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　　图12 图书馆休息区1

　　图13 图书馆休息区2

　　2.4.2 咖啡厅

　　在图书馆顶层的入口有一个咖啡厅（图14-15），为读者提供饮料和零食。很多校内其他的工作人员和学生在下课以后也聚会在这里，喝一杯咖啡讨论自己的科研课题和课余生活，这里也是图书馆吸引人的地方之一。

　　图14 图书馆的咖啡厅1

　　图15 图书馆的咖啡厅2

　　2.4.3 自助饮水和购物设备

　　在图书馆的各个楼层，都设有方便读者的自动饮水设备（图16）。几处自动售货机（饮料、零食）可以通过J-Card消费（图17），甚至在图书馆入口处还设有银行的ATM（图18），这些细节都给读者的学习和生活带来了方便。

　　图16 图书馆的自动饮水设备

　　图17 图书馆的自动售货机

　　图18 图书馆安设的ATM

　　2.5 图书馆多媒体呈现

　　2.5.1多媒体向导屏

　　在图书馆的每层楼都有几台显示时间、日期、天气的大型液晶多媒体向导屏（图19）。读者通过触摸屏幕，不仅能明确目前处于图书馆的什么位置，还可以了解各个小组讨论室的占用情况，去哪儿复印、打印、借还DVD，课程的安排情况，也可以欣赏介绍图书馆的图片和视频资料。

　　图19 多媒体向导屏

　　2.5.2 Balaur Wall

　　在图书馆的Schnydman大厅，数据研究管理部门的副主任Sayeed Choudhury向笔者介绍了其团队研发的“The Brody Active Learning and Usability Research wall”（简称Balaur Wall，图11）。这个系统由12个液晶显示器组合而成的一面电子墙，3个摄像头和数据处理系统组成[5]。它类似于微软推出的X-BOX，摄像头可以捕捉面前的动作，读者可以用肢体来控制屏幕内容。通过这套寓教于乐的大屏幕多媒体系统，读者可以对图书馆数据库进行检索，通过大屏幕浏览书籍，也能在阅读之余进行一些互动游戏。几乎每个路过Balaur Wall的读者，都会在它面前驻足。

　　图20 Balaur Wall

　　3.参观学习的启示

　　由于经费所限，国内高校、科研院所和市政图书馆在硬件方面也许无法与美国大学相比，包括藏书量、数据库以及各种设施等。但美国大学图书馆真正做得最好、最有效也是最值得借鉴的地方，并非在硬件方面，而是在于软件方面，包括其分类定量化的管理、极为人性化的图书馆服务细节以及各种行之有效的服务策略[6]。通过对JHU的Eisenhower图书馆进行参观和学习主要得到以下启示：

　　3.1 降低图书馆准入的门槛。Eisenhower图书馆对学生、教职员工和其他参访人员免费开放，所有读者凭J-Card或者有照片的身份证明均可入馆，所有网上资源都能24/7免费共享。国内很多图书馆没有阅览证、借书证概不准入，部分图书馆办理证件收费还较高。馆藏是社会的财富，希望国内图书馆降低准入的门槛，对全社会进行开放，让更多的读者能低价甚至免费享受到丰富的资源和学习的空间。

　　3.2 让图书馆播下诚信的种子。Eisenhower图书馆除了在门口有学校安保部门设立的监控设备外，馆内很少看见摄像头，而且读者也能把书包随身带到图书馆任何一个角落。国内图书馆应该信任和方便读者，在管理上减少防盗经费和随身物品寄存处的投入。图书馆是学习和提高知识文化的阵地，是提高自身素质的首选场所，而读者则应当把图书馆当成精神的家园，爱惜图书馆的馆藏，以诚信为本，杜绝损毁、偷窃公共资源的发生。

　　3.3 提升图书馆的硬件服务水平。JHU的Eisenhower图书馆作为美国高校图书馆的一角，服务于高校的科研，提升着校园的文化，其硬件的服务和设施都值得国内图书馆借鉴。在Eisenhower图书馆的任何角落，所有的移动设备（笔记本、手机、Pad）均能够通过Wifi上网查阅资料。除了延续图书馆本身的使命以外，国内图书馆的服务需要有效利用现代信息技术的发展，提升服务的效率和水平[7]。为适应当今E时代的潮流，国内图书馆在建设中应该积极吸引IT工程人才，不断丰富电子资源数据库，建设界面更和谐、使用更方便的图书馆网络，增加阅读区的互联网和电源接口，馆内布局Wifi信号设备，打造个性化互动服务平台，如手机查询服务、微信和微博的宣传互动等。

　　3.4 打造更人性化的图书馆。分布于Eisenhower图书馆的咖啡吧、自动饮水机、零食饮料售卖机、沙发、DVD观影室、Wifi、丰富的网络资源，甚至ATM等，这里的学生和教职员工完全可以足不出馆度过一整天的学习时光。Homewood校区的Eisenhower图书馆更是美国的JHU高校旅游让游客驻足的一个重要站点。如何让国内的读者能在图书馆接受到更加人性化、舒适化的服务，并能让更多的读者乐于进馆，进而打造图书馆的社会影响力和竞争力，除了丰富馆藏本身，提升更加注重细节的人性化服务也是一种必然。

　　3.5 希望图书馆能得到社会更多的关注和捐赠。Winston Tabb馆长在追忆Sheridan先生时曾说：“Sheridan先生是位杰出的人物，秉承以他命名的图书馆和曾经受他帮助而取得的在工作、科研上的成就，他慷慨的捐赠和他真诚的对约翰·霍普金斯大学同学的关心将流芳于世。”希望更多有爱心的集团、企业和个人能为国内高校、科研院所和市政图书馆提供捐资、帮助，以改善其馆藏和服务条件，为科学研究的进步和社会文化的繁荣做出积极的贡献。

　　参考文献

　　[1] [EB/OL].Libraries.http：//webapps.jhu.edu/jhuniverse/academics

　　/libraries/

　　[2] Dennis O'Shea.Printer， philanthropist， Johns Hopkins trustee 'Champ' Sheridan dies at 83. [EB/OL]. [2013-08-08].http：//hub.jhu.edu/2013/08/08/champ-sheridan

　　[3] [EB/OL]. THE CAMPAIGN FOR THE SHERIDAN LIBRARIES AND UNIVERSITY MUSEUMS.https：//rising.jhu.edu/sites/default/files/casestatements/University/SheridanCaseStatementMay2013.pdf

　　[4] Who We Are： The Facts. [EB/OL]. [2012-01]. http：//old.library.jhu.edu/about/libfacts.html

　　[5]About the Balaur Wall. [EB/OL]. http：//www.cs.jhu.edu/balaur/about.html

　　[6]美国亚里桑那大学图书馆信息素质教育启示[J].刘洋.河南图书馆学刊，2008（3）：125-127

　　[7]分报告六：约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].初景利，阎军.数字图书馆论坛，2011（1）：53-60