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　　随着中石油海外发展的规模逐步壮大，阳光国际作为中石油海外不可或缺的三支队伍之一，始终秉持着“中石油的大旗插到哪里，阳光国际的服务就跟到哪里”的理念，海外市场得到了前所未有的拓展，海外业务已遍布非洲、中东、中亚、美洲等38个国家共200余个项目。外聘员工占从业人员的79%，是海外服务一线的主要力量，员工队伍的稳定与否直接关系到经营、服务和质量。近二年来，阳光国际公司在提升服务质量方面做了许多工作，但质量不仅没提高，部分单位甚至还出现质量滑坡现象，细心观察，不难发现，个别单位的员工流动率已经接近100%，员工流动率高导致服务过程中质量的波动较大，企业形象受到影响。因此，稳定员工队伍，提高队伍凝聚力，充分发挥员工的积极性、主动性和创新精神，是目前急需解决的一个重要问题。
　　针对这个问题，为了解员工真实心理，公司组织进行了员工满意度问卷调查。从个人发展、工作环境、日常管理和员工生活等方面，对公司海外部分员工进行问卷调查。共发放调查问卷569份，分别与近百名员工进行了交流，初步了解员工目前状况下的想法和要求。
　　通过对调查问卷和交流中收集到的情况分析，我们认为影响员工情绪，造成队伍不够稳定的主要原因有：
　　1、部分基层管理者工作方法简单粗放，“以人为本”观念没有得到体现。有34%人认为管理者对自己的工作不能正确评价，倾听员工意见、建议做的不够；有24%的员工认为管理者对员工的关心不够，单纯地将员工当成劳动力，对员工发展和提高关心不够。平时，很少做深入细致的思想政治工作，一旦员工有工作失误，不是严厉批评，就是扣工资，员工感受不到管理者的信任和尊重。
　　2、缺少成就感，没有追求。有23%的员工对个人发展方面不够满意，认为公司提供的论文部落竞争氛围还不够。由于单位岗位限制等因素，部分表现较出色、能力较强的员工暂时不能得到提拔和任用，成就感得不到满足。有21%的员工认为工作中看不到自己发展的机会。在谈心中，还反映出员工对阳光文化不了解，对什么是阳光以及自己在阳光的发展没有考虑，很迷茫，甚至有做一天和尚撞一天钟的想法。
　　3、培训提高的深造机会相对较少。有48%的认为单位重视员工操作技能培训，提供操作技能以外培训学习较少，希望能有进一步学习和提高的机会，特别希望能够外送参加相应的进修学习，掌握新技能或学习新知识。
　　4、同工不同酬，员工薪资待遇偏低。有38%的员工对现行的薪资不太满意，认为海外日常工作量大，工作要求高，大部分地处不安定区域，但收入较低，没有得到应有的报酬。相同技能的同事跳槽到当地私人企业或者回国到社会酒店后，收入明显增加。因此当企业面临困难或工作中有不如意的状况时，技能娴熟的员工往往会另谋出路，另觅高枝，从而导致服务骨干流失严重。
　　5、业余文化生活单调，工作不能安心。有20%的员工感到生活环境和氛围较差，工作压力大，而员工住宿、用餐和休息场所等条件较差，业余生活枯燥，环境状况不尽人意，因此生活环境满意度不高。特别是有32%的员工认为海外的自然环境恶劣，住宿条件艰苦，员工餐饭菜质量、口味较差，不能令人满意。
　　没有满意的员工，就没有满意的顾客。因此，要提升服务质量，首先必须解决员工的稳定问题。这就需要在工作中强化“以人为本”的管理理念，建立国内为国外服务，机关为基层服务，基层为员工服务的机制，通过管理者尽心尽力为员工服务，不断增强员工对企业的归属感，促进员工尽责尽力为顾客服务，从而达到员工和顾客两满意的效果，以提升公司服务质量和提高经济效益的效果。
　　一、加强企业文化建设，让员工树立正确的价值观
