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　　个性化系统只有掌握用户的检索信息，才能更好地完成信息推送服务。因此，信息推动服务受信息检索的影响。信息推送服务作为目前个人馆中普及度最高的一项个性化服务，建立在互联网推送技术(PushTechnology)的基础之上，实质上是数字环境下传统定题服务的一种智能化延伸，主要表现为两种模式：一是完全依靠智能软件自动完成。这就需要用户给予智能代理(A-gent)相应的权利，智能代理软件通过主动获取用户访问某网络节点的关键词、主题、时间、次数等信息，捕捉用户的兴趣爱好，从而使推送内容符合客户的潜在需求。比如，北京大学图书馆以短信平台系统为媒介，了解用户对推动服务的需求，从而有合理地推送新书通报、书籍预约、书籍归还等提醒信息，更人性化地服务于用户。二是以电子邮箱为媒介，将人工整理的信息发给用户。

　　（二）我国个人馆个性化服务不足之处。对比国内外的个人馆个性化服务，不论是从技术方面还是从运行方面，国外都比国内成熟，运行过程也要相对稳定些。就拿美国来说，北卡罗莱纳州立大学图书馆的Mylibrary项目、康奈尔大学的Mylibrary系统、华盛顿大学图书馆Mygateway系统、多伦多大学图书馆的Mylibrary系统等都是个人数字图书馆的典型，其个性化服务走在了世界的前沿。

　　在近几年的发展中，我国个人馆个性化服务得到提升，比如中国人民大学的个性化信息服务系统、浙江大学的我的图书馆系统等。但与国外的技术相比，仍然存在许多不足之处。

　　首先，受资金和技术等因素的限制，我国数字图书馆个性化信息服务系统的建立数量与国外存在差距。而在我国现存的系统中，功能与风格的严重模仿，使得雷同系统大量存在。

　　其次，我国目前没有开发出与我国用户特点相适应的数字图书馆个性化服务系统，使得现行的系统的实用性达不到用户的要求。而要想建立起一套符合我国用户特点的实用型个人馆个性化服务系统，还需要长期的努力。

　　再次，我国大多数图书馆缺乏“共享”思想，只允许系统内的用户使用，比如高校往往对校园网络进行了技术管制，不允许非本校用户使用个性化信息服务系统。这不仅制约了国内信息的交流与传播，还阻碍国家数字图书馆个性化信息服务的开展。

　　最后，在数字图书馆个性化服务方面，我国有专门的团队进行学习研究，建立初期，我国便学习了西方个性化服务系统“用户为中心”的理念，并在实际的发展中坚持这一指导思想。虽然我国现在尽力向着“用户为中心”靠近，但受经验的制约，仍然无法完全实现客户的中心地位，有时甚至还会优先考虑图书馆本身，没有积极建立起一个相对完整的数据库，使得资源组织和信息服务中常常出现资源不足、内容不全面等问题。

　　四、推动个人馆个性化服务进一步发展

　　（一）促进信息资源的完善。信息资源的完善是个人馆个性化服务进一步发展的基础。只有做好了信息资源建设，才能形成一个优质而强硬的后盾，实现实际性和多样性的统一，保证个人馆的建设与服务正常步入正轨。具体来说，资源的完善除了包括资源的特色、设施的个性、网络的智能、对专业信息的引导以外，还可以依据地方实际建立具有本馆特色的数据库，并在资金和能力都足够的情况下加强建设电子出版物信息资源。

　　（二）制定合理的数字发展战略。加强数字资源发展战略的制定与实施，是数字图书馆应当完成的目标和任务。从图书馆方面来看，需要对已有的馆藏文献充分利用，以本馆服务对象与服务范围为依据，在馆藏文献数字化工作加强的同时，对符合本馆承受力和满足读者需求的电子出版物有计划地采集，并有重点地开展网络资源采集与整合工作，对公共网络信息资源进行收集和保存，使读者对文献信息日益增长的需求在最大限度内得到满足。从技术上来看，要积极地对新技术加以利用，通过技术来将传统的图书馆服务改进，这样才能符合新时代读者的需求。从国家角度来看，要积极建立图书馆与新媒介之间广泛而全面的合作关系。比如，国家图书馆尝试把自己加工和整理的馆藏数据和馆藏文献信息与网络结合在一起，将其镶嵌于网络中，通过搜索引擎可以找出这些资源，这样可以最大范围地拓宽服务对象，也使读者在利用图书馆文献信息资源时更方便。在读者身边建立图书馆服务点，作为图书馆服务拓展的新模式，已经成为数字图书馆服务个性化服务的追求。

　　（三）增加研究用户需求的力度。“用户为中心”的理念是个人馆个性化服务的根本，研究用户需求不是“乱使劲”，而是“磨刀不误砍柴工”，有助于实现真正的个性化服务。从经济学角度来看，市场需求是决定图书馆工作的因素之一，也是数字图书馆发展的前提。研究用户信息的需求及其行为特点，才能把握市场的方向，赢得更多的市场。另外，研究用户需求可以帮助数字图书馆有针对地解决个性化服务系统单一的问题，从而把信息定制、信息推动、智能代理等服务功能更好地发挥出来。

　　（四）扩大咨询服务范围。鉴于我国大多数图书馆只允许系统内用户使用，使得个人馆个性化服务系统的宣传和普及滞后，用户对个性化信息服务的迷茫很大程度上影响着数字图书馆个性化信息服务的进一步开展。要想解决这一问题，需要在积极宣传的基础上扩大咨询服务的范围，并通过优质的咨询服务吸引用户。

　　咨询服务的开展的形式应该多样化。对于一般性疑惑，系统可以设定好问题与答案，用户一旦出现这些共性的疑惑，就可以浏览相关的信息找到答案。而对于一些专业性的问题，则可以使用FAQ服务，以线上解答的形式进行咨询和互动，帮助用户排忧解难。而针对上线时间不固定的用户，则可以利用BBS、个人邮箱或论坛等方式进行线下交流。无论是哪一种咨询形式，都应该仔细分析用户的疑难问题，找到问题的切入口，如果是软件自身的问题，则应及时升级；若是客户操作问题，则可以通过咨询更深入地了解用户的需求。

　　（五）重视个人馆个性化服务的信息安全。首先，个人馆应该把信息安全防护与信息资源共享有机地结合在一起，并以此为依据制定出管理岗位的责任及其有关措施，建立起具有高度权威的信息安全领导机构；其次，在培养个人馆软件技术安全专业人员的同时，重视开展国内外的技术与经验交流，对国际上先进的技术措施和安全防范手段做到及时地了解和掌握，不仅做到畅通无阻的信息沟通、在线检测以及信息资源共享，还有防止个人数据库受到人为破坏、物理故障、计算机病毒、恶意代码等各种因素的威胁。

　　总之，我国数字图书馆的个性化服务之路还很漫长。目前，国内图书馆个性化服务小有成效，但依然存在功能单一、认识局限、系统封闭等问题，完全达不到我国用户的实际需求。因此，个人馆个性化服务系统不仅要加大科技的改进和服务，积极利用互联网新技术，最大范围地拓宽服务对象；还要完善信息定制、信息检索和信息推动的整个服务过程，记录用户的每一个操作，让个性化服务形成良性循环。另外，还须重视资源的整合与分享，让用户成为最大受益者，进一步提高和完善个人馆的服务质量，让服务系统的“个性化”名副其实。

　　参考文献

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