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　　2.我国现有零售营销模式存在的问题

　　（1）营销的观念落后，营销的市场意识不强。营销的理念是营销模式的内在关键，直接决定着市场定位的高度，市场定位的准确性，营销方向的选择。我国目前的营销理念大多数还是基于传统实体销售获得的经验，重视实体产品的销售，而对于客户需求的挖掘，客户体验的改进，和客户建立良性的情感交流模式，如何把控市场风险等方面的认识比较欠缺，观念很薄弱，理念落后。

　　（2）营销的市场定位不明确，市场分析部到位。我国零售营销的另外一个问题就是对市场各个群体的分析不到位，市场定位的不明确，零售企业的营销模式和产品服务同质化，在产品特征，服务方式，营销渠道，经营方式方面趋同，缺少明确的市场方向，结果就是零售企业在一个同质化的市场内激烈竞争甚至导致恶性竞争，阻碍了行业的健康发展。

　　（3）营销的手段较少，营销模式创新不够。我国零售业的传统营销方式对于价格额竞争很看重，过分采用价格竞争策略，依靠降价打折，定期活动等营销方式开展竞争，而随着我国消费者消费水平的提高消费者的逐步成熟，消费者对于价格的偏好性也将逐步降低，亟待新的营销方式出现。

　　（4）传统营销模式科技含量较少，网络化智能化程度较低。我国零售营销现在发主要采用人工方式，依靠团队的强人进行高强度的营销，或者依靠传统媒体的广告，进行漫天的广告轰炸，零售营销的技术含量还比价小，营销的网络智能化程度还比较低。据阿里巴巴网站统计，我们目前80%的零售营销企业对于智能化营销系统的投入还不到其总营业额的4%。

　　三、我国零售业营销模式创新策略分析

　　1.更新营销理念，从理念上进行营销模式的创新

　　（1）树立消费者本位思想，从客户的体验中，改进营销模式。树立消费者本位思想，就需要建立一种“一对一消费者营销模式”，这种营销模式的核心思想是通过与客户的交流对话，深层次沟通，了解客户对产品的体验，了解客户的需求，对客户的需求可以提供“私人定制”，现在许多旅游企业推出定制化个性旅游线路，定制化服务就是基于这种营销模式创新的理念。对于客户的个人体验和独特需求，企业可以采用个性化包装，个性化订单设计，灵活的物流配送，个性化的支付方式的选择和售后服务的选择来实现与消费者额一对一营销。此外，开展消费者体验营销创新，是需要营销者站在客户的角度，从客户的情感、感官、思考、行动和反馈的角度，重新设计营销的理念，营销的模式，变革营销的结构。

　　（2）进行产品相关者营销。产品相关者营销，又被称为关系营销模式，是把营销从简单的销售，提升为一个与产品的相关者，从上游的供货商，都经销商，客户，政府机构，市场竞争者相互作用的过程，这是一个互动的过程，这种理念要求企业的营销模式应该着眼于与产品相关者保持良好的互动关系，把客户的需求作为营销模式的出发点，通过产品相关者的良心互动，提升客户和相关者对于产品的感受和体验，改变行为模式，从而构建出客户对于产品的忠诚度。同时与产品的相关者，供应链上的各个群体保持良好的互动关系，建立起战略联盟，实现多赢，为企业的发展创造出良好的营销环境，增强企业的竞争力。

　　2.提升营销的技术，从技术上创新营销模式

　　（1）网络技术和新媒体营销。营销的一个基本的过程就是信息的采集，信息的整理，需求的挖掘，营销模式的设计，满足需求。在传统的营销模式中这些都是通过营销精英带领下的各种营销团队去实现的，而在信息时代网络大大提升并且简化了这个过程，通过网络就可以很迅速的实现这个过程从而带来营销模式的变革。当今网上电子商务平台，B2B网络商务模式的出现要求传统的零售营销商转变营销模式去迎接互联网时代网络营销的洗礼。

　　创新网络营销手段，一方面可以通过制度合理的营销方案，突出企业特色优化企业的网络平台，优化关键字外部推广链接等方式增加搜索频率，网站流量和网页访问停留时间；另一方面要与时俱进运用新的媒体传播技术进行营销，例如通过百度、新浪、搜狐等各大门户网站进行企业推广、广告投放吸引企业的访问量，提升企业的知名度；也可以通过搜索引擎的竞价排名，来增加企业的访问量；还可以通过建立微博、微信平台开拓手机客户端交易，以拉近和青年客户群体的距离。

　　3.变革组织结构，从组织结构上进行营销模式创新

　　（1）建立扁平化的营销体系。传统的事业部制和垂直体系的营销体系已经很难适应信息时代瞬息万变的市场需求了，营销模式的组织结构创新和变革，就需要重新变革零售营销的组织结构和营销的组织流程。编扁平化的组织结构可以减少中间的环节，增加管理的幅度，缩短与市场与消费者需求额距离。而信息化和网络化可以增加上层对下层组织的管理幅度和反应的灵敏度，再加上通过对一线营销人员的直接授权，可以增加一线人员对于市场需求的把握反应程度，而且可以减少传统直线垂直营销组织结构中的官僚主义，低效率，减少营销的成本。

　　（2）建立临时的零售营销专家小组。市场需求的变化是迅速的，往往不定期会有各种突发事件或者重大变化出现，这个时候传统的营销组织结构的信息处理和反应往往是跟不上变化的，就需要调集本系统的资源，组织临时的零售营销专家小组，采取直接授权，一线控制的方法直接对市场事件作出判断处理。

　　参考文献：

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　　[2]张营.我国零售企业营销模式创新策略探讨[J]. 商业时代，2010 ( 13) : 39 -42

　　[3].谭恒.零售业的服务创新策略[J]. 企业活力，2005( 7) : 40 － 41.