　　1、在新经济时代下，员工与企业互相了解，企业和员工都将受益。因为这样，劳资双方形成共识，每位员工都认识到自己与企业的发展息息相关，个人与企业之间形成利益共同体时，员工就会有当家作主的感觉。选拔正确的人是企业留住人才的重要途径。录用认可企业文化，个人发展目标与企业发展愿景一致的人，可以促进员工队伍稳定。通过企业文化凝聚人心，共同的价值观、良好的企业文化和协同的团队精神指导和规范员工的言行举止，是企业发展必不可少的，也是最有效的。
　　2、企业文化不是口号，企业的文化应该体现在企业的日常经营中，体现在管理者的行动中，体现在每名员工的工作实际中。先进的企业精神，良好的企业形象，融洽的工作环境，丰富的文化内涵会使员工感到自己的工作能体现价值，从而产生工作荣誉感和自豪感。随着公司近6年事业的快速发展，企业文化也在实践中逐步形成。为此，公司各级管理者首先应该自觉践行公司文化，努力宣传企业精神，做企业文化的传播者和倡导者；二是应大力弘扬企业文化，让员工认知公司，了解文化内涵，自觉的将文化体现在自己的工作中；三是积极宣传优秀员工的事迹，通过身边的人和事，看到自己的发展。目前，“我努力，我发展”的核心价值观，已经激励一批员工努力工作，奋发向上，无私奉献。因此，公司需进一步加大宣传企业文化的力度，让员工深刻地了解阳光，认同阳光。通过“团队、诚信、满意、效益”的企业精神，“持续有效发展，做专做强做大”的发展观，“让企业轻装上阵，让顾客得到满意，让世界吃上中餐”的核心使命等理念熏陶员工，形成员工对企业的认同感和归属感，感受到只要阳光发展，自己就会有更大的发展平台。
　　3、深化民主管理制度，让员工参与企业的重大决策过程，真正行使主人的权利。通过员工参与员工代表大会、民主测评领导、了解和参与单位经营、重大制度制订、厂务公开和合理化建议等形式，增强他们的主人翁意识。
　　4、提高员工思想政治素质。留人首要是要留心，海外分公司领导要主动与员工接近，要把思想工作的重点向员工延伸，同时，重视和关心员工政治生活，可借十八大精神宣传的有利时机，组织员工学习十八大精神，参与主题实践活动，吸收员工加入党、工、团组织，参与组织活动，让他们感受到阳光和谐的氛围，体会到组织的温暖，企业的关爱，自愿与企业共同发展。
　　二、落实“公平、公正、公开”原则，为员工发展搭建平台
　　1、建立“公平、公正、公开”用人原则。员工都希望能够有一个展示的平台，希望能通过自己的技能、经验和能力，在为企业带来效益的同时，自己也能有所发展。回顾阳光国际海外项目历程可以看出，打破身份界限，大胆使用优秀骨干员工，一批批优秀员工已经脱颖而出，走上管理岗位，为阳光的海外事业发挥作用。因此，公司应该进一步制订和完善“公平、公正、公开”用人政策，为员工搭建平台，创造展示和竞争的机会。
　　2、鼓励优秀员工参与管理岗位竞聘活动。对优秀员工，特别是优秀骨干员工，一方面要帮助他们增长管理知识和提升管理水平，一方面要鼓励他们放下包袱，参与管理岗位竞争。通过竞聘等形式，可以使员工重新认识自己的能力，促进他们苦练内功，提高素质和能力。这种体制形成后，不仅会带动和激励更多的员工积极上进，也会不断吸引外部人才加入公司，参与竞争，这将为阳光国际发展不断增添新的活力。
　　3、实施技能人才考核评价办法，跟踪和关注骨干员工的成长。通过了解员工个人发展的想法，为其设计适合其发展的职业生涯计划。同时，在其职业生涯发展的不同阶段，为其创造展示的机会，促进其能力的不断提高。随着员工职业生涯设计一步一步的实现，使他们感受到自己成长离不开集团的培养，促进他们怀着感恩之心，用自己的工作和业绩，回报集团的培养。