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　　摘要：近年来，随着内蒙古自治区经济发展速度不断加快，人民生活水平日益提高，快递行业呈现出迅猛发展的态势。其中尤以民营快递业发展最为迅速。在国家大力推进“一带一路”建设的大背景下，内蒙古地区市场对快递行业的需求量和需求类型也必将不断增大，这对于民营快递企业而言既是机遇，也是极大的挑战。如何有效解决制约行业发展的问题，满足市场多样化需求，成为了内蒙古地区民营快递行业的当务之急。文章通过分析内蒙古地区民营快递行业发展现状及存在的主要问题，提出了提升行业服务意识、丰富营销策略、拓宽融资渠道等策略，为新常态下内蒙古民营快递行业平稳健康发展提供了参考。

　　关键词：民营快递；内蒙古；对策

　　Abstract： In recent years， with the Inner Mongolia autonomous region economy development speed accelerating， people's living standard is increasing day by day， the express industry shows a tendency of rapid development. Most notably the private courier industry development rapidly. Promote the building of“area”in the country under the big background， the Inner Mongolia region market demand and the demand for the industry types will also continue to increase， this is not only an opportunity for private courier enterprise， is also a great challenge. How to effectively solve the problems which restrict the development of the industry， meet the demand of market diversification， became the priority of private courier industry in Inner Mongolia. In this article， through analysis of Inner Mongolia region private courier industry development present situation and the existing main problems， put forward to promote industry service consciousness， rich， broaden the financing channels， such as strategy， marketing strategy for the new normal reference for stable and healthy development of the private courier industry in Inner Mongolia. 

　　Key words： the private courier； Inner Mongolia； countermeasures 

　　随着国家“一带一路”战略的全面推进，内蒙古自治区向北开放桥头堡的地位日益凸显，经济社会发展必将踏上一个新的台阶。快递行业作为流通领域的重要组成部分，也将会迎来新一轮跨越式的增长。民营快递企业作为内蒙古地区快递行业的重要组成部分，近年来的发展势头十分迅猛，无论企业数量还是业务量都在逐年攀升。但是，在快速发展的同时，也暴露出诸多问题，成为了行业健康发展的隐患和阻碍。因此，如何保障民营快递企业平稳有序发展，维护市场稳定，满足顾客需求，就成为了快递行业发展的当务之急。

　　1发展概述

　　1.1基本情况

　　20世纪末，内蒙古地区有8家企业从事快递工作，其中仅有4家是民营企业。时至今日，内蒙古已经拥有了百余家民营快递公司，比较有代表性的民营企业有顺丰速运、申通、圆通、韵达快递和宅急送等。虽然民营快递企业发展趋势良好，但国有企业凭借大范围的网点覆盖和国有身份依旧占据主动，外资快递企业凭借强大的技术设备和资金优势，也给内蒙古民营快递企业带来很大的压力。

　　1.2主要特征

　　1.2.1市场份额逐步增加。内蒙古快递市场百花齐放，国有、民营、外资等相互促进，共同发展。近几年来，内蒙古民营快递业发展迅猛，仅2015年第一个季度，民营快递企业完成投递累计超过660万件，业务量占全区快递业务总量的70%以上。

　　1.2.2区域分布不均衡。内蒙古自治区共有12个盟市，其中，业务量排名前几位的有呼和浩特、包头、通辽、赤峰及鄂尔多斯。业务量较小的是阿拉善盟、兴安盟、乌兰察布市。2015年第一季度，呼和浩特快递业务量累计达到525.9万件，排在第一位。包头市快递业务量达91.2万件，排在第二位。业务量最少的阿拉善盟，则仅有3.6万件。内蒙古地区民营快递业务量依然集中在金三角地区，既呼和浩特、包头、鄂尔多斯地区。而西、北部地区民营快递发展滞后（如图1所示）。

