理工作任务较重。在现实生活中，由于多方面的问题会造成病患并不理解与满意护理人员的工作，出现一些护理纠纷事件，这不仅影响病患病情的恢复，也会影响护理人员工作的积极性。所以，为了避免越来越多的护患纠纷，让患者满意，医护人员应该构建科学合理的沟通方式，为患者提供优质的护理服务和治疗效果。

　　1内科护理沟通中存在的问题

　　具体来说，内科护理沟通中存在的问题包含如下方面：

　　1.1因费用产生护理纠纷

　　目前，医患纠纷愈加严重，部分医护人员为了全面地了解患者病情，会给患者多做一些检查，尽管部分检查并不一定非做不可。同时，在消化科护理的过程中，存在一定的费用，收费也并不明确与透明，这就容易造成护理人员没有把相关费用的明细告知患者及其家属，而患者及其家属又难以获悉护理费用的使用方向，导致患者与护理人员无法建立信任友好的关系。此外，患者及其家属容易对医院产生一定的怀疑心理，并不相信护理人员对费用的解释，再加上医院的收费属于先收费再查看明细，所以这很容易增加护患纠纷，引起双方不必要的摩擦。

　　1.2部分护理人员态度较差

　　护理人员如果沟通能力不足，无法对患者告知相关治疗信息，甚至会说出一些患者容易误解或难以接受的语言。并且，部分护理人员为了省事，会主观地采取护理，没有和病患及其家属及时联系，这就导致双方存在一些矛盾。对于消化内科的护理人员来说，为了病患的身体恢复与健康，会严格按照医嘱监管照顾患者的饮食，但部分患者却并不理解，也不信服内科护理人员的护理技能，反而会对临床护理产生排斥。此时，部分护理人员缺乏耐心，对患者及其家属的行为十分不耐烦，甚至还会出现恶语相向的情况，这就阻碍了患者和护理人员之间关系，影响了患者的康复。此外，部分家属在医生交代后禁止做一些活动，仍然执意操作，护理人员也会不耐烦和其进行沟通，无法完全表达自己的意思，造成患者不相信医生与护理人员。

　　1.3护理人员法律意识淡薄

　　内科患者的病情较为复杂，护患纠纷、医患纠纷发生的频率也比其他科室大。并且，护理人员也没有良好的法律意识，没有认识到法律知识与伦理知识的作用，无法有效地保护自身的合法权益。那么，如果出现护理操作失范的行为，会给病患及其家属留下证据。再加上沟通也是一个复杂的活动，护理人员如果不注意用词，没有法律意识，容易激化护患纠纷。事实上，越来越多医患纠纷与护患纠纷的发生大多是由于双方在法律上缺乏一定的认识，只有保护好相关纠纷证据，才能维护好双方的合法权益。

　　2内利护理沟通过程之中的对策分析

　　2.1增强护理人员的综合能力

　　一般来说，护理人员的综合能力包含服务质量、职业道德这两个方面。第一，增强护理人员的服务质量。医院应该增设服务质量与沟通能力的讲座、会议，尤其是对于新招收的新员工，必须开展严格的职业培训，提升护理人员的服务知识与沟通技巧。举例来说，可开设模拟实际操作，促进护理人员能熟专业水平与护理能力，还能熟练消化科科室中的医疗设备与操作方法，避免因设备使用差错出现医疗事故。同时，让优秀的护理人员以身讲解，培养护理人员的沟通能力。第二，护理人员必须紧跟时代步伐，不断地加强自身道德教育，树立良好的职业道德，对待患者应态度友好和蔼，把病人的身体恢复放在心上，认真负责地护理患者。

　　2.2公开收费标准

　　事实上，因为护理费用引起的沟通问题十分严重，所以，必须减少收费模糊的地方，明确详细的收费标准，减少护理纠纷。护理人员必须耐心地告知患者及其家属具体的护理收费标准与收费信息，让患者自己结合实际选择最佳的收费标准。同时，当使用贵重药物的时候，应及时告知病患及其家属该药物的作用与费用，获得其认可后方可使用。此外，护理人员还必须详细地解释各种各种收费的来源与去路，确保病人及其家属对收费的知情权。同时，也可以对每一位接受治疗的患者把他们治疗的费用明细耐心告知，把打印收费的收据交其核对，提高治疗费用的透明化。

　　2.3增强护理人员的法律意识。

　　大部分内科护理沟中投诉投诉的百分比均较高，如果患者在治疗和护理的过程中，患者及其家属会追究过错。不过，如果患者及其家属没有正确的认识护理知识，当期待的护理效果和实际情况有所差距的时候，家属会不信任与怀疑护理人员的能力，采取一些过激行为。所以，医院必须重视提升护理人员的法律意识，使其能通过法律途径维护自身的合法权益，规范整理护理记录，真实地反应护理过程，化解护理沟通的各种纠纷。同时，作为院方，不仅要严格要求护理人员的技能，还应该培养护理人员的法律意识，促使其在与患者及其家属有矛盾纠纷的时候，能够保持淡定镇静的态度。

　　3结束语

　　总而言之，护理人员应该加强和患者的交流沟通，提升自身的综合护理能力，才能提高护理服务质量，获得良好的护理效果。护理人员是医院的基础形象之一，当与患者及其家属有频繁的接触时，会产生由于沟通问题导致的护患纠纷。作为医疗服务的主体，护理人员必须树立以人为本的理念，尽职尽责，积极增强专业素养与法律意识，在维护合法权益的基础上，尽可能做到让每位患者满意。

　　参考文献

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