关于《旅行社运行实务》课程外语计调岗位调研结果的分析(3)
时间:2013-10-05 10:34 文章来源:http://www.lunwenbuluo.com 作者:张再勇 点击次数:
外语计调在工作第一天,就应该养成平稳的心态。审核游客的资料是一项心细严肃的事情,马虎不得。护照或者证件有效期必须在半年以上,要有明确的目的地和动机,证照上的填写内容一定不能有涂改,担保书要有依据,中英文对照内容不能潦草随意,一旦粗心造成退签,也会给旅行社带来不便。由于外语计调的失误可能会导致游客终身无法出国旅游,因此外语计调在审核时要千万细心,按部就班地规范审核。
10.正确掌握出入境卡填表的准备
了解并掌握、正确填写出入境卡是每个出境计调的基本工作准备。其实只要掌握常用中英文对照便简单易学了。掌握了以上10种计调准备,对从事出外语计调的工作十分有意义。
三、出境旅行社对外语计调的任职要求
1.熟悉出境线路及行程中的相关事宜。出境旅游产品中包含的很多注意事项和各类禁忌相对来讲比较多一些,因此,外语计调不仅要对行程非常熟悉,还必须要对产品当中的注意问题、各种禁忌、资费价格等信息了如指掌,才能保证工作的万无一失。
2.能够独立开发旅游产品。由于出境旅行社对外语计调的要求比较高,再加上出境旅游者对产品质量要求非常高,因此,就需要操作团队的计调能够自己独立完成该团产品的设计和开发,这样才能够满足旅游者的实际需求,同时,也能够针对旅游过程中出现的问题及时解决。
3.对行程中的必要环节有一定的谈判技巧和能力。计调把握着旅游产品的成本和利润,因此,在设计产品和操作旅游团的过程中,要具备非常强的沟通能力和谈判技巧,尤其出境旅游团往往成本比较高,因此,外语计调在工作过程中能够尽可能地降低产品的成本,并且在保证旅游团质量和旅游者切身利益的基础之上,能够努力提高产品的利润。
4.具备良好的责任心、沟通能力、执行力,做事有条理,团队合作意识强。
5.承受一定的工作压力。
参考文献:
[1]张颖新.议《旅行社运行实务》课程的建设问题[J].旅游纵览(下半月),2012(12).
[2]王煜琴,韩国华,杨伯宪,王丽,王新平.旅行社需要什么样的计调[N].中国旅游报,2011-03-21.
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