　　1.2.3服务能力稳步增强。如今的民营快递企业面对的是一个需求不断增长的市场，提升服务能力就变得尤为重要。内蒙古民营快递企业通过电话预约、上门收寄件、约定服务时间等一系列措施有效提升了服务质量，并通过加大硬件设施投入强化了服务能力。目前，快递营业网点已增加到1600多处，农村投递路线10万多公里，城市投递路线5万多公里。邮运车辆2000多辆。

　　2存在的主要问题

　　2.1从业人员综合素质差

　　民营快递企业对投递人员的能力和道德素质要求较宽松，导致快递行业的工作人员综合素质普遍不高。从事快递服务的人员大多数都没有接受过正规的上岗培训，尤其是快递投递人员。由于近年来网络的发展，使得快递业务量不断增大，当工作强度加大以后，各环节的问题便突出显现。如在淘宝“双十二”网购节过程中，快递需求激增，很多民营快递企业暴力分拣、邮件破坏、随意堆放等问题就集中爆发。

　　2.2企业管理能力差

　　内蒙古民营快递企业整体规模较小，数量较多，竞争相对较激烈，企业为了眼前利益，常常会出现员工福利差、待遇不公等情况。此外，很多企业没有完善的考核制度，也无法对员工进行有效的管理，造成了员工对待工作不认真，没有积极性，从而导致整个行业服务意识差，严重制约民营快递业发展。

　　2.3营销策略单一

　　民营企业营销策略单一主要体现在他们只注重眼前的利润，而不关注企业的长远发展。很多民营企业没有一个很好的企业定位，盲目地效仿其他优秀企业，只是利用打价格战赢得市场。部分企业不计成本，一味地压低价格，使得服务质量上不去，客户满意度下降，从而流失了客源。

　　2.4企业融资困难

　　民营快递企业主要融资渠道是银行贷款，而快递企业对资金的需求较大，银行贷款往往不能满足企业的需求。相对于国有和外资企业每年大量的资金投入，民营企业可谓捉襟见肘。此外，银行对与民营快递企业的贷款条件相对严格，从银行获得贷款也较为困难。

　　2.5政策支持力度小

　　目前，仅有《邮政法》作为规范行业的主要依据，地方性法律法规缺失，精细化的准则条款缺失，使得快递企业只能依靠企业自身的道德水平来约束市场行为，导致理赔慢、理赔难等情况经常出现，顾客的利益很难得到有效保护。

　　3发展策略分析

　　3.1提高从业人员综合素质

　　企业可以根据自身需求，适时的举办短期培训，培养符合本企业要求的人才。加强职业资格鉴定工作，由政府牵头对取得技术资格的从业人员定期统一培训。同时，增强从业人员法律意识，对服务过程中出现的违规行为，要积极改正并采取补救措施。提高准入门槛，对拟招聘人员进行岗位模拟实训，合格后予以录用。同时，应建立行业间共享的工作人员数据库，对从业人员进行行业内部综合评定，督促从业人员提升自身素质。

　　3.2完善企业管理制度

　　民营快递企业想要进一步提升服务质量，就必须严格规范各项管理制度，做到有章可循，赏罚分明。在健全各项制度的基础上，要通过定期检查、不定期巡查等方式督查各项制度的落实情况，确保各环节执行力最大化。

　　3.3突出企业特色

　　如今，越来越多的企业涌入到快递这个市场，想要在竞争如此之大的市场中站稳脚跟，就必须具备自身特色。客户的需求是多样的，不必迎合每一个客户，但一定要结合自身优势细分市场，抓住目标市场的客户需求。因此，确定企业的定位，找到自己擅长的经营方向并抓住相应客户的需求，才是企业不断发展的基础。可以从投递速度、运价、网络覆盖等方面深挖企业优势。

　　3.4树立品牌形象

　　品牌对于一个企业的作用至关重要。好的品牌形象可以获得更高的顾客满意度，从而将普通客户转变为忠实客户；也会让员工以企业为荣，提升凝聚力，进而有效降低人力资源成本。要形成有充分凝聚力的品牌文化，并将之有效传播和传承，让员工认同、顾客认可。同时，用统一着装、统一包装、统一用语等方式，最大限度的传递企业符号，提升顾客群认知度。