基于规则的商业模式研究--功能、结构与构建方法 (3)
时间:2016-03-07 11:32 文章来源:http://www.lunwenbuluo.com 作者:李东,王翔,张晓玲, 点击次数:
因此,企业对商业模式构成规则的新建或改进,都将通过价值效应以及固化效应,对企业的经营环境、经营条件产生影响。这种影响的大小,可以由以上两种效应作为边的矩形面积来表示,一组规则①同时具有价值效应(X边长表示)和固化效应(Y边长表示),矩形面积XxY反映了该组规则所产生的总影响。我们把构成商业模式的一组相关规则,称之为一个功能板块规则,则XxY反映了该板块规则的总效应。面积越大,板块规则的功能就越显著。
2.规则板块与商业模式容器效应
价值逻辑学说(M.W.Johnson,规则的行2008;Magretta,2002;Henry&Richard,2002;R.G.McGrath,2009)均认为,商业模式是兼顾顾客价值创造与企业价值获取的特殊机制。这种机制既不同于竞争战略理论对市场份额的关注(RussellW.Coff,1999),也不同于营销理论对定价策略和促销策略的关注,而是关注两类策略的交集部分,我们称此为商业模式的价值交集逻辑。据此我们归纳了商业模式的四个功能板块,分别是定位板块、利益板块、收入板块以及成本板块。这四个板块各自担负特定的功能,同时又依次联系,共同作用,最终共同决定价值交集。我们通过-个"容器模型",来解剖商业模式是如何创造这种价值交集的。
按照顾客价值创造以及企业价值获取的逻辑顺序,归纳出商业模式发挥功能的四个环节,这四个环节是由特定的规则板块来保证。
(1)定位板块规则。该板块规则围绕顾客价值
主张(CVP)而构建或引导。顾客价值主张就是企业在向谁、传递何种利益的问题上所作的明确陈述。因此,定位规则的典型内容包括:顾客信念、顾客在某些事务上的行为习惯或惯例等。定位规则板块的价值效应,主要体现在对业务经营环境的构建上。本文所指的业务经营环境,是指该业务所涉及的利益相关者群体。而企业与这个利益相关者群体中各个主体的关系总和,就形成了一个特定的经营环境,我们将这种价值效应特称为"结构塑造效应"(Zott,2009)。
(2)利益板块规则。该板块规则围绕顾客问题解决方案而构建或引导。顾客问题解决方案的核心,就是企业拟以何种方式(过程、方法),去解决顾客面临的某个特定问题。顾客通过解决这个问题所获得的利益大小,视该问题的迫切性和重要性而定(Johnson,2008)。利益规则的典型内容包括:产品(服务)规格、质量标准(规范)、产品(服务)使用标准或使用规范、消费流程规定、消费纠纷仲裁规定、意外裁定与索赔程序等。
利益板块规则的价值效应,主要体现在对目标顾客的目标利益锁定上。这里的"锁定"具有两种涵义:一是对CVP的锁定。很显然,顾客价值主张确定了待实现的顾客利益,而顾客问题解决方案则决定了顾客可以实际获得的利益。二者越一致,说明解决方案的锁定效果越明显,反之则越弱;二是对目标顾客的锁定。这种锁定来源于目标顾客对解决方案的依赖程度。解决方案所提供的利益越独特,顾客对该方案的依赖性就越高,锁定效果越显著。而锁定程度同时也决定了对竞争者的挤压和排他效果,由此影响业务的利润保护水平。
(3)收入板块规则。该板块规则围绕盈利业务(点)选择以及定价方式而构建或引导。盈利业务选择问题,产生于现代企业经营中产出界面的多样化趋势。有学者把企业通过所有与顾客的接触面而产生的交互,统称为供给(Offer)。供给的组成,会随市场、竞争者以及技术的发展变化而不断变化,其中,哪些交互内容可作为盈利项目,哪些作为补贴项目,是需要精密分析、比较选择的。收入板块规则的典型内容包括:企业供给中的优惠项目、优惠规则、收费项目、定价原则或规范、结算方式与付费流程等。企业供给与顾客问题解决方案存在明确但又不易分辨的区别:前者表达的是作为服务方的企业所开展的活动,而后者说明的是,顾客消费企业供给的方法,包含消费过程、活动方式以及在此过程中所获得的利益。
(4)资源板块规则。该板块规则围绕企业关键流程的优化而构建或引导。流程的实质,是由不同的主体从事特定活动所组成的活动链。该活动链将产生明确的资源需求。资源板块规则的典型内容包括:合作协议、技术规范、技术标准、合资协议、外包协议、连锁经营协议等。
从节约资源角度看,流程优化有两个主要途径:技术替代与合作替代。前者是指用技术要素代替人,达到简化或消除活动的目的。数字网络应用是最典型的技术替代。合作替代是指引入外部合作者来从事流程的局部活动,使活动的效率更高,同时分担企业的资源消耗。例如,传统的外包,可以节约企业的专有资源(设备资源、人力资源等),而更广泛的合作,还可以产生节约资金资源、品牌资源等稀缺资源的效果。例如,城市综合体开发中的开发商、政府、建筑商、设计机构、市场推广机构(新闻媒体)等,通过特定合作安排,可以大幅度降低开发商的资金实际使用量。
上述四个板块的规则体系,A和B共同决定为顾客创造的利益,而C和D则共同决定企业获取的价值,而A、B、C、D的"合围",可形成一定的空间,其容积大小体现了顾客利益与企业价值共同实现的部分。对企业来讲,这个空间的大小,将决定其业绩的源泉大小,我们称此为基于规则板块的商业模式容器效应。容器模型的容器效应有两个重要影响。
(1)作为直接情境影响企业战略选择以及经营绩效。容器效应所反映的利润潜量并不代表企业真实的业绩,企业需要通过战略的制定和实施将前者转化为后者。这时,商业模式容器将作为战略制定的直接情境而对战略的制定与实施产生影响。虽然Teece(2009)、Zottetal.(2008)都研究了商业模式的情境功能,但他们并没有分析该情境究竟是如何影响战略制定与实施的。我们推断,企业对该容器情境的认识,主要取决于两个方面:容器大小和容器规则的主观性比例。显然,容器体积越大,越有利于企业识别这个情境;而所谓规则的主观性比例,是指组成商业模式的全部规则中,企业主导设计、应用的规则占全部规则的比例。该比例越大,越有利于企业识别商业模式特征。
(2)通过影响企业经营的可预见性而影响投资者认同。容器效应所体现的利润潜量对经营预见性具有最实质性影响。商业模式容器的体积、规则构成状况、规则板块之间的衔接性以及衔接机制等,均为专业投资机构衡量业务发展轨迹所依据的实质性信息。企业、顾客以及其他利益相关者均会对构成商业模式的局部规则有所认识和认同,但只有由全部规则板块所连成的商业模式容器,才会影响投资者对经营预见性的判断。
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