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　　（三）博弈模型的扩展

　　1.若px-r-c>-c，即在此轮博弈的过程中，消费者预期其提起诉讼能够获得的收益将大于其诉讼所耗费的成本，理性消费者将对商家提起诉讼。而对于理性的商家而言，一旦被提起诉讼，商家的成本px+d将远远超出其接受消费者协会调解时所需支付的赔偿金额s（如图2所示）。这种情况下，商家的理性选择将是满足消费者提出的赔偿要求。因此，此轮博弈的完美均衡是消费者，厂商选择不诉讼，接受调解），即商家依据调解结果对消费者进行补偿。

　　2.若px-r-c<-c，即理性消费者会采取放弃诉讼的策略，在此轮博弈中，商家预期-s<0而拒绝调解（如图3所示）；在此完美信息博弈模型中，消费者清楚商家的策略选择（见图4），为了更好地维护自身的合法权益不受到侵害，其最优选择是忍气吞声。因此该轮博弈的均衡解为：消费者忍气吞声，该博弈模型在第一阶段就结束了。

　　（四）损害赔偿制度机制设计

　　1.消费者的成本、收益及激励。由于缺乏足够的诉讼资源，消费者总是处于弱势群体的地位。在权益受到损害之后，若选择运用法律的手段维护自身的合法权益，将产生大量的维权成本r，主要包括物质成本（包括诉讼费、调研费、文书资料费、律师费、复印费、交通费、证人的费用、鉴定费、各种潜在成本等）、机会成本（时间成本）和精神成本。

　　民事诉讼的复杂程序和"谁主张谁举证"的条款让消费者望而却步。通过诉讼手段解决消费纠纷，这个过程一般要花费相当长的时间，同时消费者对于产品信息的获得处于劣势的地位，对产品进行质量检验，以证明产品存在问题，将耗费消费者大量的金钱和时间，此外，由于我国司法资源短缺，法院往往不愿意将有限的司法资源用在小金额的消费者权益的纠纷案件上，对消费者提起诉讼的案件时常以各种理由拖延受理或故意拉长审限[9]。

　　由此可见，消费和维权成本r受到几方面因素的影响，消费者提起诉讼所产生的各种花费、整个诉讼程序过于复杂而导致的时间耗费、对侵权产品举证责任的艰难以及现有社会司法资源的短缺等等。

　　《消法》第四十九条规定："……增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍[10]"。根据该条款的规定，我们可以计算出消费者维权的预期收益为：胜诉概率与获赔金额的乘积，即x*p。而在现实生活中，消费者所购买的商品价款或接受服务的费用一般较低。

　　由此可见，维权成本r高，消费者的经济实力无法与经营者的抗衡；维权预期收益x*p低，对消费者根本没有吸引力，导致消费者维权所获得的收益小于消费者在维权过程中损耗的成本，px-r-c<-c，消费者与提供商品、劳务的经营者发生质量及其他问题的争执和纠纷时，宁愿忍气吞声，而不愿意起诉，甚至在权益得不到维护时自认倒霉，息事宁人。现行的制度并没有从根本上激励消费者运用法律武器同经营者的违法活动作斗争，若要对消费者形成有效地激励，损害赔偿金额必须高于消费者所受到的实际损失[11]。

　　2.经营者的成本、收益及激励。《消法》赔偿制度存在的缺陷是经营者实施违法行为的诱因。理性的商家在完全竞争的市场中，不断地追逐利益最大化，其成本主要由显性成本和隐性成本（H）构成，主要包括商家损害消费者权益导致商家的信誉受损带来的潜在物质损失、生产销售产品的C1、接到消费者侵权投诉而赔偿的金额C2；经营者打官司付出的成本C3（交通费、律师费等）。其中，赔偿金C2的多少，主要是由违法经营者被查出后受到处罚的概率P和受到处罚的力度F共同决定的，而存在处罚成本的前提是，消费者通过诉讼维护自身的权益，并且胜诉，消费者是否打官司，又是否胜诉都是不确定性的，将消费者所诉讼的概率假定为P1，将消费者胜诉的概率假定为P2，则P1*P2即经营者的处罚成本概率P3。同时，处罚成本与处罚力度F是呈现正相关关系的，处罚力度越强，赔偿金额越大，经营者的处罚成本就大。由此，经营者得到处罚的预期成本为EF=P1*P2*F。由此可得，经营者的预期成本为EC=C1+P1*P2*F+C3+H。

　　从前面的分析，消费者若提起诉讼，将付出高额的维权成本，维权成本超过维权的预期收益，消费者将不会选择诉讼，此时，P1值较小，此时经营者被处罚的概率P较小；同时，《消法》所规定的"双倍赔偿"惩罚力度F相对于消费者所受到的损失是很小的。违法经营者的预期收益为正数，损害赔偿制度对违法经营者没有形成有效的威慑，可见，消费者维权成本过高，经营者违法的预期总成本低，是经营者敢于侵犯消费者权益的重要原因。

　　三、对完善我国消费者权益保护制度的思考

　　从上文的经济学分析中我们可以得出这样一个结论，损害赔偿的数额必须高于受害消费者的实际损失，同时，降低消费者的维权成本，才能达到有效威慑和预防消费违法行为发生的目的，补偿性赔偿不足以对消费者形成有效的维权激励[12]，因此，我国消费者权益保护法中的损害赔偿制度应当加以完善。